FastPay Casino - Η απόσυρση του παίκτη απορρίφθηκε λόγω διπλής αξίωσης λογαριασμού.

Πρόσφατα εγγράφηκα στο καζίνο γρήγορης πληρωμής αφού διάβασα την κριτική στον ιστότοπό σας καζίνο guru.com.

Πίστευα ότι ο ιστότοπος ήταν αυθεντικός και αξιόπιστος, ωστόσο αφού κέρδισα 5500 $ χθες το βράδυ προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων και έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν διπλότυπος. Αυτό είναι 100% εντελώς και εντελώς αναληθές, καθώς έχω κάνει μόνο έναν λογαριασμό και αυτός ήταν λιγότερο από έναν μήνα πριν.

Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος καθώς ήθελα να συνεχίσω να παίζω με αυτήν την υπηρεσία, ωστόσο, δεν είμαι σίγουρος τι να κάνω τώρα γιατί ξέρω ότι αυτός ο ισχυρισμός είναι άδικος και θα ήθελα κάποιες απαντήσεις.

Αγαπητέ hannahsinclair2727,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας;

• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Είχε προηγουμένως επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έκανα τον λογαριασμό πριν από λιγότερο από 30 ημέρες σε μια συσκευή που δεν είχε χρησιμοποιηθεί ποτέ πριν για πρόσβαση σε αυτό το καζίνο. Επίσης, ενημέρωσα πρόσφατα την άδειά μου και επομένως δεν μπορούσα να έχω διπλότυπο λογαριασμό. Έχω χρησιμοποιήσει μόνο την ίδια χρεωστική κάρτα. Διάβασα τις κριτικές για αυτό το καζίνο στο casinoguru.com και υπέθεσα ότι θα ήταν μια αξιόπιστη και έντιμη εταιρεία, ωστόσο, πιστεύω ότι έχουν βρει έναν τρόπο να αποφύγουν να πληρώσουν στους ανθρώπους χρηματικά ποσά και είναι πραγματικά άδικο.

Δεν έχω δεχθεί ποτέ μπόνους και μένω μόνος μου σε σπίτι. Δεν είναι δυνατόν κάποιος να έχει χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό μου, το wifi μου, οτιδήποτε. Γνωρίζω ότι αυτός ο ισχυρισμός είναι άδικος και ελπίζω απελπισμένα να ληφθούν υπόψη και να μπορέσω να αποσύρω τουλάχιστον μέρος των κερδών μου, ώστε να συνεχίσω να παίζω σε αυτόν τον ιστότοπο

Σας ευχαριστώ πολύ, hannahsinclair2727, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, hannahsinclair2727,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο FastPay ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και/ή να αποσύρει αμφισβητούμενα χρήματα;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ευχαριστούμε το Casino Guru για τη βοήθειά σας. Αυτή ήταν μια τόσο ατυχής και ενοχλητική εμπειρία

Γεια, συγγνώμη για τη μακροσκελή απάντηση. Θα στείλουμε όλα τα σχετικά έγγραφα στο καθορισμένο email.

Έχουμε στείλει όλα τα σχετικά έγγραφα.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο FastPay ,

Σας ευχαριστούμε για το email και τα στιγμιότυπα οθόνης σας.

Μπορείτε να δείτε το τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα και να παρέχετε τις ζητούμενες πληροφορίες/λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Με βάση το τελευταίο email από τον εκπρόσωπο του καζίνο, σε περίπτωση που δεν το λάβετε, σας στέλνω επιβεβαίωση ενός νέου email που τους εστάλη. Η ώρα είναι CET.

Ναι, το έχουμε, ευχαριστώ. Βασίστηκε.

Σας ευχαριστούμε για το email σας και τις λεπτομέρειες. Παρακαλώ δείτε το τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα, που εστάλη πριν από λίγο, και δώστε μου το ζητούμενο.

Αγαπητέ hannahsinclair2727 ,

Με βάση τα δεδομένα που παρέχονται από το καζίνο, είναι σαφές ότι και οι δύο συνδεδεμένοι λογαριασμοί καζίνο ανήκουν σε εσάς. Μεσολάβησαν λιγότερο από 5 ημέρες μεταξύ των εγγραφών.

• Ποιος ήταν ο λόγος για τη δημιουργία νέου λογαριασμού, παρακαλώ;
• Ποια παιχνίδια παίξατε και σε τι είδους παιχνίδια συγκεντρώσατε τα αμφισβητούμενα κέρδη σας;
• Τα αμφισβητούμενα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ένα ενεργό μπόνους ή μόνο με την κατάθεσή σας με πραγματικά χρήματα;
• Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους στους συνδεδεμένους λογαριασμούς (συμπεριλαμβανομένων των μπόνους χωρίς κατάθεση ή των δωρεάν περιστροφών); Αν ναι, ποια ακριβή μπόνους χρησιμοποιήθηκαν σε ποιον λογαριασμό;
• Ποια (εν συντομία) ήταν η δραστηριότητα στον πρώτο λογαριασμό και στον αμφισβητούμενο λογαριασμό σας;
• Πόσες καταθέσεις κάνατε στον αμφισβητούμενο λογαριασμό σας και πόση ήταν η τελευταία σας κατάθεση;

Σημειώστε ότι τουλάχιστον 2 λογαριασμοί τεκμηριώθηκαν με τα δεδομένα από το καζίνο και δεν έχει νόημα να αρνηθούμε πλέον αυτό το γεγονός. Έτσι, τώρα θα χρειαστούμε τις λεπτομέρειες και από τους δύο λογαριασμούς για να δούμε τι μπορούμε να κάνουμε για να σας βοηθήσουμε. Θα περιμένω σαφείς και ειλικρινείς απαντήσεις στις ερωτήσεις μου, αλλά αν αποτύχετε να συνεργαστείτε και να απαντήσετε με ειλικρίνεια, θα αναγκαστώ να σκεφτώ το κλείσιμο/απόρριψη καταγγελίας.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αγαπητέ/-ή hannahsinclair2727,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ποιος ήταν ο λόγος για τη δημιουργία νέου λογαριασμού, παρακαλώ; Ειλικρινά δεν θυμάμαι να δημιούργησα 2 λογαριασμούς. Έχω ψάξει σε όλες τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου και δεν υπάρχουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης εγγραφής σε κανένα από αυτά τα εισερχόμενα και επομένως δεν έχω ιδέα πώς δημιουργήθηκε ο αρχικός λογαριασμός ή ο αμφισβητούμενος λογαριασμός (όποιος είναι ο διπλότυπος).

Ποια παιχνίδια παίξατε και σε τι είδους παιχνίδια συγκεντρώσατε τα αμφισβητούμενα κέρδη σας; Δεν παίζω ποτέ παιχνίδια καζίνο, παίζω μόνο κουλοχέρηδες. Τα αγαπημένα μου παιχνίδια είναι το Buffalo Power 2, το Luxor gold και οτιδήποτε είναι πραγματικά «κρατήστε και κερδίστε». Συσσώρευσα τις νίκες στο χρυσό του Λούξορ κυρίως

Τα αμφισβητούμενα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ένα ενεργό μπόνους ή μόνο με την κατάθεσή σας με πραγματικά χρήματα; Όχι, δεν παίρνω ποτέ κανένα από τα μπόνους. Παίζω μόνο με τα λεφτά μου

Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους στους συνδεδεμένους λογαριασμούς (συμπεριλαμβανομένων των μπόνους χωρίς κατάθεση ή των δωρεάν περιστροφών); Αν ναι, ποια ακριβή μπόνους χρησιμοποιήθηκαν σε ποιο λογαριασμό; Όχι, δεν δέχομαι ποτέ μπόνους

Ποια (εν συντομία) ήταν η δραστηριότητα στον πρώτο λογαριασμό και στον αμφισβητούμενο λογαριασμό σας; Δεν πιστεύω ότι θα υπάρχει δραστηριότητα σε έναν λογαριασμό και θα υπάρχουν πολλές μικρές καταθέσεις στον άλλο λογαριασμό. Δεν είμαι σίγουρος ποιος λογαριασμός φέρεται να δημιουργήθηκε πρώτος και επομένως δεν είμαι σίγουρος ποιος είναι ποιος. Ο λογαριασμός που χρησιμοποίησα και συνδέεται με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου που παρείχα όταν έκανα αυτήν τη διαφωνία μέσω του γκουρού του καζίνο, είναι ο μόνος λογαριασμός στον οποίο είχα καταθέσει και παίξει.

Πόσες καταθέσεις κάνατε στον αμφισβητούμενο λογαριασμό σας και πόση ήταν η τελευταία σας κατάθεση; Η τελευταία μου κατάθεση ήταν 15 $ και τις περισσότερες φορές ήταν πόσα θα κατάθεσα. Δεν πιστεύω ότι υπήρχαν καταθέσεις στον άλλο λογαριασμό, καθώς δεν έκανα άλλο λογαριασμό και έχω παίξει μόνο με τη μία σύνδεση

Συγγνώμη, η διεύθυνση email που χρησιμοποίησα για να εγγραφώ στο καζίνο είναι ένας λογαριασμός outlook και αυτός είναι ο μόνος λογαριασμός που έχω χρησιμοποιήσει ποτέ για να εγγραφώ σε αυτό το καζίνο. Πιστεύω ότι έχω στείλει email στον γκουρού του καζίνο από τον λογαριασμό μου στο gmail. Συγνώμη για αυτό

Εκτιμώ πραγματικά τις απαντήσεις και τη βοήθειά σας, ωστόσο ξέρω ότι δεν έχω κάνει 2 λογαριασμούς επειδή δεν χρησιμοποιώ συχνά τον λογαριασμό μου στο gmail. Χρησιμοποιώ μόνο τον λογαριασμό μου στο outlook και αυτό είναι συνδεδεμένο με όλους τους λογαριασμούς μου στο διαδικτυακό καζίνο. Δεν μπορώ να σας πω άλλο λόγο, γιατί δεν έκανα 2 λογαριασμούς

Ναι, το καζίνο επέστρεψε τις καταθέσεις μου

Αγαπητέ hannahsinclair2727,

Συγγνωμη για την καθυστερηση.

Ωστόσο, δυστυχώς, επιβεβαιώθηκε πλήρως ότι με κάποιο τρόπο τα έχετε φτιάξει.

Είναι δυνατόν (για παράδειγμα) να χρησιμοποιήσατε περισσότερες από 1 συσκευές για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο και να εγγραφήκατε με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του Outlook σε 1 συσκευή και με τη (διαφορετική) διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας στο Gmail (αυτόματη συμπλήρωση/αυτόματη εγγραφή ή σύνδεση με Gmail) σε διαφορετική συσκευή;

Εάν δεν γνωρίζατε για άλλον λογαριασμό (που δεν έχει νόημα λόγω του τόσο μικρού χρονικού διαστήματος μεταξύ των εγγραφών και της τελευταίας δραστηριότητας, όπως ανέφερα παραπάνω), γιατί χρησιμοποιήσατε διαφορετικούς τρόπους πληρωμής για καταθέσεις σε αυτούς τους λογαριασμούς;

Μπορείτε να ελέγξετε το ιστορικό συναλλαγών της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για τις καταθέσεις και να με ενημερώσετε πόσες καταθέσεις κάνατε στον αμφισβητούμενο λογαριασμό και σε ποιο ποσό μαζί + το ποσό της επιστροφής χρημάτων που λάβατε από το καζίνο (περίπου υπολογίστηκε εκ νέου σε AUD εάν ήταν κρυπτογραφικό ηλεκτρονικό πορτοφόλι);

Δεδομένου ότι τουλάχιστον 2 λογαριασμοί επιβεβαιώθηκαν με τα δεδομένα/λεπτομέρειες από το καζίνο, μπορείτε να αναφέρετε 1 λόγο για τον οποίο θα πρέπει να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το ζήτημα, εάν γνωρίζουμε πλήρως ότι εξακολουθείτε να μην παρέχετε αληθείς πληροφορίες ή/και βασικά παρέχετε ελλιπείς ή παραπλανητικές πληροφορίες για όλη την ώρα;

Το καζίνο δεν έχει απαντήσει ακόμα στο τελευταίο μου email, επομένως θα τους κάνω ping στο μεταξύ και θα σας ενημερώσω μόλις μάθω περισσότερα ή λάβω τις ζητούμενες πληροφορίες/λεπτομέρειες.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αγαπητέ hannahsinclair2727,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Όσο για την επικοινωνία μεταξύ εμένα και του καζίνο - έλαβα την απάντησή τους πρόσφατα, αλλά δεν άλλαξε πολύ την κατάσταση. Ως εκ τούτου, το θέμα θα συζητηθεί εσωτερικά με την ομάδα, στην τακτική μας συνάντηση, την ερχόμενη Τρίτη. Θα σας ενημερώσω για τα αποτελέσματα της εσωτερικής συνάντησης μέχρι το τέλος της επόμενης εβδομάδας.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Είμαι εδώ με καυτά νέα.

Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και εσωτερική συζήτηση με την ομάδα, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο (πολλαπλοί λογαριασμοί) και παροχής ελλιπών/παραπλανητικών πληροφοριών.

Με βάση τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών , θα είμαστε σε θέση και θα θέλαμε να συμπαρασταθούμε στον καταγγέλλοντα σε περίπτωση που ο διπλότυπος λογαριασμός δημιουργηθεί εν αγνοία μας ή κατά λάθος. Δυστυχώς, αυτό δεν συνέβη εδώ. Επομένως, αποδεχόμαστε την απόφαση του καζίνο να κατασχέσει τα κέρδη και να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις.

Εάν ο καταγγέλλων δεν είναι ικανοποιημένος με τη λύση παραπόνων, συνιστώ να συμβουλευτεί την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.

Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Ευχαριστούμε πολύ, FastPay Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru