Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν αφού το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το ποντάρισμα του μπόνους δεν είχε ολοκληρωθεί. Φαίνεται ότι υπήρξε κάποια σύγχυση σχετικά με το ποσό που έπρεπε να καταθέσει ο παίκτης και ο παίκτης μπόρεσε να ζητήσει ανάληψη χωρίς να ολοκληρώσει το ποντάρισμα. Λόγω αυτού, το καζίνο δήλωσε ότι θα πλήρωνε στον παίκτη τα κέρδη του σε αυτήν την περίπτωση και το παράπονο επιλύθηκε.
Έλαβα ένα σημάδι για δωρεάν τσιπ $40 και το play through ήταν 50x. Το είχα ολοκληρώσει και είχα εξαργυρώσει το μέγιστο ποσό των 100 $. Στη συνέχεια έστειλα τις πληροφορίες επαλήθευσης του αιτήματος. $ ημέρες αργότερα εγκρίθηκα για την επαλήθευση. Κατέθεσα 15 $ με bitcoin για την ανάληψη και μετά έλεγξα τον λογαριασμό μου. Είδα ότι η ανάληψη αντιστράφηκε και η κατάθεσή μου των 15 $ είχε ένα μπόνους. Στη συνέχεια επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης και μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω 35 $ για να κάνω την κατάθεση 50 $ για την ανάληψη. Διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις και ήταν το 50% της δωρεάν μάρκας μου. Που θα ήταν $20. Στη συνέχεια είπαν ότι έχασα το παιχνίδι το οποίο δεν έκανα ποτέ γιατί δεν θα το έκανα. Εκείνη την εποχή είπαν ότι έκαναν λάθος, δεν το έχασα ποτέ γιατί δεν τελείωσα το έργο. Δήλωσα ότι είχα αιτία για εξαργύρωση και είχα κάνει check και το μπόνους είπε ολοκληρωμένο. Πηγαίναμε πέρα δώθε για πάνω από μια ώρα. Είπα ότι ήθελα να βγάλω το νέο μπόνους από τον λογαριασμό μου και δεν το εξουσιοδοτούσα. Είπαν ότι η φαγεντιανή το έβαλε εκεί γιατί αυτό ήταν το υπόλοιπο παιχνίδι που χρειαζόμουν για να ολοκληρώσω το πρώτο μπόνους. Είπα ότι θέλω να σύρω τα 15 $ μου και είπαν με ενεργό μπόνους ότι το σύστημα δεν το επιτρέπει. Τότε ρώτησα πώς έκανα μετρητά από το πρώτο μπόνους αν ήταν ελλιπές. Ζήτησα να μιλήσω με την φαγεντιανή και μου είπαν ότι η φαγεντιανή δεν έχει επαφή με παίκτες και πρέπει να περάσω από την υποστήριξη πελατών. Έτσι αποφάσισα να παίξω το νέο μπόνους και κέρδισα. Στη συνέχεια εξέτασα τις συναλλαγές μου αφού μίλησα ξανά με την ομάδα για να επαληθεύσω ότι το ολοκλήρωσα. Οι συναλλαγές μου είπαν ότι έχασα το νέο μπόνους. Αποθήκευσα τις μεταγραφές των επικοινωνιών μου μαζί τους και κατέγραψα και τις συνομιλίες μας. Αυτό είναι μια πλήρης απάτη και θέλω οι άνθρωποι να ξέρουν τι κάνουν. Επίσης στην αναφορά συναλλαγής λέει ότι έχασα για το πρώτο μπόνους όχι ότι ήταν ελλιπές. Σε παρακαλώ βοήθησέ με. Δεν έχω τρόπο να επικοινωνήσω ξανά και ξανά με κανέναν, εκτός από τους ίδιους ανθρώπους.
Αγαπητέ jessicasag82,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εξέτασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και πιστεύω ότι βρήκα τον κανόνα στον οποίο αναφέρεστε:
8. ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ BONUS - ΓΕΝΙΚΑ
Τα δωρεάν χρήματα μπόνους ή τα μπόνους δωρεάν περιστροφών (Δεν απαιτείται κατάθεση) φέρουν απαίτηση playthrough 50X, εκτός εάν υποδεικνύεται διαφορετικά στο διαφημιστικό υλικό που λάβατε προτού ο παίκτης μπορεί να κάνει ανάληψη. Προτού επιτραπεί οποιαδήποτε ανάληψη στην πρώτη αξίωση ενός δωρεάν μπόνους παίκτη ή δωρεάν περιστροφών, ένας παίκτης πρέπει να έχει κάνει κατάθεση τουλάχιστον ίση με το 50% της αξίας του δωρεάν μπόνους. Δηλ.: Εάν διεκδικήσετε $250 Δωρεάν, έχετε εκπληρώσει τις προβλεπόμενες απαιτήσεις playthrough και έχετε χρήματα για ανάληψη, πρέπει να κάνετε μια κατάθεση τουλάχιστον 125 $ πριν από την επεξεργασία της ανάληψης.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το καζίνο σας εξήγησε πόσο απομένει από την απαίτηση στοιχηματισμού για τα μπόνους που παίξατε αφού το καζίνο έδειξε ότι το ποντάρισμα του μπόνους δεν ολοκληρώθηκε;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ναι, είπαν ότι το ποσό ήταν 933 $. Έβαλαν ένα νέο μπόνους στον λογαριασμό μου σε αυτό το ποσό. Αλλά στη δήλωση συναλλαγών ανέφερε ότι έχασα. Αλλά αντέστρεψαν την κατάθεση. Το νέο μπόνους προστέθηκε μόνο όταν έβαλα 15 $ στον λογαριασμό. Είχαν πει για 5 διαφορετικούς λόγους για τους οποίους δεν έπαιρνα τα κέρδη μου. Στο τέλος τους ρώτησα πώς μπορούσα να εξαργυρώσω εάν έχανα ή δεν ολοκλήρωνα το μπόνους. Απλώς συνέχιζαν να επαναλαμβάνουν ότι ήταν η ομάδα των αρραβωνιαστικών και ότι έπρεπε να τους εξετάσω για τυχόν ερωτήσεις. Το αρραβωνιαστικό τμήμα δεν έχει επαφή με παίκτες
Αυτό είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης της δήλωσής μου. Το διόρθωσαν για να ολοκληρωθεί μόνο αφού είχα ξανακαλέσει.
Αυτή είναι η συζήτηση αμέσως μετά το 2ο μπόνους που ολοκλήρωσα. Επαληθεύτηκα πριν καν αποσυρθώ. Στη συνέχεια, αργότερα είχα κοιτάξει και ότι όταν έδειξε χάσει.
Αυτό με δείχνει να ζητάω email αρραβωνιαστικού
Γεια, ξέρω ότι είναι πολλά, αλλά βρίσκω ότι αυτό που κάνουν είναι εντελώς λάθος. Αισθάνομαι ότι αν έχουν πάρει 15 $ από μένα, τότε σε πόσους ακόμη το έχουν κάνει αυτό. Φανταστείτε 2000 άτομα με $15 ή περισσότερο. Αυτά είναι χιλιάδες δολάρια από τα οποία εξαπατούν τους ανθρώπους. Παρακαλώ βοηθήστε με να το κάνω σωστά. Αυτή η συζήτηση παρακάτω έγινε μόλις σήμερα. Προσπαθούν να με ζητήσουν να στείλω 35 $ επιπλέον και πραγματικά σας δίνουν ένα αντίγραφο αυτού που λένε οι όροι και κάνουν λάθος. Λένε ότι είναι το αρραβωνιαστικό τμήμα, αλλά δεν μπορείς να τους μιλήσεις. Πρέπει να μεταφερθεί μέσω της υποστήριξης πελατών. Παρακαλώ βοηθήστε να σταματήσουν αυτούς τους ανθρώπους. Είναι το σωστό. Όχι για μένα αλλά για όλους τους ανθρώπους που έχουν ήδη ξεσκίσει και τους άλλους που προσπαθούν επίσης. Ευχαριστώ.
Τα κατατεθέντα είναι πολύ μεγάλα για να τα στείλουμε συγνώμη
Κανένα πρόβλημα, jessicasag82, ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου jessicasag82,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Grand Rush Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Grand Rush Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες διευκρινίσεις σχετικά με την απόσυρση του παίκτη και γιατί απαιτείται κατάθεση 35 $;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ jessicasag82,
Δεν έχει υπάρξει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Grand Rush Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου jessicasag82,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Πραγματικά λυπάμαι για τις παρεξηγήσεις. Όταν διεκδικείτε ένα δωρεάν μπόνους, για να εξαργυρώσετε πρέπει να καταθέσετε το 50% της αξίας του μπόνους. Στην περίπτωσή σας διεκδικήσατε ένα δωρεάν μπόνους $40, επομένως έπρεπε να καταθέσετε μόνο $20.
Όσον αφορά το ποντάρισμα που δεν ικανοποιήθηκε, επειδή εξετάζουμε και επεξεργαζόμαστε όλες τις αναλήψεις με μη αυτόματο τρόπο, μπορέσατε να εξαργυρώσετε χωρίς να ολοκληρώσετε το ποντάρισμα. Ποντάρατε μόνο 1.100 $ αντί για 2.000 $, καθώς αυτή η χρηματοδότηση πρόσθεσε 18 $ ως μπόνους στον λογαριασμό σας, ώστε να μπορείτε να ολοκληρώσετε το ποντάρισμα των 900 $ σε εκκρεμότητα. Αυτό το νέο μπόνους δεν αντικαθιστά με κανέναν τρόπο το προηγούμενο μπόνους σας, επομένως η ελάχιστη κατάθεση των $20 εξακολουθεί να ισχύει.
Ωστόσο, λόγω της ταλαιπωρίας και της σύγχυσης που προκλήθηκε σχετικά με το απαιτούμενο ποσό κατάθεσης, η ομάδα μας μίλησε με τους οικονομικούς πόρους και θα διεκπεραιώσουμε την ανάληψη χωρίς να χρειαστεί να αναπληρώσετε την κατάθεση των 5 $ που λείπει για να αναπληρώσετε την κατάθεση των 20 $.
Η ομάδα μας επικοινώνησε μαζί σας μέσω email ζητώντας σας να ζητήσετε την απόσυρση 100 $ και θα επεξεργαστούμε το ίδιο.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε και ελπίζω ότι αυτό το μεμονωμένο περιστατικό δεν θα προκαλέσει προκατάληψη για την επωνυμία μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Λιβάδι
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Grand Rush Casino.
Αγαπητέ jessicasag82,
Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν καταφέρατε να κάνετε την ανάληψη όπως αναφέρεται από το καζίνο; Ενημερώστε μας εάν το θέμα έχει πλέον επιλυθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Το έχω βάλει αλλά δεν το έχω καταθέσει ακόμα. Το έκανα την Παρασκευή, οπότε θα επικοινωνήσω μαζί τους σήμερα. Θα σας κρατάω ενήμερους. Ευχαριστώ. Μόλις μίλησα μαζί τους. Είπαν ότι είναι επεξεργασία αλλά 3 με 5 ημέρες. Μέχρι την Τετάρτη λοιπόν.
Γεια σου jessicasag82,
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση, θα περιμένουμε να ακούσουμε περισσότερα από εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Τα χρήματα τα λάβαμε σήμερα. Σας ευχαριστώ για όλη τη βοήθεια και πάλι.
Αγαπητέ jessicasag82,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία και η πληρωμή σας ελήφθη. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
