Haz Casino - Τα κέρδη μπόνους του παίκτη ακυρώθηκαν.

Αυτό σχετίζεται με το καζίνο HAZ.

Συμφραζόμενα:

1. Καταθεμένα κεφάλαια
2. Έλαβα μπόνους
3. έπαιξε και κέρδισε
4. Αποσύρθηκε το 900CAD
5. Το καζίνο πήρε τους 900 ισχυρισμούς παραβίαση των κανόνων μπόνους.
6. Αρνούνται να κλιμακωθούν και συνεχίζουν να παρέχουν μια κονσερβοποιημένη απάντηση.

Είχα κατηγορηθεί για παράνομο παιχνίδι επειδή το μπόνους απαιτούσε 3 καθαρές καταθέσεις κατά τη διάρκεια της εβδομάδας.

Σπουδαίος:

1. Το promo δεν ανέφερε αυτή τη διάταξη
2. Είχα καταθέσει ~ 850 CAD προτού χρησιμοποιήσω το ίδιο μπόνους και ποτέ δεν μου άρεσε.
3. Το μπόνους μου δόθηκε
4. Παίζω σε πολλούς ιστότοπους, συμπεριλαμβανομένων μερικών από τους αδελφούς τους ιστότοπους (SpaceLilly / GoldenStar κ.λπ.) και δεν έχουν ποτέ κατηγορηθεί για παράνομο παιχνίδι.

Πιστεύω ότι ενεργούν με κακή πίστη για τους ακόλουθους λόγους:

1. Ψευδής διαφήμιση - η προσφορά θα έπρεπε να είχε ορίσει τυχόν προϋποθέσεις και όχι.
2. Το καζίνο έχει χορηγήσει στο παρελθόν το μπόνους. Εάν δεν πληρούσε μια προϋπόθεση για να λάβετε το μπόνους - τότε δεν θα έπρεπε ποτέ να είχε χορηγηθεί στην πρώτη θέση. Εάν, για παράδειγμα, το μπόνους απαιτείται ελάχιστη κατάθεση $ 50 και κατάθεσα μόνο 30 $ - θα μου έδιναν το μπόνους; Όχι. Γιατί λοιπόν μου δόθηκε μερικές φορές μόνο για να χρησιμοποιηθώ ως ασαφής ρήτρα εάν ζητήσω απόσυρση.
3. Δεν μου αρέσει ότι το καζίνο α) με κατηγόρησε για παράνομο παιχνίδι και χρησιμοποίησε επίσης τους κρυμμένους (όχι προφανείς) όρους και προϋποθέσεις για να αφαιρέσω τα κέρδη.
4. Αν κατά κάποιον τρόπο προσπαθούσα να είμαι δόλιος - θα συνέχιζα να κάνω καταθέσεις και να παίζω; Αυτή δεν είναι η συμπεριφορά κάποιου που θέλει να εκμεταλλευτεί ένα καζίνο.

Αυτό που πιστεύω είναι λογική αποζημίωση:

1. Βάλτε ξανά το $$ στον λογαριασμό μου.
2. Παρέχετε σαφέστερο μάρκετινγκ - οπότε αν υπάρχουν προϋποθέσεις - διατυπώνονται.
3. Μην δώσετε μπόνους εάν υπάρχουν προϋποθέσεις που πρέπει να πληρούνται πριν.
4. Αποζημίωση για το άνοιγμα μιας διαφωνίας, την επιδείνωση της επιστροφής και της μη λήψης της κατάλληλης απάντησης, και την κακή γεύση που άφησες στο στόμα μου με κατηγορώντας για παράνομο παιχνίδι.

Αγαπητό μαργαριτάρι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Λάβατε κάποια εξήγηση σχετικά με τον ακριβή κανόνα που παραβιάστηκε και γιατί τα κέρδη σας ακυρώθηκαν; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Έχετε εξαργυρώσει κάποια μπόνους στο λογαριασμό σας στο παρελθόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια Πετρονέλα,

Έχω στείλει την αλληλογραφία που είχα με το χρηματοοικονομικό τμήμα στο email σας. Για να απαντήσω στην ερώτησή σας, ναι έχω λάβει στο παρελθόν μπόνους για όλες τις καταθέσεις που έγιναν στον Haz και έδωσα ένα στιγμιότυπο οθόνης στην αρχική μου ανάρτηση.

Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ, μαργαριτάρι, για την προώθηση όλων των σχετικών επικοινωνιών. Έχω ελέγξει προσεκτικά τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.hazcasino.com/en/info/bonus-terms :

"Για να διασφαλιστεί η σωστή χρήση των μπόνους και του θεμιτού παιχνιδιού, το HazCasino.com θεωρεί ότι αξιώνει μπόνους για το Σαββατοκύριακο χωρίς άλλη καθαρή κατάθεση (δηλαδή κατάθεση που δεν ταιριάζει με κανένα μπόνους) κατά τη διάρκεια της εβδομάδας ως ακανόνιστο παιχνίδι για να εκμεταλλευτεί τα μπόνους. Οι παίκτες πρέπει να καταθέσουν τουλάχιστον 150 € κατά τη διάρκεια της εβδομάδας για να είναι επιλέξιμα για κέρδη που δημιουργούνται με Μπόνους Σαββατοκύριακου, εάν αποφασίσουν αργότερα να παίξουν κουλοχέρηδες με αναφερόμενη κατάθεση και 300 € σε περίπτωση παιχνιδιού επιτραπέζιου παιχνιδιού. Σε περίπτωση παράτυπου παιχνιδιού που αναφέρθηκε παραπάνω, τα κέρδη δημιουργούνται με τα Σαββατοκύριακα τα μπόνους θα χαθούν και θα επιστραφεί η κατάθεση.

Μπορείτε να προωθήσετε και το ιστορικό μπόνους σας; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Γεια Πετρονέλα,

Απεσταλμένα. Θα παρατηρήσετε ότι δεν ήταν η πρώτη φορά που χορηγήθηκε το μπόνους - το ίδιο μπόνους μου δόθηκε πριν από 6 φορές. Δεν είχαν πρόβλημα να πάρουν την κατάθεσή μου και να μου δώσουν το μπόνους. Θα περίμενα ένα προειδοποιητικό μήνυμα ή κανένα μπόνους εάν δεν τηρηθούν οι προϋποθέσεις

Σας ευχαριστώ πολύ, μαργαριτάρι, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια μαργαριτάρι,

Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Haz Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Haz Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.

Γεια μαργαριτάρι,

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας.

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορείτε να εγγραφείτε στο καζίνο χωρίς να συμφωνήσετε (διαβάζοντας) τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, και δηλώνει με σαφήνεια στους Όρους και Προϋποθέσεις ότι «10.4.6 Για να διασφαλιστεί η σωστή χρήση των μπόνους και του θεμιτού παιχνιδιού, το HazCasino.com εξετάζει το ενδεχόμενο αξίωσης μπόνους για το Σαββατοκύριακο χωρίς καμία άλλη καθαρή κατάθεση (δηλαδή κατάθεση που δεν ταιριάζει με κανένα μπόνους) κατά τη διάρκεια της εβδομάδας ως ακανόνιστο παιχνίδι για να επωφεληθείτε από τα μπόνους. Οι παίκτες πρέπει να καταθέσουν τουλάχιστον 150 € κατά τη διάρκεια της εβδομάδας για να είναι επιλέξιμα για κέρδη που δημιουργούνται με Μπόνους Σαββατοκύριακου, εάν αποφασίσουν αργότερα να παίξουν κουλοχέρηδες με την αναφερόμενη κατάθεση και 300 € σε περίπτωση παιχνιδιού επιτραπέζιου παιχνιδιού. Σε περίπτωση ακανόνιστου παιχνιδιού που αναφέρθηκε παραπάνω, τα κέρδη που δημιουργούνται με Μπόνους Σαββατοκύριακου θα χαθούν και θα επιστραφεί η κατάθεση. "

Έτσι, ένας παίκτης θα πρέπει να καταθέσει τουλάχιστον 150 € κατά τη διάρκεια της εβδομάδας για να είναι επιλέξιμος για τα κέρδη που προέρχονται από τα μπόνους του Σαββατοκύριακου. Αφού ελέγξατε διεξοδικά τις καταθέσεις σας, παρατηρήθηκε ότι κατά τη διάρκεια αυτής της εβδομάδας δεν έχετε πραγματοποιήσει καμία κατάθεση (αντιστοιχισμένη ή καθαρή), εξ ου και η απόφαση να χάσετε τα κέρδη.

Για να σημειώσουμε, το μπόνους δεν σας έχει δοθεί. Το μπόνους είναι διαθέσιμο σε όλους τους παίκτες στο ταμείο και οι παίκτες πρέπει να το διεκδικήσουν οι ίδιοι προτού κάνουν μια κατάθεση!

Επιπλέον, τα καζίνο που λειτουργούν από την Mirage Corporation NV δεν είναι καζίνο. Είναι λευκές ετικέτες και συνδέονται μόνο με την πλατφόρμα στην οποία λειτουργούν.

Το Haz Casino δεν είναι αδερφό καζίνο του Space Lilly ή του Goldenstar που αναφέρατε.

Εν πάση περιπτώσει, εάν το Casino Guru χρειάζεται αποδείξεις σχετικά με τις καταθέσεις, παρακαλώ ενημερώστε με και θα σας προσφέρουμε με χαρά όλα όσα χρειάζεστε.

Τις καλύτερες ευχές,

Αντον

Γεια Anton, εκτιμώ την απάντηση.

Επιπλέον, τα καζίνο που λειτουργούν από την Mirage Corporation NV δεν είναι καζίνο. Είναι λευκές ετικέτες και συνδέονται μόνο με την πλατφόρμα στην οποία λειτουργούν.

Εντάξει - το λάθος μου - Υποθέτω ότι τελικά το Καζίνο θα έρθει σε μια μητρική εταιρεία Mirage NV. Το σημείο που προσπαθούσα να κάνω ήταν πώς μπορούν 2 διαφορετικά καζίνο που λειτουργούν από την ίδια εταιρεία να αντιμετωπίζουν τους πελάτες τους τόσο διαφορετικά. Αλλά αν είστε ανεξάρτητοι - τότε εντάξει.

Για να σημειώσουμε, το μπόνους δεν σας έχει δοθεί. Το μπόνους είναι διαθέσιμο σε όλους τους παίκτες στο ταμείο και οι παίκτες πρέπει να το διεκδικήσουν οι ίδιοι προτού κάνουν μια κατάθεση!

Εντάξει - αυτό είναι μόνο σημασιολογία. Γεγονός: Έκανα κατάθεση με προσφορά αγώνα. Γεγονός: Το ποσό μπόνους τοποθετήθηκε στον λογαριασμό μου - ως εκ τούτου - το μπόνους μου «δόθηκε». Ή «εφαρμόστηκε» ή «χορηγήθηκε». Παίρνετε την ιδέα. Δεν θα έπρεπε ποτέ να εφαρμοστεί / δοθεί / χορηγηθεί.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Anton,

Μπορείτε να στείλετε την απόδειξη στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru);

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ Anton για το email. Συζήτησα αυτό το ζήτημα με τη διοίκηση και η άποψή μας έχει ως εξής: Βρίσκουμε τη δυνατότητα μπόνους στο καζίνο χωρίς φιλικό τρόπο. Οι παίκτες δεν υποπτεύονται ότι δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για το μπόνους που είναι διαθέσιμο απευθείας στον λογαριασμό τους. Θα προκαλούσε πολύ λιγότερα προβλήματα εάν το μπόνους μόλις εμφανιζόταν αφού ο παίκτης έφτασε το ποσό (150 €) των καταθέσεων για να δικαιούται να το διεκδικήσει. Με αυτόν τον τρόπο απλώς κάνει την εντύπωση κάποιου "clickbait" για να κάνει τους παίκτες να ενεργοποιήσουν το μπόνους και να κάνουν κατάθεση. Εάν χάσουν, είναι εντάξει, αλλά αν κερδίσουν, τα χρήματα θα κατασχεθούν επειδή δεν ήταν επιλέξιμα. Είμαστε πεπεισμένοι ότι ο παίκτης πρέπει είτε να πληρώσει τα κέρδη του από το τελευταίο μπόνους είτε να πάρει τουλάχιστον τις τελευταίες του καταθέσεις όταν ενεργοποίησε (αλλά δεν ενεργοποίησε πραγματικά) αυτό το μπόνους. Εάν ο παίκτης δεν επιτρέπεται να κερδίσει με το μπόνους, δεν πρέπει να του επιτραπεί να χάσει επίσης.

Γεια σου Πέτρο,

ευχαριστω για την απαντηση.

Λάβετε υπόψη ότι οι παίκτες δεν μπορούν να δημιουργήσουν λογαριασμό χωρίς να συμφωνήσουν με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Είναι αποκλειστικά ευθύνη των παικτών να διαβάσουν τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν εγγραφούν και παίξουν σε καζίνο.

Κάθε κανόνας που γράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις πρέπει να ακολουθείται όχι μόνο από τους παίκτες μας αλλά και από το καζίνο. Κάθε απόφαση που λαμβάνεται από το καζίνο βασίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις.

Είναι αδύνατο για εμάς να εφαρμόσουμε ένα είδος pop-up για να ενημερώσουμε τους παίκτες ότι είναι επιλέξιμοι για τα μπόνους.

Εάν ακολουθήσουμε αυτήν τη λογική, τότε κάθε μπόνους στο καζίνο μας είναι «clickbait», επειδή δεν υπάρχει τρόπος να γνωρίζουμε εάν οι παίκτες παραβιάζουν τον κανόνα «max bet bet» ή «μόνο ένα μπόνους ανά παίκτη». Γι 'αυτό έχουμε όλα γραμμένα και το αναφέρω ξανά, ότι οι παίκτες δεν μπορούν να εγγραφούν και να παίξουν στο καζίνο χωρίς να συμφωνήσουν να διαβάσουν τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.

Δυστυχώς, είναι η απόφαση του καζίνο να μην επιστραφούν τα κέρδη για τους ακόλουθους λόγους:

1. Η απόφαση της ομάδας χρηματοδότησης να χάσει τη νίκη βασίζεται αποκλειστικά στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.

2. Ελπίζοντας ότι δεν θα συμβεί ξανά, αυτό δημιουργεί ένα κακό προηγούμενο που οι παίκτες μπορούν να επωφεληθούν, για κάθε κανόνα που γράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις.

Ανυπομονώ για τα σχόλιά σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Αντον

Γεια Anton,

ευχαριστώ για την απάντηση. Το εκτιμώ.

Σίγουρα δεν είναι «αδύνατο» να δημιουργηθεί ένα αναδυόμενο μήνυμα που να λέει στους πελάτες ότι δικαιούνται μπόνους. Συμβαίνει παντού - όλη την ώρα.

Εάν ακολουθήσουμε αυτήν τη λογική, τότε κάθε μπόνους στο καζίνο μας είναι "clickbait", επειδή δεν υπάρχει τρόπος να γνωρίζουμε εάν οι παίκτες παραβιάζουν τον κανόνα «max bet bet» ή «μόνο ένα μπόνους ανά παίκτη».

Δεν μπορείς να είσαι σοβαρός. Δεν υπάρχει τρόπος να γνωρίζετε εάν οι παίκτες παραβιάζουν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος ή μόνο 1 μπόνους ανά παίκτη;

Όπως συζητήθηκε παραπάνω, πιστεύω πραγματικά ότι το HAZ ενεργεί με κακή πίστη και συνεχίζει να το κάνει.

Θα αφήσω το CasinoGuru να ζυγίσει.

Γεια σε όλους,

Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, είμαστε ακόμα πεπεισμένοι ότι ο παίκτης θα πρέπει είτε να πληρώσει τα κέρδη του από το τελευταίο μπόνους είτε να επιστρέψει τις καταθέσεις του.

Σχετικά με αυτήν τη δήλωση:

"Αν ακολουθήσουμε αυτήν τη λογική, τότε κάθε μπόνους στο καζίνο μας είναι" clickbait "επειδή δεν υπάρχει τρόπος να γνωρίζουμε εάν οι παίκτες παραβιάζουν τον κανόνα« max bet bet »ή« μόνο ένα μπόνους ανά παίκτη »."

Δεν πρόκειται πραγματικά για παραβίαση ενός κανόνα, ενώ έχετε ένα ενεργό μπόνους, αλλά για την απόκτηση του μπόνους στην πρώτη θέση. Δεν πρέπει να επιτρέπεται να ενεργοποιήσετε κάτι για το οποίο δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις. Δεν χρειάζεται να είναι ένα αναδυόμενο παράθυρο, υπάρχουν πολλοί εύκολοι τρόποι για να το κάνετε αυτό. Το μπόνους μπορεί να είναι "γκρίζο" έως ότου ο παίκτης φτάσει το επιθυμητό ποσό των καταθέσεων ή μπορεί να ειδοποιηθεί αφού κάνει κλικ στο μπόνους ή το μπόνους δεν χρειάζεται να είναι καθόλου εκεί και πρέπει να ενεργοποιηθεί από την υποστήριξη. Υπάρχουν πολλές επιλογές. Το κύριο πρόβλημα είναι ότι τα καζίνο αφήνουν πολύ χώρο για λάθη, αμφιβολίες ή ακόμη και κατάχρηση (από παίκτες) στις διεπαφές τους και πολύ συχνά το χρησιμοποιούν εναντίον παικτών. Φοβάμαι ότι θα πρέπει ακόμα να αποφασίσουμε υπέρ του παίκτη.

Γεια και πάλι,

σεβόμαστε απόλυτα τη γνώμη σας. Ωστόσο, η απόφαση του καζίνο εξακολουθεί να ισχύει για τους λόγους που ανέφερα στην προηγούμενη απάντηση:

1. Η απόφαση της ομάδας χρηματοδότησης να χάσει τη νίκη βασίζεται αποκλειστικά στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.

2. Ελπίζοντας ότι δεν θα συμβεί ξανά, αυτό δημιουργεί ένα κακό προηγούμενο που οι παίκτες μπορούν να επωφεληθούν, για κάθε κανόνα που γράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις.

«Το κύριο πρόβλημα είναι ότι τα καζίνο αφήνουν πολύ χώρο για λάθη, αμφιβολίες ή ακόμη και κατάχρηση (από παίκτες) στις διεπαφές τους και πολύ συχνά το χρησιμοποιούν εναντίον παικτών. Φοβάμαι ότι θα πρέπει ακόμα να αποφασίσουμε υπέρ του παίκτη. "

- Σχετικά με αυτό; ενεργούμε μόνο βάσει των Όρων και Προϋποθέσεων μας, δεν κάνουμε τίποτα που δεν αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Πιστεύουμε ότι είναι αποκλειστικά ευθύνη του παίκτη να διαβάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και να τηρήσει αυτούς. Ο κανόνας ήταν εκεί πριν ο παίκτης εγγραφεί και παίξει στο καζίνο.

Κάνοντας κλικ στην επιλογή Συμφωνώ με τους Όρους και Προϋποθέσεις συμφώνησε ότι τους διάβασε και ότι θα τηρούσε αυτούς τους κανόνες που έθεσε το καζίνο.

Τέλος, ανέφερα προηγουμένως ότι είναι αδύνατο για το καζίνο να εφαρμόσει κάτι που ενημερώνει τον παίκτη ότι είναι επιλέξιμος για τα μπόνους. Επομένως, θα βασίζουμε όλες τις αποφάσεις μας στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Αντον

Αγαπητέ Anton,

Καταλαβαίνω πλήρως την άποψή σας. Ωστόσο, εμείς στο Casino Guru προσπαθούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες και να δούμε τα πράγματα από την οπτική γωνία ενός παίκτη. Ενεργήσατε τους όρους και προϋποθέσεις σας, αλλά δυστυχώς, δεν θεωρούμε ότι το σύστημα είναι πολύ διαφανές και φιλικό προς τον χρήστη. Όπως ανέφερα παραπάνω, η καταγγελία θα κλείσει υπέρ του παίκτη. Εάν αλλάξετε γνώμη, το παράπονο μπορεί να ξανανοίξει ανά πάσα στιγμή.

τις καλύτερες ευχές

Πέτρος