Ο παίκτης από τη Χιλή ζήτησε απόσυρση περισσότερες από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Δημιουργήστε έναν λογαριασμό στο καζίνο gate 777 στις 5 Απριλίου 2023. γιατί είχα καλές αναφορές σε αυτήν τη σελίδα.
Ο λογαριασμός δημιουργήθηκε σε USD και ζω στη Χιλή, οπότε μετά την κατάθεση και τη νίκη κατά την προσπάθεια ανάληψης των χρημάτων, μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να το κάνουν μέσω της σελίδας, η ομάδα υποστήριξης έπρεπε να παρέμβει και να κάνει την ανάληψη στο δικό μου τραπεζικός λογαριασμός χειροκίνητα, επειδή έπρεπε να μετατρέψουν δολάρια σε πέσο Χιλής.
Μετά από αυτό, στις 6 Απριλίου 2023, μου ζήτησαν να επαληθεύσω τα δεδομένα μου, κάτι που έκανα χωρίς προβλήματα.
Στη συνέχεια, στις 7 Απριλίου μου ζήτησαν αντίγραφο κίνησης λογαριασμού από την τράπεζά μου και εγκρίθηκε επίσης.
Στις 11 Απριλίου μου έστειλαν email που μου είπαν ότι εγκρίθηκε η απόσυρση. Διαβάζοντας προσεκτικά το email, συνειδητοποίησα ότι η ανάληψη έγινε για 1.234 πέσο Χιλής και θα έπρεπε να είχε μετατραπεί σε πέσο Χιλής 1.234 δολάρια, περίπου 1.000.000 πέσο Χιλής.
Έστειλα ένα email την ίδια στιγμή για να τους πω ότι έκαναν λάθος, μετά από πολλή επιμονή για περισσότερες από 6 ημέρες, στις 18 Απριλίου επιβεβαίωσαν ότι ενέκριναν την απόσυρσή μου των 1.234 δολαρίων με την τρέχουσα ισοτιμία σε πέσο Χιλής.
Μου είπαν ότι έπρεπε να περιμένω 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό μου, κάτι που έγινε χθες και τα χρήματα δεν έχουν εμφανιστεί ακόμα στον λογαριασμό μου.
Επικοινώνησα ξανά με το chat υποστήριξης και μου λένε ότι πρέπει να στείλω ξανά τα τραπεζικά μου έγγραφα.
Αυτό φαίνεται σαν αστείο.
Πολύ λίγο σοβαρό. επίσης 10 ημέρες για να διεκπεραιώσετε μια ανάληψη είναι πάρα πολλές.
Αγαπητέ jmatamgo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν βλέπετε πληροφορίες σχετικά με αυτό το αίτημα ανάληψης στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
