Goldenbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει περιοριστεί.

Γεια σου Αγαπητέ Γκουρού του Καζίνο, έπαιζα καζίνο στον ιστότοπο της Goldenbet για περίπου 4 εβδομάδες και όλα πήγαιναν καλά μέχρι που μου ζήτησαν επαλήθευση εγγράφων, τους έδειξα την κατάσταση της κάρτας μου, το βίντεό μου, την ταυτότητά μου και ολοκλήρωσα όλες τις επαληθεύσεις. να έχω και το e-mail μου. Υπάρχουν σχόλια σχετικά με αυτό, αλλά τώρα λένε ότι εξετάζουν τον λογαριασμό μου για 6 μήνες. Και λένε ότι δεν μπορούν να αποσύρουν τα χρήματά μου σε αυτή τη διαδικασία, αυτό είναι εντελώς άδικο, παραπονιέμαι για αυτήν την κατάσταση, τους ζήτησα να τα επιστρέψουν. Δώστε μου τα χρήματά μου πίσω και, στη συνέχεια, διαγράψτε τον λογαριασμό μου, αυτό το καζίνο είναι απάτη, θα προτιμούσα οι άνθρωποι να μην παίξουν σε αυτό το καζίνο, σας επιβάλλουν περιορισμούς και τα χρήματά σας απλώς μένουν στο υπόλοιπο. Δεν έχω κάνει τίποτα κακό, παραπονιέμαι για αυτό το θέμα και είμαι θύμα. Παρόλο που τους μιλάω, συνεχίζουν να μου κλείνουν τη ζωντανή υποστήριξη, δεν μου δίνουν τα λεφτά μου, μου ζητούν συνεχώς περιττές επαληθεύσεις. ΣΙΓΟΥΡΑ ΜΕΙΝΕ ΜΑΚΡΙΑ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ!!!!!

Αγαπητέ bunyamingumusay,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο που σας ενημερώνει για την 6μηνη έρευνα του λογαριασμού σας στο veronika.l@casino.guru .

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε με επιτυχία την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τους τύπους παιχνιδιών που παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;

Τέλος, συγκεντρώσατε τα κέρδη σας ενώ χρησιμοποιούσατε ένα ενεργό μπόνους ή παίζατε χωρίς κανένα μπόνους εκείνη τη στιγμή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, έχω ολοκληρώσει όλες τις επαληθεύσεις που μου ζητήθηκαν, έχω επίσης απόδειξη μέσω email για αυτό. Συνήθως παίζω κουλοχέρηδες και ζωντανά καζίνο. Δεν έλαβα ούτε χρησιμοποίησα μπόνους, όλα είναι το κύριο υπόλοιπό μου.

Σας έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης που ζητήσατε μέσω e-mail, ο τίτλος του θέματος είναι "Casino Guru", ελέγξτε το.

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα, παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα ταυτότητας που στείλατε στο καζίνο στο veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή bunyamingumusay,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν μπορώ να σας στείλω τα διαπιστευτήρια που τους έστειλα επειδή υποστηρίζονται ζωντανά από το sumsub, αλλά μπορώ να σας πω ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.

Ευχαριστώ πολύ, bunyamingumusay, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου bunyamingumusay,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και, παρόλο που καταλαβαίνω τη δυσαρέσκειά σας για την περίοδο αναμονής, το καζίνο έχει την εξουσία να εξετάζει τον λογαριασμό όλων των παικτών εάν προκύψουν αποκλίσεις και αυτή η έρευνα μπορεί μερικές φορές να είναι μακρά. Αν και η έρευνα μπορεί να διαρκέσει μερικές εβδομάδες επειδή η ομάδα του καζίνο πρέπει να συνεργαστεί ακόμη και με τον πάροχο του παιχνιδιού, είναι πολύ σπάνιο να διαρκέσει 6 μήνες, επομένως πιστεύω ότι υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να ολοκληρωθεί πολύ νωρίτερα. Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι παράγοντες που συμβάλλουν σε αυτό, αλλά δεν είναι ασυνήθιστο οι έρευνες να καταλήγουν στο συμπέρασμα χωρίς να εντοπιστούν προβλήματα. Δυστυχώς, ο μόνος τρόπος δράσης αυτή τη στιγμή είναι να περιμένουμε τα αποτελέσματα. Κατανοώ ότι αυτή η περίοδος αναμονής μπορεί να είναι αρκετά απογοητευτική, αλλά είναι μέρος της τυπικής διαδικασίας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Goldenbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Goldenbet Casino,

Αναγνωρίζουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να απαιτεί σημαντικό χρόνο. Ωστόσο, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ο παίκτης συμβουλεύτηκε να περιμένει για έξι μήνες; Τι οδήγησε στην απόφαση να επισημανθεί ο λογαριασμός του παίκτη και να ξεκινήσει μια ολοκληρωμένη έρευνα; Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ bunyamingumusay,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Συνήθως, συνιστούμε στους παίκτες να απευθυνθούν στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο σε περιπτώσεις όπως αυτή, αλλά παρόλο που το Goldenbet Casino έχει καταχωρηθεί από το Curaçao Gaming Control Board (GCB), δυστυχώς δεν χειρίζονται μεμονωμένες καταγγελίες κατά παρόχων τυχερών παιχνιδιών, κάτι που αφήνει πολύ περιορισμένες επιλογές για κλιμάκωση το παράπονό σας.

Ίσως να αξίζει τον κόπο να τους υποβάλετε ένα παράπονο καθώς ανέφεραν αυτό:

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το GCB μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο