Hallmark Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του.

Το όνομα χρήστη μου είναι Jlabdo01. Είμαι VIP παίκτης στο Hallmark. Ξόδεψα τόνους λεφτά εκεί, πολλές χιλιάδες, αλλά όταν πάω να κάνω μια ανάληψη πνίγομαι. Ζήτησα ανάληψη 1000,00 που κέρδισα πριν από περίπου 3 μήνες. Δεν πήρα απάντηση. Έχω στείλει email μετά από email και αγνοήθηκα. Είχα ήδη επαληθευτεί με το Hallmark πριν από ένα ή δύο χρόνια και όταν συνδέθηκα στη ζωντανή συνομιλία είπαν ότι πρέπει να επαληθεύσω ξανά. Έστειλα τα έγγραφα. Πέρασε περισσότερος χρόνος και δεν άκουσα τίποτα. Ένα μήνα περίπου αργότερα έλαβα ένα email που μου έλεγε ότι εγκρίθηκα για 798,00 αντί για 1000,00, παρόλο που δεν χρησιμοποίησα μόνο μέγιστο μπόνους εξαργύρωσης.

Είμαι πρόθυμος να το προσπεράσω γιατί τουλάχιστον είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν κάτι. Έστειλα ξανά όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Τίποτα. Λαμβάνω άλλο ένα συγχαρητήριο κερδίζεις 798,00 ζητώντας μου ξανά έγγραφα. Έστειλα ξανά, καθώς και στον VIP οικοδεσπότη Peter. Λένε ότι το εξετάζουν. Έχει περάσει μια εβδομάδα περίπου. Τίποτα. Έχω στείλει πολλά email χωρίς απάντηση. Έστειλα επιστολή απαίτησης.

Υποθέτω ότι θα πρέπει να υποβάλω μια καταγγελία τυχερών παιχνιδιών στην Curaco ή οπουδήποτε έχουν άδεια, καθώς και στην CFPB εδώ στις ΗΠΑ.

Θέλω μόνο τα κέρδη μου.

Τους είπα ότι χάνουν τόσα πολλά χρήματα γιατί θα είχα ξοδέψει χιλιάδες ενώ δεν μου πληρώνουν αυτά τα χίλια. Δεν έχω παίξει μαζί τους και δεν θα παίξω πια αν δεν με πληρώσουν και το διορθώσουν.

Αγαπητέ abdoojl2,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν έχει ακόμη εγκρίνει τα πιο πρόσφατα έγγραφά σας;

Επίσης, καταλαβαίνω καλά ότι συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ένα μπόνους; Έχετε λάβει κάποια εξήγηση σχετικά με τα μειωμένα κέρδη;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Δεν έχω λάβει καμία εξήγηση για τους μειωμένους σωστούς μισθούς. Το μπόνους που χρησιμοποίησα έλεγε ξεκάθαρα ότι ήταν ένα μπόνους χωρίς κανόνες και ότι δεν είχε μέγιστο cash out. Έπαιξε μόνο 10 φορές αν θυμάμαι καλά. Ανεξάρτητα, γνώρισα το έργο εύκολα πιθανώς 5 έως 10 φορές. Δεν έλαβα καμία εξήγηση. Το μόνο που έλαβα ήταν ένα email που μου έλεγε ότι μου πλήρωναν 798 αντί για τα χίλια δολάρια που έπρεπε να λάβω κατά την ανάληψή μου. Επίσης, όχι, δεν έχω εξαργυρώσει ποτέ με επιτυχία σε αυτό το καζίνο. Είμαι VIP παίκτης και μου λένε όλα αυτά τα υπέροχα πράγματα, όπως ότι θα έχω μια προτίμηση όταν κάνω χρήματα σε σχέση με άλλους και τέτοια πράγματα, αλλά δεν το έχω δει ακόμα σε καμία μορφή ή μορφή. Στην πραγματικότητα έχουν εγκρίνει τα έγγραφά μου. Έχουν εγκρίνει τα έγγραφά μου πολλές φορές. Για κάποιο λόγο ακόμα δεν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου. Το μόνο που λαμβάνω είναι ένα email από αυτόν κάθε τόσο που λέει ότι έχει εγκριθεί και ότι θα διεκπεραιώσουν την ανάληψη μου για το 798 και μετά δεν ακούω ποτέ ξανά. Δεν λαμβάνω ποτέ τίποτα. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Οτιδήποτε μπορείτε να κάνετε.

Σας ευχαριστώ πολύ, abdoojl2, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ abdoojl2,

Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη λήψη της πληρωμής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Hallmark Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γεια abdoojl2, ελπίζω να είσαι καλά, είμαι ο εκπρόσωπος του καζίνο για το Hallmark Casino. Πρώτα απ 'όλα, θέλω να ζητήσω συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Επικοινώνησα με την ομάδα CS μας και με ειδοποίησαν ότι η πληρωμή σας έχει υποβληθεί σε επεξεργασία και έχει πλέον καταβληθεί, ολοκληρώθηκε στις 27 Μαρτίου 2023. Η πληρωμή 798 $ - 30 $ (τέλες) = 768 $ στάλθηκε στο πορτοφόλι BTC που παρέχεται από ο παίχτης. Ο λόγος για τον οποίο ο παίκτης δεν εγκρίθηκε για τα $1000 είναι ότι ο παίκτης έκανε αρχικά ένα αίτημα ανάληψης για $390 το οποίο ακυρώθηκε επειδή ο παίκτης είχε αντιστροφή χρέωσης επειδή επέστρεψε μια συναλλαγή (κατάθεση) τον Μάιο του 2022. Το δεύτερο αίτημα που είναι Τα $798 χρειάστηκαν λίγο χρόνο για να οριστικοποιηθούν από την ομάδα μας, αλλά ολοκληρώθηκε με επιτυχία, ο VIP οικοδεσπότης θα επικοινωνήσει με τον παίκτη για να τον ειδοποιήσει σχετικά.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Hallmark Casino, σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες.

Αγαπητέ abdoojl2, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε τα κέρδη σας;

Αγαπητέ/-ή abdoojl2,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.