Ο παίκτης από τη Λιθουανία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με το Gamdom Casino όπου είχε καταθέσει χρήματα αλλά ανακάλυψε ότι δεν υπήρχαν διαθέσιμα παιχνίδια για την περιοχή του. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων, αλλά αρχικά δεν έλαβε απάντηση από το καζίνο. Μετά την υποβολή καταγγελίας μαζί μας, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι η Gamdom είχε ξεκινήσει την επιστροφή χρημάτων και ζήτησε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή τους. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Γειά σου,
Θα ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία κατά της Gamdom. Παίζω σε αυτό το καζίνο εδώ και αρκετό καιρό και χθες αποφάσισα να καταθέσω κάποια χρήματα και να παίξω. Έκανα την κατάθεση και μετά είδα ότι κανένα από τα παιχνίδια δεν είναι πλέον διαθέσιμο στην περιοχή μου. Δεν υπήρξε καμία ειδοποίηση από την Gamdom σχετικά με αυτό. Καθώς δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω τα χρήματά μου, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και ζήτησα να επιστρέψω την κατάθεσή μου.
Μου υποσχέθηκαν να επιστρέψουν σε μένα, αλλά δεν το έκαναν ποτέ. Έγραψα επίσης ένα email στην υποστήριξή τους, έστειλα επιπλέον μηνύματα στη ζωντανή συνομιλία, αλλά αγνοούν εντελώς τα μηνύματά μου.
Αγαπητέ Inrel19,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Gamdom Casino.
Μπήκα στον ιστότοπο από τη Λιθουανία και φαίνεται ότι η εγγραφή είναι απενεργοποιημένη αυτήν τη στιγμή για παίκτες σε αυτήν τη χώρα.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Γειά σου! Ευχαριστώ που άνοιξες αυτήν την υπόθεση, αλλά μπορείς να την κλείσεις. Η Gamdom ξεκίνησε την επιστροφή χρημάτων και ζήτησε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή της.
Αγαπητέ Inrel19,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
