Σας ευχαριστώ, wopeo, για την απάντησή σας, παρόλο που δεν απαντήσατε σε όλες τις ερωτήσεις μου. Αν και δεν μπορείτε να πολεμήσετε μόνοι σας εναντίον τους, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Για να είμαι ειλικρινής, εάν οι απαντήσεις και οι πληροφορίες που παρείχατε ήταν εξαρχής συνεπείς και αληθείς, χωρίς οποιεσδήποτε αποκλίσεις, θα συμπαραστεκόμαστε πλήρως στο πλευρό σας. Ωστόσο, υπάρχουν πράγματα που δεν μπορούμε να εξετάσουμε επαρκώς λόγω έλλειψης στοιχείων, τα οποία μπορούν να παρέχονται μόνο από το καζίνο. Το μόνο κομμάτι που λείπει είναι η επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το CS του καζίνο σχετικά με τα μπόνους, που αναφέρατε προηγουμένως, και όπου οι εκπρόσωποι του καζίνο CS (ζωντανή συνομιλία) φέρεται να σας ενημέρωσαν επανειλημμένα για οδηγίες σχετικά με τις καταθέσεις και τα μπόνους με εσφαλμένες/παραπλανητικές πληροφορίες.
Εφόσον δεν είναι δυνατό να επιβεβαιώσετε ή να απορρίψετε πλήρως το γεγονός εάν γνωρίζατε τον κανόνα και τον περιορισμό χώρας ή όχι, βλέπουμε έναν καλό συμβιβασμό στην επαναφορά χαμηλότερου ποσού στον λογαριασμό σας στο καζίνο (ή ανάληψης μικρότερου ποσού). Από την άλλη πλευρά, μπορούμε να δούμε λάθη και στις δύο πλευρές και επομένως, δεν πιστεύουμε ότι είναι απολύτως δίκαιο να κατάσχετε τα περισσότερα από τα αμφισβητούμενα κέρδη σας - υπό την προϋπόθεση ότι το αμφισβητούμενο ποσό έχει ρυθμιστεί σωστά και δεν έχετε ενημερωθεί αυστηρά από το CS του καζίνο ότι δεν μπορούσατε να διεκδικήσετε μπόνους.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο της Freshbet ,
Όπως αναφέρθηκε, υπήρξαν λάθη τόσο από την πλευρά του καζίνο όσο και από την πλευρά του παίκτη (ή δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε/διαψεύσουμε όλες τις απαραίτητες περιστάσεις). Επομένως, εκτός από τις ερωτήσεις μου που σας απευθύνω στην προηγούμενη ανάρτησή μου και το αίτημά μου για το καζίνο να παράσχει πρόσθετα στοιχεία, εδώ είναι η σύστασή μας για το πώς να προχωρήσετε...
Εάν το καζίνο δεν είναι σε θέση ή δεν επιθυμεί να παράσχει την απαιτούμενη μεταγραφή της πλήρους επικοινωνίας μεταξύ του καζίνο και του χρήστη ή/και να αποδείξει ότι ο χρήστης ενημερώθηκε ακόμη και με σαφήνεια σχετικά με τον περιορισμό της χώρας για μπόνους από τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο ή σε διαφορετική τρόπο (εκτός από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο τους οποίους οι παίκτες συνήθως δεν διαβάζουν πλήρως και δεν επιβάλλονται επαρκώς από την πλευρά του καζίνο), συνιστούμε στο καζίνο να επαναφέρει τα μισά από τα αμφισβητούμενα κέρδη στον λογαριασμό του χρήστη ή να τον αφήσει να τα αποσύρει.
Αν μιλάμε για ένα αμφισβητούμενο ποσό των 2.149€, και συνήθως πλευρίζουμε τους παίκτες σε τέτοιες καταστάσεις εντελώς (προθυμία υποχώρησης και συμβιβασμού λόγω πιθανού λάθους και του παίκτη), 500€/κατάσχεση των περισσότερων των κερδών του χρήστη δεν θεωρείται χειρονομία καλής θέλησης ή δίκαιη προσέγγιση. Σε αυτήν την περίπτωση, ένας δίκαιος συμβιβασμός (αντικειμενικά, χωρίς περαιτέρω αποδείξεις) θα ήταν να αποκατασταθούν τα μισά από τα αμφισβητούμενα κέρδη (περίπου 1.000 € επειδή το καζίνο επέστρεψε την κατάθεσή του), που είναι ο ίδιος συμβιβασμός για το καζίνο με τον παίκτη - ο παίκτης έκανε λάθος, θα έπαιρνε τα μισά από τα κέρδη του. Το καζίνο έκανε ένα λάθος, μπορεί βασικά να κατασχέσει και να κρατήσει τα μισά από τα κέρδη του χρήστη μόνο με βάση τις εσφαλμένες ρυθμίσεις/εφαρμογή κανόνων και την ανεπαρκή επιβολή τους, που επιτρέπει στους παίκτες να τους παραβιάσουν εύκολα/εν αγνοία τους και να πέσουν σε παγίδα. Προς το παρόν, το μόνο πράγμα που παίζει υπέρ του καζίνο είναι το γεγονός ότι ο παίκτης πιθανώς γνώριζε τον κανόνα ή δεν μας παρείχε πλήρεις πληροφορίες. Διαφορετικά, θα επιμείναμε στην πληρωμή ολόκληρου του ποσού των αμφισβητούμενων κερδών του ή εντός των κανόνων μπόνους/μέγιστου εξαργύρωσης από το μπόνους.
Αν και ο χρήστης μπόρεσε να δεχτεί μόνο 500 €, αποδέχτηκε την προσφορά μόνο επειδή οι επιλογές ήταν μόνο να λάβει 500 € ή τίποτα...
Εάν μπορείτε να αποδείξετε πλήρως ότι η CS/ζωντανή συνομιλία του καζίνο ενημέρωσε σαφώς και επαρκώς τον παίκτη ότι δεν πληροί τις προϋποθέσεις για κανένα μπόνους λόγω περιορισμού χώρας, το οποίο θα έπαιζε υπέρ του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση, μη διστάσετε να μου δώσετε το ζήτησε στοιχεία (επικοινωνία μεταξύ του καζίνο και του χρήστη) που το επιβεβαιώνουν και το θέμα θα συζητηθεί ξανά εσωτερικά με την ομάδα. Θα μπορούσε να αλλάξει την κατάσταση και τη θέση μας.
Σε περίπτωση που θέλετε να μοιραστείτε τα σχετικά στοιχεία (επικοινωνία), μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου ( branislav.b@casino.guru ). Διαφορετικά, θα περιμένουμε την τελική σας απόφαση και την αντίδρασή σας στη σύστασή μας.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you, wopeo, for your response, despite not answering all my questions. Although you cannot fight against them yourself, we are here to help you.
To be honest, if your replies and provided information were consistent and true from the beginning, without any discrepancies, we would side with you completely. However, there are things we cannot review sufficiently due to missing evidence, which can be provided only by the casino. The only missing piece is the communication between you and the casino CS about bonuses, which you mentioned earlier, and where casino CS (live chat) representatives allegedly informed you about instructions on deposits and bonuses with incorrect/misleading information repeatedly.
Since it is not possible to completely confirm or deny the fact whether you knew about the rule and country restriction or not, we see a good compromise in restoring a lower amount on your casino account (or a withdrawal of a lower amount). On the other side, we can see mistakes on both sides and therefore, we do not think it is completely fair to confiscate most of your disputed winnings - provided that the disputed amount was set up correctly and you were not strictly informed by the casino's CS that you could not claim bonuses.
Dear Freshbet Casino team,
As was mentioned, there were mistakes on both the casino's and the player's sides (or we cannot confirm/deny all the necessary circumstances). Therefore, in addition to my questions directed to you in my previous post and my request for the casino to provide additional evidence, here is our recommendation on how to proceed...
If the casino is not able or willing to provide the requested transcription of the complete communication between the casino and the user and/or to prove that the user was even clearly informed about the country restriction for bonuses by the casino's live chat or in a different way (besides the casino's Terms and Conditions which players usually do not read completely and are not enforced sufficiently on the casino's side), we recommend the casino restore half of the disputed winnings on the user's account or let him withdraw them.
If we are talking about a disputed amount of 2,149€, and we usually side with players in such situations completely (willingness to back down and compromise due to possibly a mistake on the part of the player as well), 500€/confiscation of most of the user's winnings is not considered a gesture of goodwill or a fair approach. In this case, a fair compromise (objectively, without providing further evidence) would be to restore half of the disputed winnings (approx. 1,000€ because the casino returned his deposit), which is the same compromise for the casino as for the player - the player made a mistake, he would receive half of his winnings. The casino made a mistake, it can basically confiscate and hold half of the user's winnings only based on its incorrect rules settings/application and their insufficient enforcement, which allows players to breach them easily/unknowingly, and fall into a trap. For now, the only thing that plays in favour of the casino is the fact the player possibly knew about the rule or did not provide us with complete information. Otherwise, we would insist on paying the entire amount of his disputed winnings or within the bonus rules/maximum cashout from the bonus.
Although the user was able to accept only 500€, he accepted the offer only because the options were only to receive 500€ or nothing...
If you can fully prove that the casino's CS/live chat clearly and sufficiently informed the player that he was not eligible for any bonus due to country restriction, which would play in favour of the casino in this case, feel free to provide me with the requested evidence (communication between the casino and the user) confirming that, and the matter will be once again discussed internally with the team. It could change the situation and our position.
In case you would like to share the relevant evidence (communication), feel free to send it to my email (branislav.b@casino.guru). Otherwise, we will wait for your final decision and reaction to our recommendation.
Looking forward to hearing from you.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
