Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία από το καζίνο ότι ο παίκτης είχε επιδείξει ύποπτη συμπεριφορά και δεν ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε δίνοντας 3 διαφορετικούς λόγους σε διαφορετικές συνθήκες όταν συμβουλεύτηκα την υποστήριξη.
Στην αρχή μου είπαν ότι κατέθεσα χρήματα και έπαιζα χωρίς να παίζω, ενώ δεν ήταν έτσι, γιατί έχω τις κινήσεις που έπαιζα.
Δεύτερον, ότι είχα κάνει διπλό τον λογαριασμό με άλλον, ενώ δεν ήταν έτσι γιατί ο λογαριασμός που μου είπαν ανήκε σε γνωστό φίλο που είχε κάνει επαλήθευση με τα στοιχεία του κανονικά όπως και εγώ.
και τρίτον, μου είπαν ότι με μπλόκαραν γιατί υποπτεύονταν ξέπλυμα μαύρου χρήματος, ενώ δεν ήταν έτσι, γιατί έχω τις αποδείξεις μισθού μου και άλλα που πήρα τα λεφτά που έβαλα στο παιχνίδι.
Μου είχαν απομείνει περίπου 168.000$ που δεν τα απέσυραν από το καζίνο, κρατώντας τα, όταν δεν τους αντιστοιχεί.
Αγαπητέ yamilsamad10,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ο λογαριασμός δημιουργήθηκε στις αρχές αυτού του μήνα και επαληθεύτηκε χωρίς προβλήματα με όλα τα έγγραφα που ζητούν
Έχω παίξει ζωντανή ρουλέτα, σε αρκετές περιπτώσεις και σε διαφορετικές ρουλέτες, τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν και έχω κάνει ανάληψη χωρίς προβλήματα, αλλά μετά από λίγο, μου μπλόκαραν τον λογαριασμό και έμεινα μέσα στον λογαριασμό χωρίς να μπορώ να κάνω ανάληψη των αναφερόμενων χρημάτων.
Ευχαριστώ πολύ, yamilsamad10, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου yamilsamad10,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα. Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το IceCasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ IceCasino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό του παίκτη; Παρέχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία για την απόφασή σας να αποκλείσετε τον λογαριασμό παίκτη στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Αγαπητέ παίχτη,
Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε τις ακόλουθες πτυχές:
1) Ποιος είναι ο σκοπός της υποβολής αιτήματος ανάληψης αφού πραγματοποιηθούν μόνο αρκετές περιστροφές; Και κάθε φορά συμφωνείτε με μια αρκετά μεγάλη προμήθεια στην απόσυρση;
2) Γιατί κάνετε κατάθεση με μία μέθοδο και ανάληψη με άλλη;
Ευχαριστώ για τις διευκρινίσεις σας.
Αγαπητέ yamilsamad10,
Μπορείτε να σχολιάσετε τα παραπάνω;
1) Ποιος είναι ο σκοπός της υποβολής αιτήματος ανάληψης μετά από πολλές περιστροφές; Και κάθε φορά που δέχεστε μια αρκετά μεγάλη προμήθεια για ανάληψη;
Με έχουν ήδη ρωτήσει σχετικά από το support και το έχω απαντήσει.
Παίζω ρουλέτα και σε διαφορετικές σελίδες καζίνο, γι' αυτό κατέθεσα χρήματα, έπαιξα, αποσύρθηκα και μπήκα ξανά, για να μπω σε άλλα καζίνο και άλλα
Με κατηγόρησαν για ξέπλυμα μαύρου χρήματος και έχω απόδειξη μισθού από τη δουλειά μου από όπου προέρχονται τα λεφτά μου.
Εκτός αυτού πουθενά δεν λέει ότι υπάρχει ελάχιστος αριθμός παιχνιδιών, ή υποχρεωτικός.
Απλώς κατέθεσα χρήματα, έπαιξα και αποσύρθηκα για να μπω σε άλλα καζίνο.
2) Γιατί κάνετε κατάθεση με μία μέθοδο και ανάληψη με διαφορετική;
Για τον ίδιο λόγο με την προηγούμενη απάντηση, έχω πολλές μεθόδους και λαμβάνω σε διαφορετικά μέρη.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο χρησιμοποιώ μια μέθοδο εισόδου και άλλη μέθοδο λήψης, για τους δικούς μου οργανωτικούς λόγους.
Επίσης δεν υπάρχει απαγόρευση ή πουθενά που λέει ότι δεν μπορείς να το κάνεις αυτό.
Απαιτώ αν ακόμα και αν δεν πρόκειται να ξεκλειδώσουν τον λογαριασμό μου, να μου επιστρέψουν τα χρήματα που κράτησαν, λόγω «υποψίας» χωρίς να έχω κάτι συγκεκριμένο.
Αγαπητέ yamilsamad10,
Έχω επιπλέον ερωτήσεις.
Πρώτον, όπως έγραψες: «Παίζω ρουλέτα και σε διαφορετικές σελίδες καζίνο, γι' αυτό κατέθεσα χρήματα, έπαιξα, αποσύρθηκα και μπήκα ξανά, για να μπω σε άλλα καζίνο και άλλα
Με κατηγόρησαν για ξέπλυμα μαύρου χρήματος και έχω απόδειξη μισθού από τη δουλειά μου από όπου προέρχονται τα χρήματά μου».
Καταλαβαίνω καλά ότι χρησιμοποιείτε παρόμοιες ή ίδιες συνήθειες παιχνιδιού και απόσυρσης και σε άλλα καζίνο; Αυτό δεν σας αφήνει σε ζημία όταν συμφωνείτε με (σε ορισμένες περιπτώσεις αρκετά μεγάλες) χρεώσεις ανάληψης;
Δεύτερον, όπως έγραψες: «Για τον ίδιο λόγο με την προηγούμενη απάντηση, έχω διάφορες μεθόδους και λαμβάνω σε διαφορετικά μέρη.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο χρησιμοποιώ μια μέθοδο εισόδου και άλλη μέθοδο λήψης, για τους δικούς μου οργανωτικούς λόγους.
Επίσης δεν υπάρχει καμία απαγόρευση ή πουθενά που λέει ότι δεν μπορείς να το κάνεις αυτό».
Λοιπόν, στην πραγματικότητα με αυτές τις ενέργειες παραβιάζετε τους Όρους και τους Όρους Καζίνο όπως αναφέρονται εδώ:
8. ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΑΝΑΛΗΨΕΙΣ ΠΡΟΣ/ΑΠΟ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΣΑΣ
8.7. Σε περίπτωση ύποπτης ή δόλιας πληρωμής, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης κλεμμένων πιστωτικών καρτών, αντιστροφών χρέωσης ή οποιασδήποτε άλλης δόλιας δραστηριότητας, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μπλοκάρει τον Λογαριασμό σας, να αντιστρέψει τυχόν πραγματοποιηθείσες πληρωμές και να ανακτήσει τυχόν κέρδη. Δικαιούμαστε να ενημερώσουμε οποιεσδήποτε σχετικές αρχές ή οντότητες για οποιαδήποτε απάτη πληρωμών ή άλλη παράνομη δραστηριότητα και ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε υπηρεσίες είσπραξης για την ανάκτηση πληρωμών. Ωστόσο, σε καμία περίπτωση η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση πιστωτικών καρτών, ανεξάρτητα από το εάν οι πιστωτικές κάρτες αναφέρθηκαν ως κλοπές ή όχι.
8.11. Κατά την υποβολή αιτήματος εξαργύρωσης, πρέπει να ληφθούν υπόψη ορισμένα σημεία:
8.11.2. Τα κεφάλαια πρέπει να αποσύρονται με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση
Αντιλαμβάνεστε ότι αυτό είναι ένα από τα σημάδια του ξεπλύματος βρώμικου χρήματος;
Καταλαβαίνω καλά ότι χρησιμοποιείτε παρόμοιες ή τις ίδιες συνήθειες παιχνιδιού και απόσυρσης και σε άλλα καζίνο; Αυτό δεν σας αφήνει σε ζημία όταν δέχεστε χρεώσεις ανάληψης (σε ορισμένες περιπτώσεις αρκετά υψηλές);
Όσον αφορά το πρώτο σημείο, αυτό είναι το πρόβλημά μου, δεν είναι δικό σας πρόβλημα να βλέπετε τις προμήθειες που μου λαμβάνετε όταν κάνετε ανάληψη από το καζίνο σας ή από άλλους
Σχετικά με το δεύτερο σημείο, υπάρχουν και άλλες σελίδες καζίνο όπου σας αναγκάζουν να εισέλθετε και να κάνετε ανάληψη χρημάτων από τον ίδιο τρόπο πληρωμής. Δεν είναι δική σου περίπτωση
Επιπλέον, η αιτία αποκλεισμού του λογαριασμού μου ήταν 3 διαφορετικοί λόγοι, μεταξύ των οποίων έκανα αντιγραφή του λογαριασμού μου και δεν ήταν έτσι
Οι τρόποι πληρωμής που χρησιμοποιώ για την εισαγωγή και ανάληψη χρημάτων είναι μέθοδοι ηλεκτρονικού πορτοφολιού, δεν έχουν να κάνουν με πιστωτικές κάρτες ή οτιδήποτε αναφέρεται εκεί
Όπως είπα και πριν, αν δεν πρόκειται να επιστρέψουν τον λογαριασμό μου, απαιτώ τα χρήματα που έμειναν σε αυτόν
Αγαπητέ yamilsamad10,
Λάβαμε στοιχεία από το IceCasino ότι εσείς και κάποιοι άλλοι παίκτες εμπλέκεστε στο ίδιο ή πολύ παρόμοιο παιχνίδι και συμπεριφορά παικτών που δείχνει σημάδια ξεπλύματος χρήματος. Οι παραπάνω απαντήσεις σας εξακολουθούν να αφήνουν πολλές ερωτήσεις, γεγονός που μας κάνει να πιστεύουμε ότι η απόφαση του IceCasino για ακύρωση της ανάληψης και αποκλεισμό του λογαριασμού σας δεν είναι άδικη και ενεργεί σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, όπως αναφέρονται εδώ:
11.Συνεργασία, εξαπάτηση, απάτη και εγκληματική δραστηριότητα
11.5. Εάν η Εταιρεία έχει υποψίες ότι ενδέχεται να εμπλέκεστε ή να έχετε συμμετάσχει σε δόλια, παράνομη ή ανάρμοστη δραστηριότητα, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, δραστηριοτήτων νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ή συμπεριφοράς κατά τα άλλα κατά παράβαση των Όρων, η πρόσβασή σας στις υπηρεσίες μπορεί να τερματιστεί αμέσως και/ή ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Εάν ο λογαριασμός σας τερματιστεί ή αποκλειστεί σε τέτοιες περιπτώσεις, η Εταιρεία δεν έχει καμία υποχρέωση να σας επιστρέψει χρήματα που μπορεί να υπάρχουν στον Λογαριασμό σας. Η Εταιρεία δικαιούται να ενημερώσει τις αρμόδιες αρχές, άλλους παρόχους ηλεκτρονικών υπηρεσιών και τράπεζες, εταιρείες πιστωτικών καρτών, παρόχους ηλεκτρονικών πληρωμών ή άλλα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα για την ταυτότητά σας και για οποιαδήποτε ύποπτη παράνομη, δόλια ή αθέμιτη δραστηριότητα και θα συνεργαστείτε πλήρως με την Εταιρεία για να διερευνήσει οποιαδήποτε τέτοια δραστηριότητα.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Εάν πιστεύετε ότι θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω αυτό το παράπονο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών του Curacao εδώ ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ).
Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
