GoralBet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί και περιορίζεται.

Γεια. Παίζω σε αυτό το καζίνο και έκανα αρκετές καταθέσεις, έχω μερικά κέρδη και ζητάω ανάληψη 2000 ευρώ, το μέγιστο που μπορώ να ζητήσω την ημέρα, ακολουθώντας τους όρους και τις προϋποθέσεις. Δεν μου επέτρεψαν να το κάνω πριν Ολοκληρώνω την επαλήθευση.

Μετά από 24 ώρες έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.

Λοιπόν, μετά από αυτό, ζητώ ανάληψη 2000 ευρώ και για κάθε ενδεχόμενο, στέλνω ένα email στην υποστήριξη με ένα στιγμιότυπο οθόνης της χρεωστικής κάρτας Mastercard μου και επίσης το Iban από τον λογαριασμό της κάρτας, επειδή δεν το ζήτησαν, και για παν ενδεχόμενο, για να αποφύγω μελλοντικές καθυστερήσεις με τη διαδικασία απόσυρσής μου.

Αναφέρεται επίσης στους Τ&Κ ότι οι αναλήψεις αξίας άνω των 1000 ευρώ έχουν χρονικό διάστημα 7 ημερών χρόνο διεκπεραίωσης.

Λοιπόν, μετά από 5 ημέρες, έλαβα ένα πολύ περίεργο email ότι μετά από έλεγχο ασφαλείας, η ανάληψη μου ακυρώθηκε και μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 500 ευρώ την εβδομάδα;

Αυτό είναι φυσιολογικό;

Θα στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης από το τελευταίο email που έλαβα από το καζίνο.

Σημείωση- η ζωντανή συνομιλία δεν λειτουργεί και φαίνεται ότι δεν υπάρχουν ζωντανοί πράκτορες σε αυτό το καζίνο.

Με εκτίμηση

Vitor O*******

Αγαπητέ Bufalo42,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με την απόσυρσή σας στο καζίνο. Προκειμένου να αποκτήσετε μια σαφέστερη κατανόηση και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να παρέχετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο παρείχε κάποιον συγκεκριμένο λόγο για τη μείωση του ορίου ανάληψης στα 500 ευρώ την εβδομάδα αφού αρχικά αποδεχόταν το αίτημα ανάληψης των 2.000 ευρώ;
• Αναφέρατε ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία—υπήρξε κάποιο επιπλέον αίτημα για τεκμηρίωση ή διευκρίνιση μετά από αυτή τη διαδικασία;
• Εξήγησε το καζίνο εάν αυτή η μείωση στα 500 ευρώ την εβδομάδα ήταν ένα προσωρινό μέτρο ή μέρος μιας μεγαλύτερης αλλαγής πολιτικής; Αυτό αναφέρθηκε κάπου στους όρους και τις προϋποθέσεις τους;

Επιπλέον, παρατηρήσαμε τις ακόλουθες πληροφορίες στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο σχετικά με τα όρια ανάληψης:

8.8 ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ: Το μέγιστο ποσό ανάληψης που υποβάλλεται σε επεξεργασία σε οποιονδήποτε παίκτη είναι 2.000 € την ημέρα, 5.000 € την εβδομάδα και 10.000 € το μήνα. Οι αναλήψεις άνω των 1.000 € ενδέχεται να χρειαστούν έως και 7 ημέρες για την επεξεργασία, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Είναι σημαντικό να επιβεβαιώσετε εάν το εβδομαδιαίο όριο των 500 € που επέβαλαν στον λογαριασμό σας συμφωνεί με αυτούς τους όρους ή αν πρόκειται για εξαιρετική περίπτωση.

Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε το στιγμιότυπο οθόνης του email που λάβατε από το καζίνο, καθώς και οποιαδήποτε άλλη σχετική αλληλογραφία, στο petronela.k@casino.guru . Αυτό θα μας βοηθήσει να συγκεντρώσουμε μια πλήρη εικόνα της υπόθεσής σας και να προχωρήσουμε στην έρευνα.

Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Χωρίς τη συμβολή σας και τα απαραίτητα έγγραφα, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση ή να βρούμε λύση για εσάς.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια! Δεν είχα, δεν είχα καμία απολύτως πληροφορία από το καζίνο.

Η ζωντανή συνομιλία δεν λειτουργεί, πήγε εκεί περισσότερες από 10 φορές σε διαφορετικές ημέρες και ώρες και δεν είχε ποτέ ούτε μία απάντηση.

Το καζίνο μόλις ακύρωσε την απόσυρσή μου και έστειλε το email σχετικά με έλεγχο ασφαλείας και αυτό, είναι.

Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και δεν βλέπω τίποτα που να υποστηρίζει αυτήν την απόφαση για απόσυρση 500 εβδομάδων.

Μετά από αυτό, ζήτησα επίσης ανάληψη 500 ευρώ, και έχω υπόλοιπο 1500 ευρώ, και προσπάθησα να παίξω και έχω αποκλειστεί για να παίξω το υπόλοιπό μου, έλαβα ένα μήνυμα στον ιστότοπο, λέγοντας ότι δεν επιτρέπεται να παίζω τζόγο.

Ακόμα δεν έχω ιδέα τι συμβαίνει και στείλτε ένα email ρωτώντας ποιο είναι το πρόβλημα και δεν είχα καμία απάντηση.

Στείλτε ήδη μερικά στιγμιότυπα οθόνης στο email σας.

Με εκτίμηση

Vitor O********

Σας ευχαριστώ πολύ, Bufalo42, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια. Θέλω να μάθω τι συνέβη με την περίπτωσή μου, έστειλα ένα email στο καζίνο και μετά από 48 ώρες δεν είχα καμία απάντηση.

Για άλλη μια φορά, κανείς δεν εργάζεται σε ζωντανή συνομιλία.

Θέλω να δώσω περισσότερες πληροφορίες στον γκουρού του καζίνο, αλλά φαίνεται ότι είναι ένα καζίνο φάντασμα και αρχίζω να σκέφτομαι ότι με απάτησαν.

Ζητώ ανάληψη 500 ευρώ πριν από 2 ημέρες, μετά από αυτό που μου επιτρέπει το καζίνο, στο T&C που λέει ότι πρέπει να διεκπεραιωθεί εντός 72 ωρών.

Ακόμα δεν μπορώ να παίξω, το υπόλοιπό μου έχει παγώσει και το μόνο πράγμα που μπορώ να κάνω είναι να συνδεθώ στον ιστότοπο του καζίνο.

Αγαπητέ Bufalo42 ,

Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.

Καθώς το GoralBet Casino δεν έχει ακόμη καταχωρήσει αντιπροσωπευτικό λογαριασμό στην πλατφόρμα μας, δεν θα μπορεί να απαντήσει απευθείας σε αυτό το νήμα. Ωστόσο, έχω ήδη επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω εξωτερικών καναλιών και προς το παρόν περιμένω την απάντησή τους.

Θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν εξελίξεις μόλις μάθω νέα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Kubo

Ευχαριστώ. Ξέρετε αν έχω ενημερώσεις από το καζίνο.

Με εκτίμηση

Vitor O****

Ενημέρωση, πέρασαν ήδη περισσότερες από 72 ώρες, και η ανάληψη των 500 ευρώ δεν διεκπεραιώθηκε.

Ακόμα δεν υπάρχει ζωντανή συνομιλία και έχουν περάσει ήδη λίγες μέρες και δεν είχα καμία απάντηση από την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό το θέμα, φαίνεται ότι κανείς δεν εργάζεται εδώ.

Γεια, περισσότερο από μια εβδομάδα μετά το αίτημα ανάληψης 500 ευρώ και τίποτα. Keep.αποστολή email και καμία απάντηση.

Κάποια ενημέρωση από την πλευρά σας;

Με εκτίμηση

Vitor oliveira

Αγαπητέ Bufalo42 ,

Λυπάμαι που αναφέρω ότι δεν έχω ενημερώσεις ακόμα, καθώς ακόμα περιμένω απάντηση από το καζίνο. Μόλις επικοινώνησα ξανά με τον εκπρόσωπο του καζίνο, δεδομένου ότι το χρονόμετρο απόκρισης πλησιάζει στη δεύτερη περίοδο.

Θα σας κρατήσω ενήμερους μόλις μάθω νέα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Bufalo42 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν είχα επιτυχία. Δυστυχώς, χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους, λίγα πράγματα μπορούν να επιτευχθούν.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή αδειών Curaçao Antillephone NV και να υποβάλετε ένα παράπονο στέλνοντας μια περίληψη του ζητήματός σας στη διεύθυνση complaints@gaminglicences.com . Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru .

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Kubo

Γεια σε όλους ,

Ανοίγω ξανά αυτήν την υπόθεση για να επισημάνω επίσημα την καταγγελία ως " επιλύθηκε " με βάση τις πληροφορίες που έλαβα από τον παίκτη μέσω email. Είμαι στην ευχάριστη θέση να αναφέρω ότι, παρά το επικείμενο κλείσιμο του καζίνο, εκπλήρωσαν με επιτυχία την υποχρέωσή τους πληρώνοντας το υπόλοιπο του παίκτη στο ακέραιο μετά την υποβολή των αιτούμενων εγγράφων.

Αγαπητέ Bufalo42 ,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας! Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε ότι η εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας ήταν θετική. Αν και δεν χρεώνουμε τέλη ή δεχόμαστε συμβουλές, τα σχόλιά σας είναι απίστευτα σημαντικά για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας γιατο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ) .

Μια ειλικρινής αναθεώρηση, μαζί με τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Οι πληροφορίες σας μπορούν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας που μας βοηθάτε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας!

Με εκτίμηση,

Kubo