Αρχική σελίδαΠαράποναHeybets Casino - Η απόσυρση του παίκτη παραμένει σε αναμονή.

Heybets Casino - Η απόσυρση του παίκτη παραμένει σε αναμονή.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: £535

Heybets Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 11/10/2023 | Επιλύθηκε : 29/11/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από εβδομάδες που δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Το καζίνο είχε ζητήσει πολλά έγγραφα KYC, ωστόσο το ζήτημα παρέμεινε. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης της πηγής χρημάτων. Μετά από παρέμβασή μας και επικοινωνία με το καζίνο, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι εξετάζει τα έγγραφα. Τελικά, ο εκπρόσωπος του καζίνο μας είχε ενημερώσει ότι το αίτημα απόσυρσης του παίκτη είχε διεκπεραιωθεί. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κεφαλαίων του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Από τα τέλη Αυγούστου έχω ζητήσει απόσυρση και ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα. Ζήτησαν πολλά έγγραφα Kyc και ακόμα τίποτα. Δεν χρειάστηκε ποτέ να επικοινωνήσω με τόσο γελοία εταιρεία στοιχημάτων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ nlekka18,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Χωρίς αναλήψεις πριν, μόνο μία κατάθεση και δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα μπόνους. Με άφησαν να βάλω μερικά στοιχήματα και μετά περιόρισαν τα στοιχήματά μου. Φυσικά, επειδή δεν μου επιτρέπεται να στοιχηματίζω, αποφάσισα να αποσυρθώ στις 21 Αυγούστου.

Ζήτησαν KYC και τα κανονικά έγγραφα που ζητάει η κάθε εταιρεία τα οποία απέδειξα. Στη συνέχεια ζήτησαν μια φωτογραφία μου κρατώντας το διαβατήριό μου και ένα χαρτί με την τρέχουσα ημερομηνία και το όνομα χρήστη μου στις 20 Σεπτεμβρίου. Μετά από αυτό, έλαβα το μήνυμα ότι η ομάδα ''οικονομικών'' πήρε τα έγγραφα και πρέπει να περιμένω. Από τότε, δεν έχω λάβει την απόσυρσή μου και σήμερα (μετά την καταγγελία) έστειλαν ένα email ζητώντας την πηγή κεφαλαίων (lol). Δεν έχω καμία πρόθεση να παράσχω οποιαδήποτε άλλη τεκμηρίωση, καθώς δεν απαιτείται από το νόμο και δεν θα κάνω ποτέ άλλο στοίχημα στην πλατφόρμα τους. Θέλω μόνο τα λεφτά μου.

Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, nlekka18. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε προσκομίσει ακόμη αποδεικτικά εισοδήματος; Κατανοήστε ότι οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες για το καζίνο για να βεβαιωθεί ότι τα χρήματά σας έχουν αποκτηθεί νόμιμα και ότι έχετε αρκετά χρήματα για να συμμετάσχετε στο στοίχημα. Οι κανονισμοί AML (Καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες) για τον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών και των τυχερών παιχνιδιών καθορίζονται συνήθως από την Αρχή Αδειοδότησης και όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται και να ακολουθούν αυτές τις πολιτικές.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να συνεργάζονται πλήρως με τα καζίνο και να παρέχουν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έτσι, εάν παρέχω τα κεφάλαια πηγής (για 500 δολάρια) ποιο είναι το επόμενο πράγμα που θα ζητήσει η Heybets; Σύμφωνα με την εμπειρία σας, είναι σύνηθες η διαδικασία Kyc να διαρκεί σχεδόν 3 μήνες;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε καλά ότι δεν μπορώ να προβλέψω το μέλλον. Μπορώ μόνο να ανασκοπήσω την πιο πρόσφατη κατάσταση και να αξιολογήσω τη δικαιοσύνη της. Και ναι, συμφωνώ ότι τρεις μήνες είναι πολύς χρόνος, ωστόσο, για να προχωρήσουμε σε οποιοδήποτε παράπονο χρειαζόμαστε ένα συγκεκριμένο επίπεδο συνεργασίας. Εξήγησα ότι πολλά καζίνο ζητούν έγγραφα όπως αυτό και δεν είναι κάτι ιδιαίτερο ή ασυνήθιστο, επομένως δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να παραλείψει αυτό το έγγραφο για εσάς.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε ήδη παράσχει το έγγραφο που ζητήσατε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή nlekka18,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ναί

Έδωσα τα έγγραφα πριν από 10 ημέρες και ακόμα δεν έχω απαντήσει από αυτά ή καμία ενημέρωση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, nlekka18, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου nlekka18,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που αντιμετωπίσατε ένα τέτοιο πρόβλημα με την Heybets. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ Heybets Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει έγγραφα για την απόδειξη της πηγής χρηματοδότησης; Μπορείτε να μας συμβουλεύσετε σε ποιο στάδιο βρίσκεται αυτή τη στιγμή η επαλήθευση;

Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεση, στείλτε τα στη διεύθυνση email μου natalia.b@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Ναταλία,


Χαίρομαι που σε γνωρίζω.


Ζητήσαμε έγγραφα για το βήμα επαλήθευσης πηγής πλούτου και επί του παρόντος τα εξετάζουμε.


Τις καλύτερες ευχές

Φλοριάν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντηση, Florian. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσο χρόνο μπορεί να διαρκέσει το πολύ για τον έλεγχο του εγγράφου;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Ναταλία,


αυτό έχει ήδη επιλυθεί και ο πληρωτής πληρώθηκε 🙂


Σας επισύναψα το τελευταίο μήνυμα.


Καλύτερος

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για τις ενημερώσεις, Florian!


Αγαπητέ nlekka18 , με βάση τις πληροφορίες που παρείχε ο εκπρόσωπος του καζίνο, το αίτημα ανάληψης σας υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή των χρημάτων; Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ναι, έχω λάβει τα χρήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ nlekka18,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα