Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην παραλαβή της απόσυρσής του. Παρά τις πολλές προσπάθειες, δεν μπορεί να συνδεθεί με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας.
The player from Greece is experiencing a delay in receiving his withdrawal. Despite multiple attempts, he is unable to connect with customer service through live chat.
Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην παραλαβή της απόσυρσής του. Παρά τις πολλές προσπάθειες, δεν μπορεί να συνδεθεί με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Έχουν περάσει τρεις εργάσιμες μέρες (αυτή είναι η τέταρτη) και ακόμα δεν έχω πάρει τα λεφτά μου. Συνεχίζω να πατάω στο "Ζωντανή συνομιλία", καμία αντίδραση. Τεράστια απογοήτευση.
Three work days have passed (this is the fourth one) and I still haven’t got my money. I keep tapping on "Live chat", no reaction. Huge frustration.
Γεια σου minaskanellidis,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Frumzi Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί ειδικά η επαλήθευση/απόσυρσή σας εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello minaskanellidis,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Frumzi Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Δημιούργησα αυτόν τον λογαριασμό Frumzi μέσω ενός κωδικού μπόνους που δεν απαιτούσε την επαλήθευση του λογαριασμού μου και ακόμα δεν μου έχει ζητηθεί να το κάνω. Δημιούργησα αυτόν τον λογαριασμό στις 5 Νοεμβρίου 2023. Δεν σκόπευα να χρησιμοποιήσω πολύ το Frumzi και θα προχωρήσω στη διαγραφή του λογαριασμού μου σύντομα αφού λάβω τα χρήματά μου.
Τα κέρδη μου έχουν συσσωρευτεί με πραγματικά χρήματα (ένα μικρό κλάσμα μπορεί να είναι μπόνους, δεν μπορώ να είμαι σίγουρος).
Δεν έχω επικοινωνήσει ποτέ με το καζίνο για οποιοδήποτε θέμα.
Συμπτωματικά, έλαβα ένα e-mail από τον Frumzi περίπου 20 λεπτά αφότου είχα υποβάλει την καταγγελία μου εδώ χθες.
Λέει: «Ζητήσατε ανάληψη ποσού 16,61 EUR στα δεδομένα του συστήματος πληρωμών. Σύντομα το αίτημά σας θα διεκπεραιωθεί από το Οικονομικό Τμήμα."
Θα σας κρατάω ενήμερους αν προκύψει οτιδήποτε νεότερο.
I created this Frumzi account via a bonus code that did not require to verify my account and I still haven’t been requested to do so. I created this account on November 5th 2023. I did not intend to use Frumzi a lot and I’ll proceed deleting my account soon after I get my money.
My winnings have been accumulated with real money (a small fraction might be bonus, can’t be sure).
I have never contacted the casino about any matter.
Coincidentally, I received an e-mail from Frumzi about 20 minutes after I had submitted my complaint here yesterday.
It says: "You requested a withdrawal in the amount of 16.61 EUR to the given details of payment system. Soon your request will be processed by Financial Department."
I’ll keep you updated if anything new comes up.
Αγαπητέ minaskanellidis,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Dear minaskanellidis,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.