Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε τα όρια του σαν να έχουν δημιουργηθεί από το δωρεάν μπόνους. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω εγγραφεί σε αυτό το καζίνο και κατέθεσα 20 €! Επιπλέον, εκμεταλλεύτηκα ένα μπόνους 100% και ικανοποίησα τα κριτήρια πωλήσεων. Κέρδισα 320 ευρώ που ήθελα να εξαργυρώσω. Αυτό έχει πλέον ακυρωθεί και το κέρδος μειώθηκε στα 100 €. Με τον λόγο έπαιξα με δωρεάν περιστροφές ή μπόνους χωρίς κατάθεση. Αλλά αυτό δεν είναι σωστό!
"Κατάθεσα" ένα ποσό και κέρδισα !!
Αγαπητέ Ντάνιελ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας και για την προώθηση όλων των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών και μπόνους στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Υπάρχουν σελίδα 1 και σελίδα 458, δηλαδή η σελίδα στην οποία μπορεί να δει η κατάθεση και τέλος αυτή στην οποία το ποσό των € 320 εμφανίζεται ως κέρδος. Πρέπει επίσης να διορθώσω τον εαυτό μου, ήταν μόνο το μπόνους 75% και όχι ένα μπόνους 100%.
Ευχαριστώ πολύ, Daniel, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια Ντάνιελ,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Hello Casino στη συνομιλία για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές ή χωρίς μπόνους κατάθεσης περιορίζονται στα 100 € σύμφωνα με το άρθρο 9.1 των Όρων και Προϋποθέσεων προσφοράς.
9.1 Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε τα κέρδη και τις αναλήψεις από όλες τις μορφές χωρίς μπόνους κατάθεσης / δωρεάν περιστροφές / δωρεάν στοιχήματα που προστέθηκαν στον λογαριασμό ενός πελάτη έως την αξία των € 100, όπως μπορεί να ορίζεται ρητά στους Σημαντικούς Όρους ή να σας κοινοποιήσουμε διαφορετικά .
Η ανάληψή σας ακυρώθηκε, τα κέρδη σας έχουν περιοριστεί στα 100 € και επιστρέφονται στον λογαριασμό παιχνιδιού σας.
Αυτό είναι το μήνυμα από το καζίνο αφού ήθελα να αποσύρω τα κέρδη μου. Ειλικρινά ..... Είμαι εκνευρισμένος!
20 € κατατέθηκαν, 75% στην κορυφή .... παίχτηκαν με 35 € ...... υλοποίησαν το σύνολο x35. Τότε μετά από ώρες είστε ευχαριστημένοι με τα 320 € στον λογαριασμό πραγματικών χρημάτων και μετά κάτι τέτοιο.
Εδώ είναι η απάντηση στο παράπονό μου:
Εξετάσαμε εκ νέου την υπόθεσή σας και αποφασίσαμε ότι παραβιάσατε τους όρους διαφήμισης σε σχέση με τις περιστροφές χωρίς κατάθεση που αξιώθηκαν την 1η Δεκεμβρίου 2020.
Αν ήταν έτσι δεν θα έλεγα διαφορετικά. Πληρώθηκε πληρώνεται .... τίποτα Χωρίς Κατάθεση !!!
Η θήκη μπορεί να κλείσει. Νομίζω ότι το προσωπικό του Hello Casino είναι μια ανόητη ομάδα δυσλεξικών. Αν μπορώ να βοηθήσω αυτούς τους φτωχούς ανθρώπους με μια μικρή δωρεά, τότε ας είναι. Ίσως πρέπει να ξεκινήσουμε μια έκκληση, ώστε αυτοί οι εντελώς ηλίθιοι ηλίθιοι να μπορούν να καλύψουν τα διπλώματά τους στο λύκειο.
Γεια Ντάνιελ,
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Ας δούμε τουλάχιστον αν το καζίνο απαντά εδώ. Εάν δεν παίξατε με μπόνους χωρίς κατάθεση και πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις, θα πρέπει να πληρωθείτε.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Hello Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Γεια Ντάνιελ,
Σας ευχαριστούμε, για την κριτική σας.
Λάβετε υπόψη ότι τα κέρδη που προέρχονται από δωρεάν περιστροφές περιορίζονται στα 50 €.
Εφιστούμε την προσοχή σας στο άρθρο 9.1 των Όρων προσφοράς μας https://www.hellocasino.com/promoterms που επιβεβαιώνουν ότι "Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε τα κέρδη και τις αναλήψεις από όλους τους τύπους χωρίς μπόνους κατάθεσης / δωρεάν περιστροφές / δωρεάν στοιχήματα που ο πελάτης έχει καταστήσει διαθέσιμο στο λογαριασμό του σε αξία έως 100 €. Αυτή η διάταξη μπορεί να έχει καθοριστεί ρητά στους σχετικούς όρους και προϋποθέσεις ή να σας γνωστοποιήσει διαφορετικά. "
Επομένως, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, τα κέρδη σας περιορίστηκαν στο ποσό των 100 €.
Τα αρχεία μας επιβεβαιώνουν περαιτέρω ότι έκτοτε έχετε αποσύρει επιτυχώς τα ανώτατα κέρδη.
Η εμπιστοσύνη σε αυτό παρέχει κάποια σαφήνεια στο θέμα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Τι μπόνους ήταν ακριβώς αυτό; Έλαβε ο παίκτης δωρεάν μπόνους περιστροφών μετά την εγγραφή;
Γεια σου Πέτρο,
Αυτή δεν ήταν μια προσφορά μπόνους καλωσορίσματος, καθώς ο πελάτης ζήτησε την προσφορά καλωσορίσματος τον Αύγουστο του 2020.
Οι περιστροφές πιστώθηκαν από το προσωπικό υποστήριξης πελατών την 1η Δεκεμβρίου 2020 και ο πελάτης αναφέρθηκε στους όρους προσφοράς https://www.hellocasino.com/promoterms , όταν προστέθηκαν.
Τις καλύτερες ευχές
Δεν ήταν δωρεάν περιστροφές ... πόσες φορές πρέπει να το αναφέρω αυτό.
Αγαπητέ γεια καζίνο,
Θα μπορούσατε να παράσχετε το ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη και το ημερολόγιο μπόνους και να επισημάνετε σωστά το δωρεάν μπόνους περιστροφής έτσι ώστε να είναι σαφές εάν ο παίκτης έπαιξε με δωρεάν περιστροφές ή όχι; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου: peter.m@casino.guru.
Αγαπητέ Πέτρο,
Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να υποβάλουμε αυτές τις πληροφορίες, λόγω περιορισμών του GDPR - ωστόσο ο πελάτης είναι ευπρόσδεκτος να υποβάλει απευθείας αίτημα για τις πληροφορίες επικοινωνώντας με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Γεια Ντάνιελ,
Εφόσον το καζίνο δεν μπορεί / δεν θα παράσχει τα παραπάνω στοιχεία (ιστορικό παιχνιδιού, αρχείο καταγραφής παίκτη) απευθείας σε εμάς, μπορείτε να το ζητήσετε εσείς και να το προωθήσετε στη διεύθυνση email μου - peter.m@casino.guru;