Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με μια κατάθεση που έγινε με χρήση XRP. Καθώς ο παίκτης παρέλειψε μια ετικέτα στην παρεχόμενη διεύθυνση XRP, η κατάθεση δεν πραγματοποιήθηκε. Το καζίνο υποσχέθηκε στον παίκτη επιστροφή χρημάτων.
Γειά σου,
Έκανα κατάθεση την περασμένη εβδομάδα χρησιμοποιώντας xrp αλλά τα χρήματα έφυγαν από το πορτοφόλι και δεν έφτασαν στο καζίνο.
Ζητώ είτε να στείλουν τα χρήματα πίσω στο πορτοφόλι μου είτε να τα προσθέσουν στο υπόλοιπο του καζίνο μου και να συμπεριλάβουν το μπόνους καλωσορίσματος καθώς ήταν η πρώτη μου κατάθεση εκεί.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Αγαπητέ Hugo2020,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η διεύθυνση ηλεκτρονικού πορτοφολιού για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας ήταν ορατή στον ιστότοπο του καζίνο για όλους τους παίκτες ή αν σας δόθηκε μια μοναδική κατά το άνοιγμα του λογαριασμού; Ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έχω ήδη γράψει με το bitpanda, όλα έχουν ήδη ελεγχθεί, όλα πήγαν κανονικά χωρίς κανένα πρόβλημα, οπότε τα χρήματα πρέπει να κρέμονται κάπου στο καζίνο
ένα
Λυπάμαι αλλά δεν απάντησες σε καμία από τις ερωτήσεις μου. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η διεύθυνση ηλεκτρονικού πορτοφολιού για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας ήταν ορατή στον ιστότοπο του καζίνο για όλους τους παίκτες ή αν σας δόθηκε μια μοναδική κατά το άνοιγμα του λογαριασμού; Ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
Πώς πρέπει να ξέρω αν είναι ορατό σε όλους, αλλά ναι, ήταν η πρώτη μου κατάθεση σε αυτό το καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ, Hugo2020, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Hugo2020,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Golden Star Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα Hugo2020 και Γκουρού του Καζίνο,
Θα θέλαμε να εκφράσουμε τις ειλικρινείς ευχαριστίες μας που επικοινωνήσατε μαζί μας. Θέλουμε επίσης να εκφράσουμε τη βαθιά μας εκτίμηση στον Γκουρού του Καζίνο για την ανεκτίμητη βοήθειά τους σε αυτή τη δύσκολη κατάσταση.
Από την πλευρά μας, διαβιβάσαμε πληροφορίες σχετικά με την κατάθεσή σας στον πάροχο πληρωμών στις 17 Αυγούστου.
Ο πάροχος μας απάντησε ότι το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν υπέδειξε τη διεύθυνση της ετικέτας XRP, αλλά θα ήταν δυνατή η επαναφορά αυτής της συναλλαγής. Η επιστροφή θα διαρκέσει έως και 60 ημέρες και το κόστος θα είναι 10 EUR. Κατανοούμε ότι η αναμονή μπορεί να είναι δύσκολη και θα θέλαμε να εκφράσουμε τη βαθιά μας λύπη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί.
Αυτή τη στιγμή η συναλλαγή βρίσκεται στο στάδιο της ανάκαμψης.
Εκτιμούμε πολύ την υπομονή σας και επιθυμούμε να εκφράσουμε την αυθεντική μας ενσυναίσθηση για την κατάστασή σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας!
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις ή χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε πάντα έτοιμοι να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση, Golden Star Casino Team
Σας ευχαριστούμε Golden Star Casino Team για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι λείπουν στοιχεία πληρωμής από την πλευρά του παίκτη που προκάλεσε την αναντιστοιχία ή ότι τα χρήματα στάλθηκαν από άγνωστο πορτοφόλι;
Οπότε έκανα πάντα κατάθεση όπως κάνω πάντα και δεν είναι η πρώτη φορά που καταθέτω στο xrp και μέχρι στιγμής τα χρήματα έφταναν πάντα στο καζίνο εκτός από εδώ.
Αγαπητοί Peter και Hugo2020,
Σας ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκρισή σας και για την αναζήτηση διευκρινίσεων σχετικά με την κατάσταση. Εκτιμούμε τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Για την αντιμετώπιση της ερώτησής σας, το πρόβλημα προέκυψε λόγω της παράλειψης μιας ετικέτας από το πρόγραμμα αναπαραγωγής στην παρεχόμενη διεύθυνση XRP. Αυτή η ετικέτα είναι ζωτικής σημασίας για την ακριβή επεξεργασία και κατανομή των καταθέσεων. Κατανοούμε την απογοήτευση που έχει προκαλέσει και εργαζόμαστε επιμελώς για να διορθώσουμε την κατάσταση.
Αυτήν τη στιγμή βρισκόμαστε στη διαδικασία ανάκτησης της συναλλαγής και ενδέχεται να χρειαστούν έως και 60 ημέρες. Θα σας κρατάμε ενήμερους καθώς προχωράμε.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο Golden Star
Ευχαριστούμε την ομάδα του καζίνο Golden Star για τον προσδιορισμό.
Γεια σου Hugo2020,
Καθώς δεν μπορώ να κρατήσω το παράπονο ανοιχτό για δύο μήνες, θα το κλείσω όπως επιλύθηκε, καθώς το καζίνο έχει υποσχεθεί να σας βοηθήσει με την επιστροφή χρημάτων. Εάν δεν λάβετε την επιστροφή χρημάτων εντός των επόμενων 60 ημερών, ενημερώστε με και θα ανοίξω ξανά την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
