Ο παίκτης από τη Σουηδία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω μιας μη εξουσιοδοτημένης συναλλαγής με την ένδειξη "Ανάληψη συστήματος" ύψους 1764,67 EUR, αφήνοντας υπόλοιπο 128 EUR. Μετά την επικοινωνία με τη ζωντανή συνομιλία, το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του και στη συνέχεια απέκλεισε τον λογαριασμό του, παρόλο που είχε ολοκληρώσει προηγούμενη επαλήθευση KYC.
Παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου είχε μια συναλλαγή που ονομάζεται "Ανάληψη συστήματος" για 1764,67 ευρώ που δεν ήταν από εμένα. Ο λογαριασμός μου είχε υπόλοιπο 1892,67 ευρώ πριν από την ανάληψη και 128 ευρώ μετά. Έγραψα στη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι ήταν επειδή είχα παραβιάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις ενότητες 9 και 10. Αφού μίλησα στη ζωντανή συνομιλία, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου.
Είχα κάνει νωρίτερα ανάληψη 50 ευρώ και έπρεπε να κάνω επαλήθευση Kyc που εγκρίθηκε.
Προσπάθησα να τους ρωτήσω να είναι πιο συγκεκριμένοι, αλλά η ζωντανή συνομιλία δεν μου απάντησε. Δεν ξέρω πώς θα παραβιάσω τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.
Αγαπητέ Kimgron,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Χρησιμοποιήσατε VPN;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Είμαι ο μόνος στο σπίτι μου.
Δεν χρησιμοποιώ VPN.
Δεν πήρα ποτέ μπόνους.
Θα σας στείλω μέσω email τη συνομιλία που είχα με το livechat και την ταχυδρομική τους υποστήριξη αργότερα σήμερα το απόγευμα.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια.
Αγαπητέ Kimgron, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε.
Καταθέσατε χρήματα χρησιμοποιώντας έναν τρόπο πληρωμής που έχετε καταχωρίσει στο όνομά σας;
Έκανα κατάθεση με την κάρτα μου Revolut που είναι στο όνομά μου.
Εγκρίθηκα από το KYC τους και απέσυρα επιτυχώς 50 EUR πριν μπλοκαριστώ.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
