Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετωπίζει δυσκολίες με την επαλήθευση KYC καθώς το καζίνο απορρίπτει το διαβατήριο και την άδεια οδήγησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ζητώντας διεθνές διαβατήριο, το οποίο δεν έχει. Η πολιτική KYC δεν προσδιορίζει την ανάγκη για διεθνές διαβατήριο και υποστηρίζει τους ισχυρισμούς ότι συμμορφώνονται με τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς, παρά το γεγονός ότι οι άδειες οδήγησης είναι έγκυρες αποδείξεις ταυτότητας σε όλη την Ευρώπη.
Το καζίνο δεν δέχεται τα έγγραφά μου για τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.
Έδωσα και το διαβατήριο της Ρωσικής Ομοσπονδίας και την άδεια οδήγησής μου.
Απέρριψαν και τα δύο έγγραφα και ζητούν διεθνές (ξένο) διαβατήριο, το οποίο δεν έχω!
Ισχυρίζονται ότι αυτοί είναι οι κανόνες για την επαλήθευση KYC για Ρώσους πολίτες, γεγονός που με φέρνει σε δύσκολη θέση.
Δεν ξέρω τι να κάνω!
Οι κανόνες πολιτικής KYC δεν αναφέρουν ότι χρειάζεται να προσκομίσω μόνο διεθνές (ξένο) διαβατήριο! Αν έγραφε έτσι δεν θα έκανα εγγραφή ούτε θα έκανα κατάθεση!
Η υποστήριξη επιμένει ότι ακολουθούν τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς...
Σε όλη την Ευρώπη η άδεια οδήγησης θεωρείται έγκυρο αποδεικτικό ταυτότητας!
Ωστόσο, απλώς αρνήθηκαν να το δεχτούν...
Αγαπητέ Timoshkin,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευσή σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν παρείχατε άλλα έγγραφα εκτός από το διαβατήριό σας και την άδεια οδήγησης; Εάν το κάνατε, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε στείλατε το τελευταίο; Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Σου έστειλα email από την υποστήριξη....
Τους έστειλα φωτογραφία του διαβατηρίου μου και φωτογραφία της άδειας οδήγησης...
στη φωτογραφία διαβατηρίου απάντησαν ότι δεν μπορούσαν να το επαληθεύσουν αφού ήταν γραμμένο στα ρωσικά...
Τους έστειλα μια άδεια οδήγησης όπου είναι γραμμένη και στα ρωσικά και στα αγγλικά (διεθνής άδεια οδήγησης)...στην οποία μου απάντησαν ότι για να επαληθεύσουν χρήστες από τη Ρωσία μόνο ξένο διαβατήριο (διεθνές διαβατήριο)
Κανένα από τα έγγραφα δεν εγκρίθηκε για μένα!
στο τελευταίο μήνυμα μου είπαν ότι μπλόκαραν τον λογαριασμό μου λόγω του ότι δεν έδωσα τα απαραίτητα έγγραφα.
και ότι η απόφαση είναι οριστική μέχρι να προσκομίσω ξένο διαβατήριο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
