Ο παίκτης από την Αργεντινή είναι δυσαρεστημένος από τη διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Καλημέρα Στέλνω τις προσωπικές μου φωτογραφίες για περισσότερες από 10 μέρες και πάντα λένε ότι δεν είναι ευκρινείς. Είναι ένα απόλυτο ψέμα. Στο τελευταίο email μου ζήτησαν να στείλω το screenshot μιας εικονικής κάρτας που εξηγεί ότι δεν γίνεται στην εφαρμογή και ότι έχω ήδη λάβει το πλαστικό από αυτό το προσωρινό πλαστικό και άλλαξαν τα πολλά και επιμένουν στο ίδιο πράγμα.
Αντιγράφω το τελευταίο mail παρακάτω:
Αγαπητέ πελάτη!
Επί του παρόντος, δεν υπάρχουν διαθέσιμοι ισπανόφωνοι χειριστές, δυστυχώς, θα σας δώσω πληροφορίες στα αγγλικά. Προηγουμένως, επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Σας ενημερώνουμε ότι απαιτείται από τη διοίκηση ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ της κάρτας (όχι φωτογραφία του τηλεφώνου σας).
Ομάδα υποστήριξης της GG.bet
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις,
μπορείτε πάντα να μας στείλετε ένα email στο support@gg.bet,
επικοινωνήστε μαζί μας μέσω διαδικτυακής συνομιλίας
ή τηλεφωνικά +44 (203) 769-19-62
Να σημειωθεί ότι όλη αυτή η διαδικασία ξεκίνησε όταν ήθελα να κάνω ανάληψη 71 $ που είχα κερδίσει.
Αγαπητή Ναταλία,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κάθε καζίνο είναι μοναδικό και απαιτεί διαφορετικά έγγραφα από τους παίκτες.
Καταλαβαίνω καλά ότι η παροχή της απόδειξης μιας εικονικής κάρτας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Τα υπόλοιπα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου προωθούσατε πρωτότυπα email μεταξύ εσάς και του καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Όχι, αυτό είναι. Καλό θα ήταν να μην κάνω απάντηση copy paste ειδικά όταν εξηγώ ότι ανέβασα τις φωτογραφίες πάνω από 10 φορές. Κάτι σαν: "Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Το έχω διορθώσει.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Ναταλία, ωστόσο, δεν είμαι σίγουρος ότι κατανοώ πλήρως το μήνυμά σου και την τελευταία σου πρόταση. Έχει ήδη επιλυθεί αυτό το ζήτημα;
Υπέροχα νέα, Ναταλία. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.