Ο παίκτης από τη Λιθουανία αισθάνθηκε παραπλανημένος από το καζίνο λόγω παρωχημένων πληροφοριών σχετικά με τη λήψη επιστροφής μετρητών για απώλειες και μπόνους, τα οποία αποδείχθηκε ότι ισχύουν μόνο για μέλη VIP. Ζήτησε επιστροφή όλων των καταθέσεων του λόγω αυτών των παραπλανητικών προωθήσεων. Παρά την απογοήτευση του παίκτη, δεν μπορούσαμε να δικαιολογήσουμε την επιβολή κυρώσεων στο καζίνο ή την υποχρεωτική επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.
Γειά σου,
Θα ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία εναντίον αυτού του καζίνο λόγω παραπλανητικών πληροφοριών από την πλευρά τους.
Αποφάσισα να παίξω σε αυτό το καζίνο και διάβασα ότι μπορώ να περιμένω επιστροφή μετρητών για τις απώλειές μου καθώς και να λάβω μπόνους και να εξαργυρώσω τα νομίσματα.
Παρατήρησα ότι δεν έλαβα νομίσματα ούτε έχω λάβει επιστροφή μετρητών. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι αυτές είναι παλιές πληροφορίες και δεν ισχύουν εκτός αν είστε VIP στο καζίνο.
Πουθενά δεν είπε ότι αυτό ισχύει μόνο για τους VIP.
Ως εκ τούτου, ζητώ επιστροφή χρημάτων σε όλες τις καταθέσεις μου, επειδή το καζίνο λέει ψέματα για επιστροφή μετρητών και άλλα μπόνους.
Αγαπητέ Inrel19,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε τα καζίνο να αναβαθμίσουν την κατάσταση του παίκτη σας ή να σας προτείνουμε να σας παρέχουν ανταμοιβές αφοσίωσης. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να προσφέρουν κανένα όφελος στους παίκτες τους και ενδέχεται να αποκλείσουν άτομα από το πρόγραμμα αφοσίωσης χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Ενώ κατανοούμε τη σημασία της σωστής ενημέρωσης των πελατών σχετικά με τυχόν αλλαγές που μπορεί να επηρεάσουν την εμπειρία των παικτών τους, δεν επεμβαίνουμε σε αυτά τα θέματα και επιτρέπουμε στα καζίνο να λαμβάνουν τις δικές τους αποφάσεις σχετικά με το ποιος λαμβάνει ανταμοιβές αφοσίωσης και ποιος όχι. Επίσης, δεν πιστεύουμε ότι η κατάσταση που περιγράφετε δικαιολογεί την επιστροφή των χαμένων χρημάτων.
Εκτιμούμε ειλικρινά την κατανόηση της κατάστασης και ζητούμε συγγνώμη που δεν θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Εντάξει, αυτό που λέτε βασικά είναι ότι είναι εντάξει για το καζίνο να γράφει ανακριβείς πληροφορίες στον ιστότοπό του. Κατάλαβα, αν ισχύει αυτό, τότε αυτή η καταγγελία θα κλείσει.
Καταλαβαίνω ότι αυτό πρέπει να είναι απογοητευτικό για εσάς, αλλά δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για αυτό που περιγράφετε, ούτε να υποχρεώσουμε το καζίνο για επιστροφή χρημάτων.
Να είστε βέβαιοι ότι η καταγγελία θα παραμείνει δημόσια, αλλά θα κλείσει ως αδικαιολόγητη.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
