Gamdom Casino - Ο αυτοεξαιρούμενος λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά.

Γεια, έγραψα στο gamdom εδώ και πολύ καιρό και έπαιξα μερικά ζωντανά παιχνίδια. Μετά από μια μεγάλη απώλεια, ζήτησα μια για πάντα αυτοαποκλεισμό από το καζίνο, το οποίο διεκπεραιώθηκε.

Πριν από μερικές εβδομάδες άνοιξαν τον λογαριασμό μου και με άφησαν να παίξω ξανά. Παλεύω με τον σοβαρό εθισμό στον τζόγο. Δεν έπρεπε ποτέ να με αφήσουν να ανοίξω τον λογαριασμό μου πίσω. Ζητώ επιστροφή των καταθέσεων μου.

Αγαπητέ Flyfly86,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση, Πετρονέλα

Αγαπητέ πετρονέλα, έχω διαβιβάσει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Θέλω να δώσω μια πλήρη περίληψη, ώστε όλα τα γεγονότα να εμφανιστούν.

Άνοιξα έναν λογαριασμό στο gamdom το 2021. Αφού έχασα πολλά, ζήτησα μόνιμο αποκλεισμό. Όπου δηλώνω ξεκάθαρα τα εξής:

« κλείστε τον λογαριασμό μου για πάντα. Θέλω να αποκλείομαι για πάντα από το gamdom. Δηλώνω επίσης να μην παίξω ποτέ ξανά στον ιστότοπό τους»

Έλαβα αμέσως μια απάντηση από τη samantha από το gamdom δηλώνοντας ξεκάθαρα ότι ο λογαριασμός μου είναι πλέον αποκλεισμένος. Κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι πρέπει να λάβω βοήθεια για τον τζόγο.

Με αυτό το αίτημα ήμουν απολύτως σίγουρος ότι ήμουν ασφαλής, οπότε δεν θα μπορούσα να καταθέσω ξανά. Το έχω κάνει σε όλα τα μεγάλα καζίνο. Κανένας από αυτούς δεν μου επέτρεψε να παίξω ξανά.

Fast forward to 2023. Ζητώ να ανοίξω τον λογαριασμό μου με τα ίδια ακριβώς στοιχεία: το email μου που είναι: U**tp***ar@gmail.com στο gamdom. Και αφού επιβεβαίωσα ότι μπορώ να παίξω στο gamdom μέσα σε λίγα λεπτά άνοιξε ο λογαριασμός μου. Έχασα σχεδόν συνολικά 33000 USD.

Προσπάθησα να λύσω αυτό το θέμα με το gamdom από πρώτο χέρι, καθώς παραβίασαν ξεκάθαρα τους κανόνες της αυτοαποκλεισμού.

Μετά από πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν έχουμε επιλύσει το πρόβλημα. Θα προωθήσω επίσης όλα τα email που είχα μαζί τους εμπρός και πίσω.

Ο λόγος που βρισκόμαστε σε αυτό το χάος οφείλεται στο ότι αγνοώ εντελώς τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό μου. Ζητώ από το casino Guro να δει τον τρόπο με τον οποίο αποκλείω τον εαυτό μου στο αντίγραφο του email μου στο gamdom. Είμαι 100% σαφής στο μήνυμά μου. Επίσης σαφώς υποφέρω από εθισμό και απώλεια και ΜΗΔΕΝΙΚΗ απόλαυση από τον τζόγο.

Δεν θα κάνω υποθέσεις εναντίον τους, καθώς είναι ένα από τα μεγαλύτερα διαδικτυακά καζίνο, αλλά έχουν υποβάλει πολλά διαφορετικά συμπεράσματα σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Από την αρχή έχω την αίσθηση ότι θα πουν τα πάντα για να ξεκουραστεί αυτή η υπόθεση, με σεβασμό gamdom.

• Στην αρχή οφειλόταν στην πολιτική επιστροφής χρημάτων. Σε αυτό η απάντησή μου ήταν η ακόλουθη: Δεν θα είχαμε μιλήσει ποτέ για την πολιτική επιστροφής χρημάτων εάν η gamdom έπαιρνε στα σοβαρά το υπεύθυνο μέρος του παιχνιδιού και δεν άνοιγε έναν μόνιμα αποκλεισμένο λογαριασμό.
• Μετά από αυτό μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου δεν είχε αποκλειστεί οριστικά την πρώτη φορά. Για να μπορώ να απαγορεύσω οριστικά τον εαυτό μου, έπρεπε να το ζητήσω για δεύτερη φορά. Σε αυτό η απάντησή μου ήταν η εξής. Καμία από τις πληροφορίες σχετικά με το ότι έπρεπε να το γράψω για δεύτερη φορά δεν εμφανίζεται στο email από τη samantha το 2021. Η Samantha γράφει ξεκάθαρα ότι είμαι αποκλεισμένος. Εννοώ ότι γράφω ότι αποκλείω τον εαυτό μου για πάντα από το gamdom, αν μια τόσο σημαντική πληροφορία δεν έρθει στο email που μου στέλνει. Εννοώ ότι κανένας παίκτης με το σωστό μυαλό του δεν θα σκεφτόταν ποτέ να δηλώσει το ίδιο απαγορευμένο email δύο φορές όταν η υποστήριξη από το gamdom επιβεβαιώνει ήδη το αίτημά μου.
• Δηλώνουν ότι δέχτηκα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου με υποστήριξη πριν παίξω. Σε αυτό η απάντησή μου ήταν η εξής. Ως ένα από τα μεγαλύτερα και αξιόπιστα καζίνο, το gamdom θα πρέπει να έχει αυστηρούς κανόνες για την αυτοεξαίρεση για να δημιουργήσει ένα ασφαλές περιβάλλον για τους παίκτες του. Είναι σαφές ότι ένας προβληματικός παίκτης θα πει ναι μόνο και μόνο για να παίξει. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο μια μόνιμη απαγόρευση είναι πολύ σημαντική για να μην συμβεί τέτοιο χάος. Αυτό που λέω ή σκέφτομαι δεν θα έπρεπε ποτέ να σημαίνει τίποτα όταν ζήτησα να αποχωριστώ για πάντα από το καζίνο και επιβεβαιώθηκα από το ίδιο το καζίνο ότι στην πραγματικότητα ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί εντελώς.

Η Gamdom προφανώς αδυνατεί να εκτιμήσει τη σοβαρότητα σε αυτήν την περίπτωση. Ότι έκλεισα τον λογαριασμό μου για πάντα. Είμαι ξεκάθαρος σαν μια μέρα στο email μου προς αυτούς το 2021 και τους δείχνω ξεκάθαρα ότι υποφέρω. Η υποστήριξή τους επιβεβαιώνει το αίτημά μου και μου λέει να ζητήσω βοήθεια για θέματα τζόγου.

Ως τελευταία σημείωση εδώ gamdom. Αν νομίζετε ότι είμαι κάποιος τύπος που εκμεταλλεύεται τέτοια πράγματα, μπορώ να σας πω από πρώτο χέρι ότι στα 12 χρόνια που παίζω στον τζόγο, αυτή είναι η πρώτη μου επίσημη καταγγελία στο καζίνο Guro. Ποτέ στη ζωή μου δεν έχω παραπονεθεί για αυτοαποκλεισμό. Είμαι απλά ένας εθισμένος στον τζόγο που έχει χάσει εκατομμύρια σε πολλά διαφορετικά καζίνο, κάτι που είναι εντάξει. Αλλά δεν είναι εντάξει όταν το καζίνο έχει κάνει ένα τεράστιο λάθος στην προστασία μου όσον αφορά το υπεύθυνο παιχνίδι. Λοιπόν, παρακαλώ να πράξετε μαζί και να επιστρέψετε τις καταθέσεις μου.

Δοκιμή

Ευχαριστώ, Flyfly86, για την κοινή χρήση της επικοινωνίας. Όπως καταλαβαίνω, το 2021, όταν ζητήσατε αρχικά να αποκλειστεί ο λογαριασμός, δεν αναφέρθηκε θέμα τζόγου. Το καζίνο συμφώνησε να μπλοκάρει τον λογαριασμό, τηρώντας την πολιτική του ότι δεν θα μπορούσε να ανοίξει ξανά πριν από μια περίοδο δύο ετών από την ημερομηνία του αιτήματος. Στη συνέχεια, το 2023, ζητήσατε να ενεργοποιηθεί εκ νέου ο λογαριασμός και το καζίνο συμμορφώθηκε μετά την επιβεβαίωσή σας ότι το πρόβλημα με τον τζόγο δεν υφίσταται πλέον. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό είναι ακριβές;

γεια,

αυτό δεν είναι απολύτως σωστό. Δεν έκλεισα απλώς τον λογαριασμό μου, απέκλεισα τον εαυτό μου για πάντα. Με την ακριβή διατύπωση:

"Κλείσιμο του λογαριασμού μου για πάντα. Θέλω να αποκλείομαι για πάντα από το gamdom. Δηλώνω επίσης να μην παίξω ποτέ ξανά στον ιστότοπό τους"

Τους λέω συγκεκριμένα να με αποκλείσουν και εν καιρώ λέω συγκεκριμένα δύο φορές ΓΙΑ ΠΑΝΤΑ!

Η περίοδος απαγόρευσης δύο ετών δεν αναφέρθηκε ποτέ στο email τους προς εμένα. Μόλις έλαβα μια επιβεβαίωση ότι το αίτημά μου επιβεβαιώθηκε από την υποστήριξη. Αργότερα το 2023 αναφέρουν ότι έπρεπε να επιλέξω i time, ποιο μέρος του FOREVER ήταν δύσκολο για αυτούς να καταλάβουν.

Ναι, το 2023 ενέκρινα το άνοιγμα του λογαριασμού μου με υποστήριξη που είναι αλήθεια.

Προσπάθησα επίσης να κρατήσω όλες τις μεταγραφές συνομιλίας μέχρι το 2021. Μου στέλνουν συνέχεια είτε μόνο αρχεία από το 2023 είτε αρχεία email. Μόλις τους έστειλα ένα νέο email για να λάβουν όλα τα αρχεία συνομιλίας που είχα μαζί τους για να τα διαβάσετε. Τότε θα δεις ακόμα περισσότερο πόσες μαλακίες υπάρχουν σε αυτή την περίπτωση.

χιιιι αααααλ,

εάν έχετε αποκλείσει τον εαυτό σας από το gamdom. Και δήλωσε το χρονικό πλαίσιο για πάντα, και δήλωσε ότι δεν θα παίξετε ποτέ ξανά στον ιστότοπό τους και ότι η υποστήριξή τους επιβεβαιώνει και εγκρίνει το αίτημά σας. Αυτό δεν είναι αρκετά καλό βλέπεις αγαπητέ μου χαμένο, βρίσκουμε πάντα έναν τρόπο να σε εκμεταλλευόμαστε!

πρέπει να το κάνεις δεύτερη φορά. Γιατί δεν ήσουν πολύ σαφής την πρώτη φορά. Πρέπει να είμαστε σίγουροι ότι είστε απόλυτα ειλικρινείς την πρώτη φορά, ακόμα και σκληροί, δεν σας λέμε τίποτα για αυτό και ανεξάρτητα από το εάν εμείς στο gamdom επιβεβαιώνουμε το αίτημά σας.

βλέπεις πώς θα μπορούσαμε να ξέρουμε ότι ήθελες να αποκλείσεις τον εαυτό σου για πάντα; Το είπες αυτό μόνο δύο φορές στο αίτημά σου και μας είπες επίσης να βάλουμε τον εαυτό μας. Βλέπετε ότι δεν είναι αρκετά καλό.

Πρέπει να είσαι μάγος. Πρέπει επίσης να πείτε ξεκάθαρα ότι είστε χάλια στον τζόγο και ότι έχετε προβλήματα. Δεν είναι αρκετά καλό που δείχνεις ξεκάθαρα όλα τα σημάδια επιθετικότητας, υποφέροντας στο αίτημα αυτοαποκλεισμού σου. Παρακαλούμε πείτε μας το πιο άβολο πράγμα για τον εαυτό σας, πείτε μας πόσο υποφέρετε, μας αρέσει να το ακούμε αυτό.

και ακόμα και σκληρός τα έχεις κάνει όλα σωστά. Θα συνεχίσουμε να βρούμε και δικαιολογίες για να δημιουργήσουμε αντίγραφα ασφαλείας του λογαριασμού σας. Σας παρακαλούμε να επιστρέψετε σε εμάς στο εγγύς μέλλον και πάλι η πόρτα μας δεν μπορεί να κλείσει ποτέ.

Ξέρεις τι είναι αυτό. Αυτό λέγεται σκιερά, εντελώς απατεωνικά κόλπα για να βρεις κενά για να ξεφύγεις από την εγκληματική δραστηριότητα. Αυτό είναι αυτό!! Εκμεταλλεύονται τους παίκτες τους και κάνουν την πολιτική τους εντελώς γελοία.

θα πρέπει να αφαιρέσουν αμέσως οτιδήποτε σχετικά με το υπεύθυνο παιχνίδι από τον ιστότοπό τους. Αυτή η εταιρεία δεν ενδιαφέρεται για κανέναν από τους παίκτες της. Τους ενδιαφέρει μόνο τα μετρητά στην τράπεζα.

δεν θέλω να χρησιμοποιήσω περιττό χρόνο. Εάν το καζίνο Guro δεν μπορεί να χειριστεί μια τόσο ξεκάθαρη απάτη μιας υπόθεσης, τότε θα προσπαθήσω σε έναν πάροχο που θα το κάνει. Έχεις όλα τα στοιχεία και ξέρεις τι έχω γράψει ξεκάθαρα στο gamdom.

και btw ακόμα δεν μου έχουν στείλει όλες τις μεταγραφές συνομιλίας από το 2021 μέχρι σήμερα.

με βάση αυτό που καταλαβαίνω είναι ότι το gamdom μπορεί απλά να ξεφύγει από συμφωνίες στον υπεύθυνο τζόγο που έχουν εγκρίνει. Αυτοεξαιρέθηκα για πάντα και δήλωσα ότι δεν θα παίξω ποτέ ξανά στον ιστότοπό τους το 2021. Ενέκριναν και επιβεβαίωσαν το αίτημά μου.

Και τα δύο μέρη, τουλάχιστον από ό,τι πίστευα, είχαν ξεκάθαρη κατανόηση και ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά.

Δεν μου είπαν να είμαι πιο συγκεκριμένος, να επιλέξω μήκος ή να προσθέσω περισσότερες πληροφορίες. Το αίτημά μου εγκρίθηκε αμέσως. Μου συνέστησαν ακόμη και να ζητήσω βοήθεια για τον εθισμό στον τζόγο, σαφώς κατάλαβαν τη σοβαρότητα του αιτήματός μου.

Αυτή η συμφωνία δεν βασίστηκε σε βραχυπρόθεσμη ή σταθερή αυτοεξαίρεση ή σε απλό αποκλεισμό λογαριασμού.

Αν η gamdom θα τηρούσε αυτή τη συμφωνία γιατί θα χρειαζόταν να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου. Εκμεταλλεύονται τον εθισμό μου στον τζόγο έχοντας τη δυνατότητα να ανοίξουν τον λογαριασμό μου κρατώντας σκόπιμα πληροφορίες σε ένα σοβαρό αίτημα. Ήταν μια απλή «ετικέτα» που θα μπορούσαν να βάλουν στο αναγνωριστικό πελάτη μου «selfexluded forever». Βλέπεις δεν το έκαναν.

Ένα διαδικτυακό καζίνο που αναλαμβάνει υπεύθυνα παιχνίδια με αυστηρή πολιτική θα σκεφτόταν σοβαρά να ενημερώσει τον παίκτη που ζητά να κλείσει για πάντα τον λογαριασμό του με περισσότερες πληροφορίες. Είστε σίγουροι ότι θέλετε να το κάνετε αυτό; Εάν επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας θα κλείσει οριστικά; μάλλον εγκρίνουν το αίτημά μου και μετά κρύβονται πίσω από μικρά γραπτά λόγια για να ξεφύγουν από τη συμφωνία. Με απλά λόγια το κάνουν επίτηδες για να έχουν περιθώρια δικαιολογιών.

Το θέμα μου είναι ότι και τα δύο μέρη είχαν ξεκάθαρη κατανόηση και συμφωνία. Εγκρίνοντας ξεκάθαρα το αίτημά μου χωρίς να χρειάζεται να προσθέσω περισσότερες πληροφορίες στην υπόθεση, ο παίκτης θα αποχωρούσε εύκολα να καταλάβει ότι το αίτημα εγκρίνεται και ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά. Ως παίκτης ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό μου με ξεκάθαρη ΠΡΟΘΕΣΗ. Και το gamdom ενέκρινε ξεκάθαρα την πρόθεσή μου. Αυτό πρέπει σε κάθε σύμπαν να έχει μια αξία!

Btw ζήτησα ξανά τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας σήμερα. Ακόμα καμία απάντηση. Πιστεύω ότι κάθε παίκτης πρέπει να έχει το πλήρες δικαίωμα να ανακτήσει την επικοινωνία συνομιλίας του με το καζίνο.

Αυτή ήταν η πιο πρόσφατη απάντηση από το καζίνο προς εσάς:

Για να απαντήσουμε στις ανησυχίες σας, λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τα αιτήματα απαγόρευσης και δεν καταργούμε τους μόνιμα αποκλεισμένους λογαριασμούς, εκτός εάν έχουν περάσει τελευταίοι 6 μήνες και ο χρήστης επιβεβαιώσει ότι δεν έχει προβλήματα εθισμού και ότι είναι εντάξει να παίξει / μπορεί να το αντέξει οικονομικά / μπορεί να το ελέγξει τώρα, ως εξαίρεση μόνο για μία φορά, πράγμα που σημαίνει ότι εάν ζητήσετε μια δεύτερη μόνιμη απαγόρευση ή δείξετε σαφείς ενδείξεις για να μην σας καταργήσει την απαγόρευση στο μέλλον, ακόμη και αν το ζητήσετε την πρώτη φορά, τότε θα να μην γίνει ποτέ αποκλεισμός, κάτι που δεν είναι κάτι που μας δείξατε όταν ζητήσατε για πρώτη φορά την απαγόρευση πριν από 2 χρόνια και 1 μήνα, καθώς έμοιαζε με κανονική απαγόρευση παραγγελιών.

Ο λογαριασμός σας έχει πλέον αποκλειστεί μόνιμα λόγω του πρόσφατου αιτήματος απαγόρευσης και, επομένως, δεν θα καταργηθεί ποτέ ξανά στο μέλλον.

Το αρχικό σας αίτημα αυτο-αποκλεισμού:

Η επιβεβαίωσή σας ότι αναλαμβάνετε την πλήρη ευθύνη για το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού σας καθώς παίζετε ήδη σε όλους τους άλλους ιστότοπους:

Λαμβάνοντας υπόψη την αλληλουχία των γεγονότων και τη διαβεβαίωση σας ότι είστε άνετα με την αποκατάσταση του λογαριασμού σας μετά από μια περίοδο δύο ετών, μαζί με την αποδοχή της πλήρους ευθύνης σας για την επανέναρξη των δραστηριοτήτων τζόγου, δεν θα προχωρήσουμε πλέον στην έρευνα αυτής της υπόθεσης.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.