Freshbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια σου -

Χρησιμοποιώ αυτήν την πλατφόρμα εδώ και μερικές εβδομάδες και έχω καταθέσει χρήματα με επιτυχία. Κατάφερα επίσης να λάβω επαλήθευση (τόσο αποδεικτικό ταυτότητας όσο και διεύθυνση) και μέχρι στιγμής ήμουν υπέροχος. Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους. Κατάφερα επίσης να αποσύρω κάποια χρήματα και το τρέχον υπόλοιπό μου είναι £20.000. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη ορισμένων κεφαλαίων την περασμένη εβδομάδα, αλλά η πλατφόρμα το απέρριψε και τώρα ζητά επαλήθευση μέσω βίντεο την οποία παρείχα το Σάββατο 3 Αυγούστου. Έχουν συμβουλεύσει ότι μπορεί να διαρκέσει έως και 48 ώρες, αλλά δεν το έχουν εγκρίνει ακόμη. Εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στην πλατφόρμα, αλλά δεδομένου του άγχους που μου προκαλεί αυτό σκέφτηκα να υποβάλω ένα παράπονο και συμβουλές ανάλογα. Έχω δει άλλον παίκτη του Ηνωμένου Βασιλείου που έχει βιώσει παρόμοια κατάσταση με τη δική μου και εσείς καταφέρατε να βοηθήσετε (χρήστης ήταν ο Bradley55 και η συνάδελφός σας Natalia τον βοήθησε). Έχω όλα τα απαραίτητα στιγμιότυπα οθόνης και συνομιλίες εάν απαιτείται και αναμένω τη συμβουλή σας ανάλογα.

Ευχαριστώ

Ανδρέας

Αγαπητέ Amexcy,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε μόνο σε αθλητικά στοιχήματα;

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης βίντεο; Ποιο συγκεκριμένο περιεχόμενο έπρεπε να καταγραφεί;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Veronika γεια - ευχαριστώ που φρόντισες την περίπτωσή μου.

Ζωντανά αθλητικά στοιχήματα/ρουλέτα και διαδικτυακή ρουλέτα (φωτισμός) - αυτά ήταν τα είδη παιχνιδιών που έπαιζα.

Έχω στείλει ένα βίντεο με τις ακόλουθες πληροφορίες που ζήτησε η εταιρεία καζίνο - καταγράφηκε τραβηγμένο με την μπροστινή κάμερα, σε λειτουργία selfie. Κρατήστε το τηλέφωνο στο ένα χέρι και ένα έγγραφο ταυτότητας με χαρτί, στο οποίο έγραψα την τρέχουσα ημερομηνία, το πλήρες όνομά μου, το όνομα του ιστότοπου και το όνομα χρήστη μου. Στο βίντεο, πρόφερα τις γραπτές πληροφορίες στα αγγλικά.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω.

ευχαριστώ,

Ανδρέας

Γεια Βερόνικα- έχουν περάσει 5 μέρες από τότε που έστειλα το βίντεο αλλά χωρίς απάντηση από την πλατφόρμα - κατάφερα να μιλήσω μαζί τους μέσω της συνομιλίας και τώρα λέω ότι μπορεί να διαρκέσει έως και 2 εβδομάδες.. θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε για το τι να κάνουμε. έχετε περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης αν αυτό θα μπορούσε να βοηθήσει.

Ευχαριστώ,

Ανδρέας

Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα στιγμιότυπα οθόνης καθώς και τα email της επικοινωνίας μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσαν να σχετίζονται με την έρευνά μας στο veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Μπορείτε τώρα να κλείσετε την υπόθεση - χωρίς περισσότερες λεπτομέρειες - ευχαριστώ Veronika.

Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.