Γειά σου
Παίζω σε αυτό το καζίνο εδώ και 5-6 μήνες και μέχρι χθες δεν είχα κανένα πρόβλημα με αυτά. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε 15 λεπτά αφότου προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Θέλω να επισημάνω ότι τα χρήματα που ήθελα να κάνω ανάληψη δεν ήταν μόνο τα κέρδη μου από αυτό το μπόνους, αλλά και χρήματα που κέρδισα νωρίτερα σε αθλητικά στοιχήματα.
Δεν ενημερώθηκα ότι υπάρχουν προβλήματα με τον λογαριασμό μου και τον τρόπο που χρησιμοποίησα αυτό το μπόνους. Όταν στέλνω ένα αίτημα για ανάληψη των χρημάτων μου, ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα εντάξει για 15 λεπτά και μετά αποσυνδέθηκα και όταν προσπαθώ να συνδεθώ λέει "Αυτός ο χρήστης είναι αποκλεισμένος". Δεν έλαβα κανένα e-mail σχετικά με το ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί.
Προσπάθησα να μιλήσω με την υποστήριξη, αλλά οι απαντήσεις τους είναι υπεκφυγές και πολύ λακωνικές και δεν μπορούμε να καταλήξουμε σε συμφωνία. Απλώς δεν θέλουν να μου πουν ή δεν έχουν απαντητή για την ερώτησή μου, όπου έκανα κάτι λάθος, και είμαι βέβαιος ότι δεν έχω κάνει τίποτα που να αντίκειται στους κανονισμούς χρήσης των μπόνους. Νωρίτερα αυτή την εβδομάδα, χρησιμοποίησα παρόμοιο μπόνους με τον ίδιο τρόπο που το έκανα χθες και δεν υπήρχαν προβλήματα με την ανάληψη.
Έπαιξα μόνο 2 παιχνίδια, χρησιμοποίησα τις 50 δωρεάν περιστροφές μου σε κουλοχέρηδες Hell Hot 100 και μετά πήγα να παίξω το Hell Hot 40 για λίγο, μετά επέστρεψα για να παίξω το Hell Hot 100. Το σημαντικό είναι ότι δεν υπάρχουν scatter και μπόνους αγοράζει σε αυτούς τους κουλοχέρηδες, αλλά στο e-mail μου είπαν ότι ο λόγος που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου είναι ότι ΜΠΟΡΕΙ να χρησιμοποιήσω χρήματα μπόνους για να τα μετατρέψω σε πραγματικά χρήματα χωρίς να κάνω την 30x εναλλαγή με μπόνους. Για μένα, δεν έχει νόημα γιατί αυτά τα παιχνίδια δεν προσφέρουν καμία μορφή μπόνους scatter και δωρεάν περιστροφές και νιώθω ότι με απαγόρευσαν για κάτι που δεν έκανα.
Υπήρχαν επίσης μερικά στοιχήματα αθλητικών στοιχημάτων που έχω υποβάλει πριν κάνω μια κατάθεση για να λάβω το μπόνους και τα κέρδισα, αλλά τελείωσαν μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου, οπότε υπάρχουν ακόμα περισσότερα χρήματα στον λογαριασμό μου.
Αυτά τα στοιχήματα δεν έχουν καμία σχέση με το μπόνους μου, επειδή χρησιμοποίησα το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου για να στοιχηματίσω σε αυτά και μετά αποφάσισα ότι θέλω να χρησιμοποιήσω το μπόνους που προσφέρουν, οπότε έκανα μια κατάθεση.
Απλώς νιώθω ότι κέρδισα πάρα πολλά χρήματα και δεν θέλουν να δώσουν τα κέρδη μου.
Σας ευχαριστώ που διαβάσατε το παράπονό μου, θα ήθελα πολύ να λυθεί η υπόθεση και θα λάβω χρήματα που είναι δικά μου. Να έχεις μια όμορφη μέρα
Hello
I have been playing at this casino for 5-6 months, and till yesterday i didn't have any problem with them. My account got blocked like 15 minutes after i have tried to withdraw my winnings. I want to point out that the money i wanted to withdraw was not only my winnings from this bonus, but also money that i won on sports betting earlier.
I wasn't informed about that there is any problems with my account and the way i have used this bonus. When I send a request to withdraw my money, my account was still alright for 15 minutes and then i got logged out and when i try to log in it says "This user is blocked". I didn't recieved any e-mail about that my account has got blocked.
I tried to talk to support, but their answers are evasive and very laconic and we cannot reach an agreement. They simply don't want to tell me or don't have an anwser for my question, which is where I did something wrong, and I'm sure that i haven't do anything that is against regulations of using the bonuses. Earlier this week, i used similar bonus the same way i did it yesterday and there were not any problems with withdrawing.
I played only 2 games, i used my 50 free spins on Hell Hot 100 slots and then i went to play Hell Hot 40 for a while, then i went back to play Hell Hot 100. Important thing is there aren't any scatters and bonus buys in these slots, but in the e-mail they told me the reason my account got blocked is I MIGHT use bonus money to convert it to real money without doing the 30x rotation with bonus. For me, it has no sense because these games doesn't offer any form of scatters bonuses and free spins and I feel like they banned me for something I didn't do.
There also was couple of sports betting bets that i have submitted before making a deposit to get the bonus, and I won them, but they ended after my account got banned, so there is even more money on my account.
These bets have nothing to do with my bonus because i used my real money balance to bet on them, and then i decided i want to use bonus that they are offering so i made a deposit.
I just feel like I won too much money and they don't want to give my my winnings.
Thank you for reading my complaint, I would really like the case to be solved and I will recieve money that is mine. Have a good day
Αυτόματη μετάφραση:
