IceCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε.

Γεια.

Έκανα τρεις ξεχωριστές καταθέσεις στο καζίνο στις 3 Οκτωβρίου συνολικού ύψους 15000 NOK. Κέρδισα ένα δίκαιο ποσό και προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την ομάδα υποστήριξής τους (συνημμένο 1) ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου με KYC. Ανέβασα όλα αυτά τα έγγραφα στις 6 Οκτωβρίου. Άρχισα να παίζω λίγο ακόμα και έτρεξα σε μερικές καυτές σερί. Ξαφνικά είχα 250K NOK στο λογαριασμό (Παράρτημα 3). Έκανα αίτημα ανάληψης 100K NOK (Παράρτημα 4). Για κάποιο λόγο η απόσυρση χωρίστηκε σε τρία μέρη. Δεν το έκανα αυτό και υποθέτω ότι υπάρχει κάποιος τεχνικός λόγος για αυτό.

Τα χρήματα ήταν ακόμα στον λογαριασμό μου στο καζίνο και στις 25 Οκτωβρίου τους έστειλα ένα e-mail στο οποίο απάντησαν γρήγορα (Παράρτημα 5). Σήμερα, 26 Οκτωβρίου, έλαβα ένα e-mail που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος με αυτό το μήνυμα (Παράρτημα 5):

"Ο λογαριασμός σας που είναι εγγεγραμμένος με αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει αποκλειστεί. Ο λόγος για αυτό είναι η παραβίαση των κανόνων του έργου μας:

5.3. Πιστοποιείτε ότι έχετε παράσχει ακριβείς, πλήρεις και αληθείς πληροφορίες σχετικά με τον εαυτό σας κατά την εγγραφή σας και θα διατηρήσετε την ακρίβεια των πληροφοριών σας ενημερώνοντας αμέσως τυχόν πληροφορίες εγγραφής που μπορεί να έχουν αλλάξει. Σε αντίθετη περίπτωση μπορεί να οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού, περιορισμούς λογαριασμού ή ακύρωση οποιωνδήποτε συναλλαγών."

Μου φαίνεται ότι το καζίνο προσπαθεί απλώς να με εξαπατήσει από τα χρήματα. Δεν έδωσαν κανένα λόγο και δεν μπορώ να δω τι έχω κάνει λάθος. Αν χρειαστεί να διευκρινίσουν οποιαδήποτε πληροφορία, είμαι προφανώς περισσότερο από πρόθυμος να τους δώσω αυτό που χρειάζονται.

Ο λογαριασμός είναι πλέον κλειστός (Παράρτημα 5) και πρέπει να απευθυνθώ σε εσάς για βοήθεια.

Γεια σου GgamblerObert,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το IceCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Προσδιόρισαν ποιες πληροφορίες βάλατε λάθος ή δεν μπορέσατε να επαληθεύσετε;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια.

Τα περισσότερα από αυτά που ρωτάτε αναφέρονται ήδη στην αρχική ανάρτηση ή/και στα συνημμένα. Όμως, είμαι στην ευχάριστη θέση να απαντήσω σε κάθε ερώτηση ξεχωριστά:

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;

Δεν είμαι σίγουρος τι εννοείς. Όπως ανέφερα στην αρχική μου ανάρτηση, ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στις 6 Οκτωβρίου. Δεν άκουσα νέα από αυτούς μέχρι που έστειλα e-mail ρωτώντας τι συμβαίνει.

Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;

Δεν έχω ιδέα. Τα ανέβασα όλα ταυτόχρονα και μόλις έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί,

Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Τους έστειλα e-mail στις 25 Οκτωβρίου ρωτώντας τι συνέβαινε με το αίτημα επαλήθευσης και ανάληψης. Έλαβα ένα e-mail που έλεγε ότι είχαν προωθήσει τα έγγραφα στο σωστό τμήμα και ότι έπρεπε να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω chat (!) για να γίνει η επαλήθευση των εγγράφων μου. Το επόμενο μήνυμα που έλαβα ήταν αυτό που έλεγε ότι ήμουν αποκλεισμένος.

Γεια!

Έλαβα αυτό το e-mail από την ομάδα υποστήριξης @ Ice:

"Το όνομα που αναφέρεται στα παρεχόμενα έγγραφα δεν ταιριάζει με το όνομα που αναφέρεται στο προφίλ σας."

Αυτό δεν με βοηθά καθόλου και απλώς καθιστά προφανές ότι κάνουν τις κινήσεις να με κάνουν να τα παρατήσω. Καθώς ο λογαριασμός μου είναι κλειστός, δεν έχω κανέναν απολύτως τρόπο να ελέγξω την αξίωσή τους και δεν δίνουν πληροφορίες για να επαληθεύσω.

Σας εκτιμώ παιδιά που εξετάζετε αυτό το θέμα και ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε πώς είναι δυνατόν οι πληροφορίες να μην ταιριάζουν; Μόνο το όνομα διαφέρει;

Δεν έχω ιδέα. Δεν μου έχουν πει τίποτα και επειδή δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, δεν υπάρχει τρόπος να το ελέγξω.

Θα ήθελα να ζητήσω από το IceCasino να έρθει μαζί μας για να ξεκαθαρίσουμε την περίπτωση του παίκτη.

Καλησπέρα σε όλους,

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις:

"5.3. Πιστοποιείτε ότι έχετε παράσχει ακριβείς, πλήρεις και αληθείς πληροφορίες για τον εαυτό σας κατά την εγγραφή σας και θα διατηρήσετε την ακρίβεια των πληροφοριών σας ενημερώνοντας αμέσως τυχόν στοιχεία εγγραφής που μπορεί να έχουν αλλάξει. Σε αντίθετη περίπτωση ενδέχεται να οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού, περιορισμούς λογαριασμού ή ακύρωση οποιωνδήποτε συναλλαγών».

Ο παίκτης προσδιόρισε το μικρό του όνομα ως "Ray" που είναι απολύτως εντάξει, καθώς αυτό είναι ένα σύντομο έντυπο από το "Raymond", το οποίο ταιριάζει απόλυτα με τα έγγραφα που παρέχονται.

Αλλά το επίθετο δηλώνει επίσης "Ray" που δεν είναι το επώνυμο του παίκτη και δεν μπορεί να αντιστοιχιστεί με τα έγγραφα που παρέχονται.

Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει τις ενέργειες της διοίκησης.

Θερμούς χαιρετισμούς

Σας ευχαριστούμε που απαντήσατε άμεσα, Ice Casino!

Από ό,τι μπορώ να συγκεντρώσω, το πρόβλημα φαίνεται να είναι ότι έκανα λάθος κατά την εγγραφή μου στο καζίνο. Δεν το αναφέρατε την πρώτη φορά που προσπάθησα να κάνω ανάληψη και δεν μου δώσατε ποτέ την ευκαιρία να το διορθώσω.

Είναι η άποψη του Ice Casino ότι κάνοντας ένα απλό λάθος κατά την εγγραφή σας εγγυάται την κατάσχεση και των χρημάτων που κέρδισα και των χρημάτων που κατέθεσα χωρίς να μου δώσετε ποτέ την ευκαιρία να διορθώσω το λάθος μου;

Γεια σου GgamblerObert,

Εφόσον γνωρίζουμε ότι μπορέσατε να αλλάξετε αυτές τις πληροφορίες στον λογαριασμό σας ή επικοινωνώντας με την υποστήριξη ανά πάσα στιγμή. Το καζίνο έλεγξε αυτά τα λάθη μόνο κατά τη μέθοδο επαλήθευσης. Σε τέτοιες περιπτώσεις το καζίνο έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη καθώς εγγραφήκατε με εσφαλμένα στοιχεία.

Μπορεί, παρακαλώ, το IceCasino να ενημερώσει εάν ο παίκτης έχει ακόμη αλλάξει για να διορθώσει το όνομα και να επαληθεύσει τον λογαριασμό του; Επίσης, θα επιστραφεί κάποιο ποσό στον παίκτη;

Καλησπέρα σε όλους,

το Καζίνο είναι έτοιμο να αλλάξει τα προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τα έγγραφα που παρέχονται και να αφήσει ΟΛΕΣ τις καταθέσεις στον λογαριασμό του παίκτη.

Θερμούς χαιρετισμούς

Ευχαριστώ που απάντησες Νίκο.

Απλώς πρέπει να ελέγξω ότι το καταλαβαίνω σωστά: Ένα απλό λάθος που έγινε από μέρους μου σημαίνει ότι συγχωρείτε ότι το Καζίνο θα πρέπει να μπορεί να συγκεντρώσει όλα τα κέρδη μου χωρίς να μου δώσει καμία ευκαιρία να διορθώσω το λάθος;

Είναι η πολιτική του Casino Guru ότι αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο ένα τέλειο καζίνο πρέπει να αντιμετωπίζει τους πελάτες του;

Γεια σου GgamblerObert,

Εφόσον συμπληρώσατε την εγγραφή με λανθασμένα στοιχεία, το καζίνο έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη που δημιουργήθηκαν εκεί. Μόλις λάβετε την επιστροφή των χρημάτων της κατάθεσης, δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα άλλο.

Βεβαιωθείτε ότι ελέγχετε πάντα οποιαδήποτε από τα στοιχεία που συμπληρώνετε κατά την εγγραφή την επόμενη φορά.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Φυσικά κάτι πρέπει να γίνει. Απλώς επιλέξατε να μην το κάνετε και συμπαραστάσατε με μια εταιρεία που έχει όρους και προϋποθέσεις που την καθιστούν ικανή να κατασχέσει τα κέρδη για οποιονδήποτε λόγο μπορούν να κατασκευάσουν. Μπράβο.

Τώρα ο έλεγχος KYC μου έχει ολοκληρωθεί και τα στοιχεία είναι τα ίδια με όταν τα κατέγραψα. Το Ice casino πήρε περίπου $25.000 από τον λογαριασμό μου και δεν άλλαξε τίποτα στην εγγραφή μου όταν το ενέκριναν.

Όταν ολοκληρωθεί ο έλεγχος KYC μου και οι πληροφορίες εγγραφής είναι ίδιες όπως ήταν πάντα, όλα τα κέρδη θα πρέπει να μεταφερθούν πίσω. Έχουν εγκρίνει τα πάντα όπως υποβλήθηκαν από εμένα και επομένως δεν έχουν δικαίωμα κατάσχεσης οποιουδήποτε ποσού από τον λογαριασμό μου.

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο πληρωτής δεν έχει υποβάλει ακόμη αίτημα ανάληψης.

Αγαπητέ GgamblerObert

Σκοπεύετε να υποβάλετε αίτημα ανάληψης;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Γεια.

Περιμένω να μου δώσετε πίσω τα χρήματα που κέρδισα. Αυτό που κάνατε ήταν να παρουσιάσετε μια τιμωρία που δεν ταιριάζει καθόλου στο «έγκλημα». Η κατάσχεση 235.000 NOK για ένα απλό σφάλμα εγγραφής είναι γελοίο και δεν είναι κάτι που έπρεπε να κάνετε - επιλέξατε να το κάνετε επειδή μπορούσατε, απλώς για να εξοικονομήσετε χρήματα.

Είμαι πρόθυμος να συζητήσω μια συμφωνία εδώ για να επιλυθεί αυτή η υπόθεση. Μπορώ να δεχτώ πρόστιμο για το «έγκλημά» μου, αλλά τίποτα στην περιοχή που προτείνεις. Οι επιλογές μου είναι δύο. τακτοποιήστε το θέμα μαζί σας ή πηγαίνετε την υπόθεση στο CEG. Θα προτιμούσα την πρώτη επιλογή, αλλά εξαρτάται από εσάς να πάρετε αυτήν την απόφαση.

Γεια σου GgamblerObert,

Έχει ήδη αναφερθεί ότι μόνο η κατάθεσή σας θα επιστραφεί. Τα παραλάβατε;

Και έχω δηλώσει επανειλημμένα ότι δεν το δέχομαι αυτό. Εάν αυτή συνεχίσει να είναι η θέση σας, θα το πάω στο CEG.

Γεια σου GgamblerObert,

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους, αλλά με βάση την πολιτική μας, το καζίνο έκανε ό,τι έπρεπε.

Επειδή δεν αποδεχτήκατε την απόφαση του καζίνο, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία.

Σας εύχομαι καλή τύχη.

Χαιρετισμοί,

Νίκος