Goldenbet Casino - Η νίκη της παίκτριας δεν πιστώθηκε στο υπόλοιπό της.

Σήμερα έχω μπόνους σε ένα παιχνίδι. Κέρδισα 2710 λίρες, αλλά δεν προστέθηκαν χρήματα στον λογαριασμό μου. Η συνομιλία υποστήριξης δεν μπορεί να απαντήσει στην ερώτησή μου γιατί συνέβη.

Αγαπητέ sabusik14,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο tomas@casino.guru ; Επισημάνετε την ακριβή ώρα του συμβάντος.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γειά σου. Στέλνω email με στιγμιότυπα ιστορικού στοιχημάτων. Και έχω νέες πληροφορίες για την περίπτωσή μου από την υποστήριξη της Goldenbet. Μου γράφουν ότι το μπόνους μου ακυρώθηκε, γιατί το μπόνους ακυρώνεται αυτόματα όταν το υπόλοιπο είναι κάτω από 1 GBP. Δεν βλέπω ποτέ τέτοιους κανόνες. Νομίζω ότι δεν είναι δίκαιο. Παίρνω μπόνους στην τελευταία μου περιστροφή. Είναι δυνατόν να πάρω τα χρήματά μου πίσω, αν ακυρωθεί το μπόνους;

Διάβασα τους κανόνες του παιχνιδιού και δεν βρίσκω πληροφορίες σχετικά με την ακύρωση μπόνους. Και διάβασα τους Όρους της Goldenbet και δεν βρίσκω καμία πληροφορία για αυτό

Πριν από λίγες μέρες σας έστειλα email με μεταγραφή συνομιλίας υποστήριξης

Καταλαβαίνω καλά ότι η τελευταία περιστροφή θα έβαζε το υπόλοιπό σας κάτω από 1 GBP όταν το κάνατε;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε ποιο ήταν το ποσό που ποντάρατε στην τελευταία περιστροφή και ποιο ήταν το υπόλοιπό σας πριν κάνετε το στοίχημα, εξ όσων γνωρίζετε;

Σας ενημέρωσε το καζίνο για την κατάσταση από την τελευταία φορά που μιλήσατε μαζί του;

Ναι, το υπόλοιπό μου πριν κάνω την τελευταία περιστροφή ήταν 2 λίβρες και το ποσό του πονταρίσματος ήταν 2 λίβρες. Στη συνέχεια, παίρνω μπόνους και το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου ήταν 0 λίρες. Καζίνο υποστήριξη συνομιλία γράψτε μου, ότι περιμένουν πληροφορίες από τον πάροχο.

Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Διόρθωσε το καζίνο την κατάσταση από το τελευταίο σας μήνυμα; Πιστώθηκαν τα κέρδη σας στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Όχι, τους γράφω κάθε μέρα, αλλά απλώς μου απαντούν, ότι περιμένουν πληροφορίες από τον πάροχο και χρειάζομαι email αναμονής από την ομάδα υποστήριξης της Goldenbet.

Ευχαριστώ πολύ, sabusik14, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου sabusik14,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα. Απλά για να ελέγξω με ποιο μπόνους παίξατε;

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Goldenbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Goldenbet Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί δεν πιστώθηκαν τα κέρδη του παίκτη; Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις σας και δεν βρήκα έναν κανόνα ότι ένα μπόνους θα ακυρώνεται αυτόματα όταν το υπόλοιπο του παίκτη πέσει κάτω από το 1 GBP, μπορείτε παρακαλώ να με κατευθύνετε πού μπορώ να βρω έναν τέτοιο κανόνα;

Έπαιζα ένα παιχνίδι Legacy of Dead και λαμβάνω δωρεάν περιστροφές σε αυτό το παιχνίδι. Χρησιμοποιώ τα χρήματά μου, όχι χρήματα μπόνους καζίνο.

Χθες έγραψα ξανά στο support chat. Μου απάντησαν ότι σήμερα θα λάβω απάντηση, αλλά δεν την έλαβα ποτέ. Έγραψα πίσω στο chat, μου απάντησαν ότι έπρεπε να περιμένω περισσότερα. Δεν μπορούν να απαντήσουν πόσο να περιμένουν. Έχω όλες τις μεταγραφές συνομιλίας.

Αγαπητέ sabusik14,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Έλαβα αυτήν την απάντηση από την ομάδα του Goldenbet Casino:

"Σας ευχαριστώ για το email σας.

Θα συμμετάσχουμε ευχαρίστως σε αυτήν τη συνομιλία καθώς επιθυμούμε να επιλύσουμε τυχόν προβλήματα που μπορεί να έχουν αντιμετωπίσει οι πελάτες μας. Για να γίνει αυτό, θα χρειαστούμε το όνομα χρήστη και τη διεύθυνση email αυτού του πελάτη που χρησιμοποιούνται για την εγγραφή στον ιστότοπό μας. Σας παρακαλούμε να μεταφέρετε σε αυτό το άτομο το αίτημά μας να γράψει ένα email στο support@goldenbet.email από το email που χρησιμοποίησε για τον ιστότοπό μας και να αναφέρει αυτό το νήμα από τον ιστότοπό σας καθώς και να περιγράψει το ζήτημα λεπτομερώς βοηθήστε μας να κατανοήσουμε καλύτερα αυτή την υπόθεση».

Αν δεν κάνω λάθος, έχετε ήδη επικοινωνήσει με την Υποστήριξη Καζίνο, σωστά; Θα προσπαθήσω ξανά να τους κοινοποιήσω το θέμα που έχετε. Απλώς για να ελέγξετε το ID/Όνομα παίκτη σας στο Goldenbet Casino και το email εγγραφής σας είναι το ίδιο με αυτό που μας έχετε δώσει, σωστά;

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Πρόσθεσαν χρήματα στον λογαριασμό μου. Μόλις έγραψαν ότι πρέπει να στοιχηματίσουμε 1332,5 λίρες. Μου απάντησαν ότι αυτές ήταν όλες οι καταθέσεις μου. Αλλά μέτρησα ότι το ποσό των καταθέσεων μου είναι 760 λίρες και το στοιχηματίζω όταν παίζω πριν. Δεν καταλαβαίνω πώς λειτουργεί. Θα γράψω γι 'αυτό υποστήριξη συνομιλίας. Αλλά αυτή την περίπτωση μπορείτε να επισημάνετε ως λυθεί. Σας ευχαριστώ πολύ και πάλι.

Αγαπητέ sabusik14,

Χαίρομαι που μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να προχωρήσετε με το παράπονό σας. Έχει πιστωθεί ολόκληρο το αμφισβητούμενο ποσό (£2.710) στο υπόλοιπό σας ή το ποσό είναι διαφορετικό; Όπως αναφέρατε "πρέπει να στοιχηματίσουμε 1332,5 λίρες" είναι για να στοιχηματίσετε τις καταθέσεις σας ή τα κέρδη;

Ναι, δεν είμαι σίγουρος, τι σημαίνει chat υποστήριξης, όταν μου γράφουν- Επιπλέον. πρέπει να στοιχηματίσετε 1332,5 GBP. Απλώς μου γράφουν ότι πρέπει να στοιχηματίσω για αυτό το ποσό. Όπως καταλαβαίνω, δεν μπορώ να κάνω με ανάληψη έως ότου δεν έχω στοιχηματίσει 1332,5 λίρες από το υπόλοιπό μου, αλλά έκανα κατάθεση 760 λίρες. Και ναι, πιστώθηκαν και οι 2710 λίρες.

Αγαπητέ sabusik14,

Ευχαριστω για τη διευκρινιση. Χαίρομαι που λάβατε πίσω τα πλήρη κέρδη. Η απαίτηση στοιχηματισμού μου φαίνεται αρκετά τυπική. Δεν είναι κάτι ασυνήθιστο ότι τα κέρδη από το μπόνους, που ήταν οι δωρεάν περιστροφές που λάβατε στο παιχνίδι Legacy of Dead, πρέπει να στοιχηματιστούν μέχρι να μπορέσετε να ζητήσετε ανάληψη.

Σας εύχομαι καλή τύχη στο να καταφέρετε να τους στοιχηματίσετε με επιτυχία 🙂

Καθώς το κύριο ζήτημα (τα ακυρωμένα κέρδη) έχει λυθεί, μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το παράπονό σας έχει επιλυθεί;

Ναι, ευχαριστώ πολύ!

Αγαπητέ sabusik14,

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Casino.Guru