Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση δύο μήνες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Έκανα κατάθεση σε αυτόν τον ιστότοπο και δεν συνέλεξα κανένα μπόνους ή δωρεάν προσφορά που επισυνάπτεται σε αυτόν. Ζήτησα μια ανάληψη (η πρώτη μου) για 1000 $ στις 13/07/2022 μέσω bitcoin καθώς ήταν η μόνη διαθέσιμη επιλογή για μένα.
Στις 15 Ιουλίου ενημερώθηκα ότι έπρεπε να στείλω έγγραφα για επαλήθευση. Είχα προβλήματα με τη διεκπεραίωση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά μίλησα ταυτόχρονα με τη συνομιλία και επιβεβαιώθηκαν ότι ελήφθησαν και στη συνέχεια επαληθεύτηκα και ότι η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί εντός 7 έως 10 ημερών.
Και εκεί άρχισαν τα δεινά. ... Ήμουν σε συνεχή επαφή μέσω chat από τότε που ρωτάω πού είναι τα χρήματά μου, μόνο για να μου δοθούν οι ίδιες δικαιολογίες που έχω δει να δημοσιεύονται σε άλλες καταγγελίες εδώ. Αρχικά μπορούσα να λαμβάνω απαντήσεις μέσω email από την υποστήριξη, αλλά αυτό σταμάτησε μετά από μερικά email και κανείς δεν θα απαντήσει σε αυτά τώρα. Έχω στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας να δείξω.
Η συνομιλία μου λέει συνεχώς ότι η απόσυρσή μου βρίσκεται στην ουρά προτεραιότητας και να είστε υπομονετικοί ότι θα φτάσει, αλλά έχουν περάσει σχεδόν 2 μήνες τώρα και αφού μου ζητήθηκε η διεύθυνση bitcoin μου 8 διαφορετικές φορές (την οποία παρείχα κάθε φορά) εξακολουθούν να μην έχουν πληρώσει . ΒΟΗΘΕΙΑ !
Αγαπητέ ashermasher76,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόσυρσή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχει δοθεί κάποια εξήγηση για το τι προκάλεσε την καθυστέρηση;
Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά δύο μήνες είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, η ανάληψη εξακολουθεί να εμφανίζεται ως εκκρεμής και δεν έχει αλλάξει από τότε που ζητήθηκε η ανάληψη. Μου έχουν δοθεί πολλές δικαιολογίες για το γιατί δεν υποβάλλεται σε επεξεργασία, συμπεριλαμβανομένου ότι είχαν προβλήματα με τον πάροχο πορτοφολιού τους και ότι θα άλλαζαν, ότι είμαι σε σειρά προτεραιότητας για πληρωμή, ότι το τμήμα οικονομικών δεν εργάζεται τα Σαββατοκύριακα κ.λπ. Ζήτησα να μιλήσω με τους διευθυντές. Έχω "κλιμακωθεί" περισσότερες φορές από όσες μπορώ να μετρήσω και προφανώς μου έχουν υποβληθεί σε ένα αίτημα για κλήση που δεν έγινε ποτέ. Έχω τραβήξει πολλές από τις συνομιλίες μου μέσω chat. Είμαι τόσο απογοητευμένος και βαριέμαι με όλα αυτά. Όταν υπέβαλα αυτό το παράπονο, έστειλα ένα άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για υποστήριξη για να τους ενημερώσω για το τι έκανα και ότι θα συνεχίσω να παρακολουθώ μέχρι να πληρωθώ, δεν θα παραιτηθώ. Φυσικά καμία απάντηση ακόμα και εγώ 
μην περιμένεις ένα. Ελπίζω πραγματικά να μπορείτε να βοηθήσετε!
Ευχαριστώ πολύ, ashermasher76, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Golden Lady Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Αγαπητέ ashermasher76
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω, αλλά παρακαλώ να έχετε κατά νου ότι το Golden Lady Casino μας αγνόησε στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Με αυτά τα λόγια, θα εξακολουθήσω να κάνω ό,τι μπορώ για να έρθω σε επαφή με το Golden Lady Casino για να προσπαθήσω να επιλύσω το παράπονό σας.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Golden Lady Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητή Golden Lady Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τη μακρά απόσυρση του παίκτη;
Σας ευχαριστούμε Michal για την προσπάθεια επίλυσης αυτού του προβλήματος. Βλέπω ότι μπορεί να χτυπηθεί και να χαθεί με το αν επιλυθεί ή όχι, μπορείτε να πάρετε μια απάντηση για μένα! Εκτιμώ την βοήθειά σου.
Γεια σας παιδιά,
Ήθελα απλώς να δώσω μια ενημέρωση μέχρι στιγμής. Αφού υπέβαλα την καταγγελία μου εδώ, έστειλα email στην υποστήριξη της Χρυσής Κυρίας για τελευταία φορά για να ζητήσω μια αναφορά προόδου, να τους πω πόσο ενοχλήθηκα και να τους ενημερώσω ότι είχα δημοσιεύσει μια καταγγελία εδώ και να τους παράσχω αποδεικτικά στοιχεία για αυτό. Έλαβα μια απάντηση μετά από λίγες μέρες, με μια συγγνώμη και ένα αίτημα να ακυρώσω την απόσυρσή μου και να την χωρίσω σε 2 ξεχωριστές αναλήψεις των 500 $ η καθεμία, με το πρώτο σετ να πληρωθεί στις 19 Σεπτεμβρίου (καμία υπόσχεση ή αναφορά για το πότε θα γίνει η δεύτερη η πληρωμή θα αποδεσμευόταν).
Έκανα όπως μου ζήτησαν και απάντησα στο email τους με επιβεβαίωση, καθώς και τις 2 διευθύνσεις bitcoin για τις αναλήψεις.
Αύριο θα είναι η προθεσμία για την κυκλοφορία των πρώτων $500, οπότε θα σας κρατάω ενήμερους εάν συμβεί οτιδήποτε και δεν λάβω χρήματα!
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες ashermasher76. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε, γιατί είναι πολύ συνηθισμένο τα καζίνο να επικοινωνούν πρώτα με τους παίκτες και μερικές φορές ξέχασαν να μας ενημερώσουν ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί. Είμαι χαρούμενος που τα πράγματα δείχνουν να προχωρούν. Σταυρωμένα δάχτυλα
Γεια σου ashermasher76
Δυστυχώς, το Golden Lady Casino δεν μου ανταποκρίθηκε. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει τις αναλήψεις σας;
Γεια σου ashermasher76
Το καζίνο επέστρεψε, επιτέλους, σε εμάς και μας ενημέρωσε ότι η απόσυρσή σας διεκπεραιώθηκε. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε λάβει με επιτυχία τα χρήματα
Γεια σου Μιχάλη,
Ναι, τελικά έλαβα την απόσυρσή μου. Όταν μου ζητήθηκε να υποβάλω ξανά, αντέστρεψα ένα από τα ποσά των 500$ για να παίξω και δεν κατέληξα να κάνω ανάληψη, αλλά πήρα τα πρώτα 500$. Πιστεύω ότι η επικοινωνία με το Casino Guru και η ενημέρωση ότι το είχα κάνει, βοήθησε στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Σας ευχαριστούμε πολύ για τη βοήθειά σας και σίγουρα δεν θα παίξω πουθενά χωρίς πρώτα να ελέγξετε εδώ!
Υπέροχα νέα, ashermasher76. Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία επιλύθηκε επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
