Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε την επεξεργασία των αναλήψεών του για 10 ημέρες πριν υποβάλει την καταγγελία. Εξακολουθούσαν να εκκρεμούν στον λογαριασμό του. Απαιτήθηκε να παράσχει επιπλέον έγγραφα για να επαληθεύσει την ταυτότητά του. 11 ημέρες αργότερα, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι είχε λάβει όλα τα χρήματά του.
Το καζίνο έκανε πληρωμή που ζητήθηκε στις 6 Αυγούστου μετά από λίγες ώρες.
Δύο επιπλέον πληρωμές που ζητήθηκαν στις 7 και 8 Αυγούστου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα. Δεν μπορώ να τα ακυρώσω, έτσι συνέβη κάτι με αυτά.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη και λένε ότι πρέπει να στείλω ένα τραπεζικό αντίγραφο για να αποδείξω ότι δεν το έλαβα. Ακόμη και ως περιττό στοιχείο, στέλνω τη δήλωση.
Από τότε το μόνο που ακούω είναι ότι "οικονομικό τμήμα" θα μας στείλει μήνυμα.
Δεν είναι τόσο δύσκολο να δούμε ότι λείπει η συναλλαγή.
Αγαπητέ David,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις καθυστερημένες αναλήψεις σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί με επιτυχία; Καταλαβαίνω σωστά ότι οι πληρωμές εκκρεμούν ακόμη στο λογαριασμό χωρίς να υποβληθούν σε επεξεργασία; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε την επαλήθευση KYC με επιτυχία και ότι οι αναλήψεις σας εγκρίθηκαν, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τις λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
ναι, έχω επαληθευτεί πλήρως KYC. Έλαβε επίσης πολλές πληρωμές στο παρελθόν. Όλες αυτές οι αναλήψεις πραγματοποιήθηκαν μετά από λίγες μόνο ώρες. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο σήκωσε μεγάλες κόκκινες σημαίες για μένα που τίποτα δεν πέρασε μετά από 10 ημέρες.
Δεν χρησιμοποίησα χρήματα μπόνους.
Συνήθως μπορώ να ακυρώσω τις συναλλαγές μέχρι να ολοκληρωθούν. Μετά από μερικές ώρες αιτήματος - οι αναλήψεις δεν μπορούν να ακυρωθούν άλλο (έτσι άρχισαν με κάποιο τρόπο να το επεξεργάζονται). Αλλά ποτέ δεν άλλαξαν την κατάσταση σε "ολοκληρωμένη" και επίσης δεν ελήφθη τίποτα.
Ευχαριστώ πολύ, David, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ David ,
Λυπάμαι που ακούω ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την απόσυρση των χρημάτων σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω την ομάδα του FastPay Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας του David.
Ενημέρωση από την πλευρά μου: Το καζίνο μου έστειλε μήνυμα ότι χρειάζονται ξανά την απόδειξη της διεύθυνσης (όχι μεγαλύτερη από 90 ημέρες). Γιατί αυτό χρειάζεται στις αποσύρσεις στις 7 και 8 Αυγούστου αλλά όχι στις 6 Αυγούστου είναι ακόμα αμφίβολο.
Τέλος πάντων, ανέβασα το απαιτούμενο έγγραφο και τώρα περιμένω από εδώ.
Γεια σας, οι τραπεζικές μεταφορές έχουν εγκριθεί από την πλευρά μας πριν από λίγες ημέρες. Μετά από αυτό, υποβάλλεται σε επεξεργασία από το Dama NV. Συνήθως, τα χρήματα χτυπάνε τον τραπεζικό λογαριασμό των παικτών εντός 5 τραπεζικών ημερών. Οι παίκτες δεν μπορούν να τα ακυρώσουν ή να τα επεξεργαστούν. Όπως βλέπω επεξεργάστηκαν 3000 ευρώ, άλλα 3000 ευρώ εξακολουθούν να υφίστανται επεξεργασία όπως το 1950 ευρώ. Μην ανησυχείτε - χρήματα θα φτάσουν σύντομα στον λογαριασμό σας.
Όπως βλέπω έχετε χρησιμοποιήσει κρυπτογράφηση στο παρελθόν - είναι πολύ πιο εύκολο και γρηγορότερο να το επεξεργαστείτε καθώς σε αυτήν την περίπτωση επεξεργαζόμαστε τις πληρωμές μόνοι μας (χωρίς Dama) και τα χρήματα χτυπούν το πορτοφόλι σας μέσα σε λίγα λεπτά. Προτείνω να το χρησιμοποιήσετε στο μέλλον καθώς δεν μπορούμε να επηρεάσουμε τον χρόνο επεξεργασίας τραπεζικών αναλήψεων και μερικές φορές είναι πιο αργός από όσο χρειάζεται. Συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Η απόσυρση με κρυπτογράφηση δεν ήταν δυνατή καθώς απορρίφθηκε. Επειδή έκανα την κατάθεση μέσω πιστωτικής κάρτας δεν μπόρεσα να χρησιμοποιήσω κρυπτογράφηση για την ανάληψη. Το έκανε δύο φορές στις 6 Αυγούστου, και οι δύο αναλήψεις κρυπτογράφησης απορρίφθηκαν.
Καταργήθηκε καθώς ήταν διπλή ανάρτηση (θέμα λήξης χρόνου στο γκουρού του καζίνο).
Ευχαριστούμε, ομάδα FastPay Casino , για τη διευκρίνιση.
Αγαπητέ David ,
Καθώς οι πληρωμές έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία από την πλευρά του καζίνο, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να αφήσετε λίγες ημέρες ακόμη για να φτάσουν οι πληρωμές στο λογαριασμό σας και να μας ενημερώσετε για τυχόν ενημερώσεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με την ομάδα πληρωμών για να επιταχύνω όλα τα πράγματα όσο μπορώ. Συγνώμη για την ταλαιπωρία και πάλι.
Η υπόθεση έκλεισε, όλα έγιναν. (Μία απόσυρση ακυρώθηκε αλλά μπόρεσα να την αποσύρω ξανά ως κρυπτογράφηση).
Σας ευχαριστούμε, David, που μας ενημερώσατε και χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, τώρα θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Αντρέι, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
