Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω αποτυχίας της διαδικασίας επαλήθευσης. Η καταγγελία έκλεισε καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του αλλά ο παίκτης δεν συμφώνησε μαζί τους.
The player's account got blocked for failing the verification process. The complaint was closed as the casino acted according to their terms and conditions but the player did not agree with them.
Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω αποτυχίας της διαδικασίας επαλήθευσης. Η καταγγελία έκλεισε καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του αλλά ο παίκτης δεν συμφώνησε μαζί τους.
Γεια.
Έκανα τρεις ξεχωριστές καταθέσεις στο καζίνο στις 3 Οκτωβρίου συνολικού ύψους 15000 NOK. Κέρδισα ένα δίκαιο ποσό και προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την ομάδα υποστήριξής τους (συνημμένο 1) ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου με KYC. Ανέβασα όλα αυτά τα έγγραφα στις 6 Οκτωβρίου. Άρχισα να παίζω λίγο ακόμα και έτρεξα σε μερικές καυτές σερί. Ξαφνικά είχα 250K NOK στο λογαριασμό (Παράρτημα 3). Έκανα αίτημα ανάληψης 100K NOK (Παράρτημα 4). Για κάποιο λόγο η απόσυρση χωρίστηκε σε τρία μέρη. Δεν το έκανα αυτό και υποθέτω ότι υπάρχει κάποιος τεχνικός λόγος για αυτό.
Τα χρήματα ήταν ακόμα στον λογαριασμό μου στο καζίνο και στις 25 Οκτωβρίου τους έστειλα ένα e-mail στο οποίο απάντησαν γρήγορα (Παράρτημα 5). Σήμερα, 26 Οκτωβρίου, έλαβα ένα e-mail που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος με αυτό το μήνυμα (Παράρτημα 5):
"Ο λογαριασμός σας που είναι εγγεγραμμένος με αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει αποκλειστεί. Ο λόγος για αυτό είναι η παραβίαση των κανόνων του έργου μας:
5.3. Πιστοποιείτε ότι έχετε παράσχει ακριβείς, πλήρεις και αληθείς πληροφορίες σχετικά με τον εαυτό σας κατά την εγγραφή σας και θα διατηρήσετε την ακρίβεια των πληροφοριών σας ενημερώνοντας αμέσως τυχόν πληροφορίες εγγραφής που μπορεί να έχουν αλλάξει. Σε αντίθετη περίπτωση μπορεί να οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού, περιορισμούς λογαριασμού ή ακύρωση οποιωνδήποτε συναλλαγών."
Μου φαίνεται ότι το καζίνο προσπαθεί απλώς να με εξαπατήσει από τα χρήματα. Δεν έδωσαν κανένα λόγο και δεν μπορώ να δω τι έχω κάνει λάθος. Αν χρειαστεί να διευκρινίσουν οποιαδήποτε πληροφορία, είμαι προφανώς περισσότερο από πρόθυμος να τους δώσω αυτό που χρειάζονται.
Ο λογαριασμός είναι πλέον κλειστός (Παράρτημα 5) και πρέπει να απευθυνθώ σε εσάς για βοήθεια.
Hi.
I made three seperate deposits on the casino on october 3rd totaling 15000 NOK. I won a fair amount and tried to make a withdrawal. I got an e-mail from their support team (attachment 1) that I had to get my account KYC-verified. I uploaded all of these documents on October sixth. I started playing some more and ran into a couple of hot streaks. Suddenly I had 250K NOK on the account (Attachment 3). I made a withdrawal request of 100K NOK (Attachment 4). For some reason the withdrawal was split into three parts. I did not do this and I guess there is some tehcnical reason for it.
The money was still in my casino account and on October 25th I sent them an e-mail which they quickly responed to (Attachment 5). Today, October 26th, I got an e-mail stating that my account is blocked with this message (Attachment 5):
"Your account registered with this email address has been blocked. The reason for that is violation of our project rules:
5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
It looks to me like the casino is trying to just scam me out of the money. They did not provide any reason and I cannot see what I have done wrong. If they need to clarify any information I am obviously more than willing to provide them with what they need.
The account is now closed (Attachment 5) and I have to turn to you guys for help.
Γεια σου GgamblerObert,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το IceCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Προσδιόρισαν ποιες πληροφορίες βάλατε λάθος ή δεν μπορέσατε να επαληθεύσετε;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello GgamblerObert,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did they specify which information did you put wrongly or couldn't verify?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια.
Τα περισσότερα από αυτά που ρωτάτε αναφέρονται ήδη στην αρχική ανάρτηση ή/και στα συνημμένα. Όμως, είμαι στην ευχάριστη θέση να απαντήσω σε κάθε ερώτηση ξεχωριστά:
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
Δεν είμαι σίγουρος τι εννοείς. Όπως ανέφερα στην αρχική μου ανάρτηση, ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στις 6 Οκτωβρίου. Δεν άκουσα νέα από αυτούς μέχρι που έστειλα e-mail ρωτώντας τι συμβαίνει.
Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
Δεν έχω ιδέα. Τα ανέβασα όλα ταυτόχρονα και μόλις έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί,
Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Τους έστειλα e-mail στις 25 Οκτωβρίου ρωτώντας τι συνέβαινε με το αίτημα επαλήθευσης και ανάληψης. Έλαβα ένα e-mail που έλεγε ότι είχαν προωθήσει τα έγγραφα στο σωστό τμήμα και ότι έπρεπε να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω chat (!) για να γίνει η επαλήθευση των εγγράφων μου. Το επόμενο μήνυμα που έλαβα ήταν αυτό που έλεγε ότι ήμουν αποκλεισμένος.
Hi.
Most of what you ask is already mentioned in the original post and/or the enclosed attachements. But, I am happy to answer each question individually:
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
I am not sure what you mean. As I stated in my original post, I uploaded all required documents on October 6th. I not hear hear from them again until I e-mailed asking what was going on.
Which documents have been already approved and which ones not?
I have no idea. I uploaded all at the same time and just got a message stating that my account got blocked,
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
I e-mailed them on October 25th asking what was happening with my verification and withdrawal request. I got an e-mail saying that they had forwarded the documents to the right department and that I should have contacted them via chat (!) to get my documents verified. The next message I got was the one saying I was blocked.
Γεια!
Έλαβα αυτό το e-mail από την ομάδα υποστήριξης @ Ice:
"Το όνομα που αναφέρεται στα παρεχόμενα έγγραφα δεν ταιριάζει με το όνομα που αναφέρεται στο προφίλ σας."
Αυτό δεν με βοηθά καθόλου και απλώς καθιστά προφανές ότι κάνουν τις κινήσεις να με κάνουν να τα παρατήσω. Καθώς ο λογαριασμός μου είναι κλειστός, δεν έχω κανέναν απολύτως τρόπο να ελέγξω την αξίωσή τους και δεν δίνουν πληροφορίες για να επαληθεύσω.
Σας εκτιμώ παιδιά που εξετάζετε αυτό το θέμα και ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.
Hi!
I got this e-mail from the support team @ Ice:
"The name mentioned in the provided documents mismatches with the name mentioned in your profile."
This does not help me at all and just makes it pretty obvious that they are going through the motions of making me give up. As my account is closed I have absolutely no way of checking their claim and they give no information for me to verify.
I appreciate you guys looking into this and look forward to hearing from you.
Καλησπέρα σε όλους,
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις:
"5.3. Πιστοποιείτε ότι έχετε παράσχει ακριβείς, πλήρεις και αληθείς πληροφορίες για τον εαυτό σας κατά την εγγραφή σας και θα διατηρήσετε την ακρίβεια των πληροφοριών σας ενημερώνοντας αμέσως τυχόν στοιχεία εγγραφής που μπορεί να έχουν αλλάξει. Σε αντίθετη περίπτωση ενδέχεται να οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού, περιορισμούς λογαριασμού ή ακύρωση οποιωνδήποτε συναλλαγών».
Ο παίκτης προσδιόρισε το μικρό του όνομα ως "Ray" που είναι απολύτως εντάξει, καθώς αυτό είναι ένα σύντομο έντυπο από το "Raymond", το οποίο ταιριάζει απόλυτα με τα έγγραφα που παρέχονται.
Αλλά το επίθετο δηλώνει επίσης "Ray" που δεν είναι το επώνυμο του παίκτη και δεν μπορεί να αντιστοιχιστεί με τα έγγραφα που παρέχονται.
Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει τις ενέργειες της διοίκησης.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello all,
According to T&Cs:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
The player specified his first name as "Ray" which is totally fine, since this is a short form from "Raymond", which completely matches the documents provided.
But the last name also states "Ray" which is not the last name of the player and cannot be matched with the documents provided.
Hope this clarifies the actions by the administration.
Kind regards
Σας ευχαριστούμε που απαντήσατε άμεσα, Ice Casino!
Από ό,τι μπορώ να συγκεντρώσω, το πρόβλημα φαίνεται να είναι ότι έκανα λάθος κατά την εγγραφή μου στο καζίνο. Δεν το αναφέρατε την πρώτη φορά που προσπάθησα να κάνω ανάληψη και δεν μου δώσατε ποτέ την ευκαιρία να το διορθώσω.
Είναι η άποψη του Ice Casino ότι κάνοντας ένα απλό λάθος κατά την εγγραφή σας εγγυάται την κατάσχεση και των χρημάτων που κέρδισα και των χρημάτων που κατέθεσα χωρίς να μου δώσετε ποτέ την ευκαιρία να διορθώσω το λάθος μου;
Thank you for replying directly, Ice Casino!
From what I can gather, the problem seems to be that I made I mistake when registering at the casino. You did not mention this the first time I tried to make a withdrawal and you never gave me a chance to fix this.
Is it the view of Ice Casino that making a simple mistake when registering warrants you to confiscate both the money I won and the money I deposited without ever giving me the chance to correct my mistake?
Γεια σου GgamblerObert,
Εφόσον γνωρίζουμε ότι μπορέσατε να αλλάξετε αυτές τις πληροφορίες στον λογαριασμό σας ή επικοινωνώντας με την υποστήριξη ανά πάσα στιγμή. Το καζίνο έλεγξε αυτά τα λάθη μόνο κατά τη μέθοδο επαλήθευσης. Σε τέτοιες περιπτώσεις το καζίνο έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη καθώς εγγραφήκατε με εσφαλμένα στοιχεία.
Μπορεί, παρακαλώ, το IceCasino να ενημερώσει εάν ο παίκτης έχει ακόμη αλλάξει για να διορθώσει το όνομα και να επαληθεύσει τον λογαριασμό του; Επίσης, θα επιστραφεί κάποιο ποσό στον παίκτη;
Hello GgamblerObert,
As long as we know you were able to change those information within your account or by contacting the support anytime. The casino did check those mistakes only during the verification method. In such cases the casino has right to void the winnings as you registered with incorrect details.
Can please IceCasino advise if the player has still change to fix the name and to verify his account? Also will be any amount refunded to the player?
Καλησπέρα σε όλους,
το Καζίνο είναι έτοιμο να αλλάξει τα προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τα έγγραφα που παρέχονται και να αφήσει ΟΛΕΣ τις καταθέσεις στον λογαριασμό του παίκτη.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello all,
the Casino is ready to change the personal data in accordance to the documents provided and leave ALL the deposits at the account of the player.
Kind regards
Ευχαριστώ που απάντησες Νίκο.
Απλώς πρέπει να ελέγξω ότι το καταλαβαίνω σωστά: Ένα απλό λάθος που έγινε από μέρους μου σημαίνει ότι συγχωρείτε ότι το Καζίνο θα πρέπει να μπορεί να συγκεντρώσει όλα τα κέρδη μου χωρίς να μου δώσει καμία ευκαιρία να διορθώσω το λάθος;
Είναι η πολιτική του Casino Guru ότι αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο ένα τέλειο καζίνο πρέπει να αντιμετωπίζει τους πελάτες του;
Thank you for replying Nick.
I just need to check that I understand this correctly: A singe mistake made on my part means that you condone that the Casino should be able to consiscate all my winnings without giving me any chance to fix the mistake?
Is it the policy of Casino Guru that this is a the way a perfect rated casino should treat it`s customers?
Γεια σου GgamblerObert,
Εφόσον συμπληρώσατε την εγγραφή με λανθασμένα στοιχεία, το καζίνο έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη που δημιουργήθηκαν εκεί. Μόλις λάβετε την επιστροφή των χρημάτων της κατάθεσης, δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα άλλο.
Βεβαιωθείτε ότι ελέγχετε πάντα οποιαδήποτε από τα στοιχεία που συμπληρώνετε κατά την εγγραφή την επόμενη φορά.
Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Hello GgamblerObert,
As long as you filled out the registration with incorrect details, the casino has right to void any winnings generated there. Once you receive the refund of the deposit there is nothing else that can be done.
Please be sure to always double check any of the details you fill out during the registration next time.
Is there anything else we can assist you with?
Φυσικά κάτι πρέπει να γίνει. Απλώς επιλέξατε να μην το κάνετε και συμπαραστάσατε με μια εταιρεία που έχει όρους και προϋποθέσεις που την καθιστούν ικανή να κατασχέσει τα κέρδη για οποιονδήποτε λόγο μπορούν να κατασκευάσουν. Μπράβο.
Of course there is something to be done. You just chose not to do it and sided with a company that has terms and conditions that make them able to confiscate winnings for any reason they can manufacture. Well done.
Τώρα ο έλεγχος KYC μου έχει ολοκληρωθεί και τα στοιχεία είναι τα ίδια με όταν τα κατέγραψα. Το Ice casino πήρε περίπου $25.000 από τον λογαριασμό μου και δεν άλλαξε τίποτα στην εγγραφή μου όταν το ενέκριναν.
Όταν ολοκληρωθεί ο έλεγχος KYC μου και οι πληροφορίες εγγραφής είναι ίδιες όπως ήταν πάντα, όλα τα κέρδη θα πρέπει να μεταφερθούν πίσω. Έχουν εγκρίνει τα πάντα όπως υποβλήθηκαν από εμένα και επομένως δεν έχουν δικαίωμα κατάσχεσης οποιουδήποτε ποσού από τον λογαριασμό μου.
Now my KYC check is complete and the details are the same as when I registered them. Ice casino took around $25.000 from my account and did not change a thing in my registration when they approved it.
When my KYC check is complete and the registration info is the same as it has always been, all winnings should be transfered back, They have approved everything as it was submitted by me and therefore has no standing to confiscate any amount from my account.
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο πληρωτής δεν έχει υποβάλει ακόμη αίτημα ανάληψης.
Αγαπητέ GgamblerObert
Σκοπεύετε να υποβάλετε αίτημα ανάληψης;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
We'd like to confirm, the payer has not yet made a withdrawal request.
Dear GgamblerObert
Are you planning on making a withdrawal request?
Thank you in advance!
Γεια.
Περιμένω να μου δώσετε πίσω τα χρήματα που κέρδισα. Αυτό που κάνατε ήταν να παρουσιάσετε μια τιμωρία που δεν ταιριάζει καθόλου στο «έγκλημα». Η κατάσχεση 235.000 NOK για ένα απλό σφάλμα εγγραφής είναι γελοίο και δεν είναι κάτι που έπρεπε να κάνετε - επιλέξατε να το κάνετε επειδή μπορούσατε, απλώς για να εξοικονομήσετε χρήματα.
Είμαι πρόθυμος να συζητήσω μια συμφωνία εδώ για να επιλυθεί αυτή η υπόθεση. Μπορώ να δεχτώ πρόστιμο για το «έγκλημά» μου, αλλά τίποτα στην περιοχή που προτείνεις. Οι επιλογές μου είναι δύο. τακτοποιήστε το θέμα μαζί σας ή πηγαίνετε την υπόθεση στο CEG. Θα προτιμούσα την πρώτη επιλογή, αλλά εξαρτάται από εσάς να πάρετε αυτήν την απόφαση.
Hi.
I am waiting for you guys to give me back the money I won. What you did was to present a punishment that is nowhere near fitting to the "crime". Confiscating 235.000 NOK for a simple registration error is ludicrous and is nothing you had to do - you chose to do it because you could, just to save money.
I am willing to discuss a deal here to get this case solved. I can accept a fine for my "crime", but nothing in the region you are suggesting. My options are two; get this sorted out with you guys or take the case to the CEG. I would prefer the first option, but it is up to you to make that decision.
Γεια σου GgamblerObert,
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους, αλλά με βάση την πολιτική μας, το καζίνο έκανε ό,τι έπρεπε.
Επειδή δεν αποδεχτήκατε την απόφαση του καζίνο, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία.
Σας εύχομαι καλή τύχη.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello GgamblerObert,
Please feel free to contact them but based on our policy, the casino did everything they were supposed to.
As you did not accept the casino's decision, we will be now closing the complaint.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.