Καλημέρα,
Όχι, δεν με ενημερώσατε για τους όρους και τις προϋποθέσεις. Εξήγησα στην υποστήριξη στη συνομιλία ότι δεν είχα χρησιμοποιήσει τα 40 ευρώ που υπήρχαν ακόμα στον λογαριασμό μου από τα κέρδη χωρίς κατάθεση δωρεάν περιστροφών μετά την κατάθεσή μου των 20 ευρώ και ότι τα κέρδη μου έγιναν με τα πραγματικά χρήματα που είχα καταθέσει και έτσι τα πάντα ήταν καλά μαζί μου.
Και όχι, δεν υπήρχε προηγούμενη ειδοποίηση από το Evolve Casino ότι θα έπρεπε να περιμένω μέχρι να αφαιρεθεί το ποσό των 40 ευρώ από το καζίνο. Επιπλέον, έκανα την κατάθεσή μου περισσότερο από 1 ημέρα αφού είχα ήδη παίξει τις δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Δεν έφταιγα εγώ που το καζίνο δεν αφαίρεσε το επιπλέον ποσό πιο γρήγορα.
Επίσης, δεν υπάρχει τίποτα στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο που να λέει ότι δεν πρέπει να κάνετε κατάθεση εάν εξακολουθείτε να έχετε κέρδη από περιστροφές χωρίς κατάθεση στον λογαριασμό σας.
Έγραψα σε έναν υπάλληλο υποστήριξης στη συνομιλία, αλλά δεν απάντησε πραγματικά στη σελίδα μου και φαινόταν ότι η υποστήριξη απλά δεν ήθελε να πληρώσει.
Έστειλα τότε στο καζίνο ένα email εξηγώντας τα πάντα ξανά και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση.
Στη συνέχεια αφαιρέθηκαν 60 ευρώ από τα 460 ευρώ που εκκρεμούσαν πληρωμή και έκανα άλλο αίτημα πληρωμής για τα υπόλοιπα 400 ευρώ, το οποίο εκκρεμούσε η επεξεργασία του εδώ και 2 ημέρες.
Good day,
No, you did not inform me about the terms and conditions. I explained to support in the chat that I had not used the 40 euros that were still in my account from the no deposit free spins winnings after my deposit of 20 euros and that my winnings were made with the real money I had deposited and so everything was fine with me.
And no, there was no prior notice from Evolve Casino that I should wait until the 40 euro amount was deducted from the casino. Furthermore, I made my deposit more than 1 day after I had already played the no deposit free spins for a long time.
It wasn't my fault that the casino didn't deduct the excess amount faster.
There is also nothing in the casino's terms and conditions that says you shouldn't deposit if you still have winnings from no deposit spins in your account.
I wrote to a support employee in the chat but he didn't really respond to my page and it seemed like the support simply didn't want to pay out.
I then sent the casino an email explaining everything again and I still haven't received a response.
Then 60 euros were deducted from my 460 euros that were pending payment and I made another payment request for the remaining 400 euros, which has been pending processing for 2 days.
Guten Tag,
Nein Sie haben mich nicht auf Geschäftsbedingungen hingewiesen, ich habe den support im chat erklärt das ich die 40 euro die noch von den no deposit freispiel gewinnen auf mein konto war nach meiner einzahlung von 20 euro nicht genutzt habe und meine gewinne mit meinen echten eingezahlten geld erzielt wurden und somit alles von mir in ordnung war.
Und nein es gab keine Hinweise davor von evolve casino das ich ich warten soll bis der 40 euro betrag vom casino abgezogen wird. Ausserdem habe ich meine Einzahlung mehr als 1 tag nachdem ich schon lange die no deposit freispiele gespielt habe gemacht.
War ja nicht meine schuld das das casino den zuvielbetrag nicht schneller abgezogen hat.
Es steht auch in keinen der Geschäftsbedingungen des casinos irgendwas davon das man nicht einzahlen soll wenn noch gewinne von no deposit freispielen im account sind.
Ich habe mit einen support mitarbeiter im chat geschrieben aber der hat eher nicht auf meine seite reagiert und es wirkte so als würd der support einfach nicht auszahlen wollen.
Ich habe dann dem casino per mail alles nochmal dagelegt und da habe ich noch keine antwort erhalten.
Mir wurden dann von meinen 460 euro die auf auszahlung waren 60 euro gestrichen und die übrig gebliebenen 400 euro habe ich wieder einen auszahlungsantrag gemacht, der steht seit 2 tagen auf bearbeitung.
Αυτόματη μετάφραση: