Empire777 Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν μετά από επαλήθευση.

Το έχω παρουσιάσει επίσης στην ενότητα συζήτησης αλλά

πρόσφατα, στο Empire Casino,

Κατέθεσα ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης 1000 δολαρίων

μπόνους δεύτερης κατάθεσης 500 δολαρίων,

και ένα τρίτο μπόνους κατάθεσης 500 δολαρίων, και με το τρίτο μπόνους κατάθεσης, κέρδισα ένα μεγάλο έπαθλο, πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για τα 8267 δολάρια και στη συνέχεια μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού μου, προσπάθησα να κάνω ανάληψη, ωστόσο,

έφτασε μια ειδοποίηση που αναφέρει ότι απαιτείται έλεγχος παιχνιδιού.

Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, τα κέρδη στον λογαριασμό μου κατασχέθηκαν και εξασφαλίστηκε μόνο το συνολικό ποσό κατάθεσης των 2000 δολαρίων. Το υπόλοιπο έχει κατασχεθεί. Πιστεύω ότι αυτή η κατάσχεση είναι άδικη, και ως εκ τούτου, επιθυμώ να ζητήσω διαβούλευση σχετικά με αυτό το θέμα και έχω κάνει μια ανάρτηση εδώ.

Αγαπητέ ddoddodd74,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με τα κέρδη σας στο Empire777 Casino.

Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα των εκδηλώσεων;

• Συγκεκριμένα, θα ήταν χρήσιμο να γνωρίζετε πότε κάνατε κάθε κατάθεση, πότε κερδίσατε το έπαθλο με το τρίτο μπόνους κατάθεσης και πότε ξεκινήσατε το αίτημα ανάληψης.
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι περιείχε η ειδοποίηση σχετικά με την απαίτηση ελέγχου παιχνιδιού;
• Λάβατε περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;

Εάν υπάρχουν σχετικές ανακοινώσεις ή έγγραφα που θα θέλατε να μας προωθήσετε, μη διστάσετε να τα στείλετε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έλαβα το πρώτο, το δεύτερο και το τρίτο μπόνους μου στις 24 Απριλίου.

Στη συνέχεια, στις 25 Απριλίου, οι απαιτήσεις στοιχηματισμού εκκαθαρίστηκαν και το μπόνους μετατράπηκε σε μετρητά.

Η Υποστήριξη εξήγησε ότι επρόκειτο για δόλια χρήση και ότι παραδόθηκε παράνομο μπόνους και ότι οι λεπτομέρειες αποφασίστηκαν από τον πάροχο και το αρμόδιο τμήμα και δεν μπορούσαν να αποκαλυφθούν.

Αυτή είναι η μόνη εξήγηση που μπορούσα να λάβω από την ομάδα υποστήριξης, γι' αυτό αποφάσισα να ζητήσω συμβουλές εδώ.

Γεια σου ddoddodd74,

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε σχετική αλληλογραφία μεταξύ σας και του καζίνο που θα μπορούσατε να προωθήσετε petronela.k@casino.guru πριν από την άμεση επαφή μας με το καζίνο;
• Έχετε λάβει κάποια επίσημη επικοινωνία από τον πάροχο του παιχνιδιού που εξηγεί τις υποψίες του σχετικά με κατάχρηση μπόνους;

Ευχαριστώ.

Αυτό είναι το είδος της ανταλλαγής που έχουμε.

Αυτό λένε στο chat της Empire, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει απάντηση από τον πάροχο.

Γεια σου ddoddodd74,

• Θα μπορούσατε να στείλετε ξανά την επικοινωνία σε καλύτερη ποιότητα; Το δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης είναι θολό. Μπορείτε να το ανεβάσετε όταν απαντάτε ή να το προωθήσετε στη διεύθυνση email που είχα κοινοποιήσει στο παρελθόν.

Ευχαριστώ.

Σας έστειλα μια φωτογραφία συνημμένη στη διεύθυνση email που σας έστειλα τις προάλλες.

Ευχαριστώ πολύ, ddoddodd74, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, ddoddodd74,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Empire777 ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Αγαπητέ ddoddodd74,

Εφόσον δεν έχουμε λάβει σχετικές λεπτομέρειες ή αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του καζίνο, παρά το γεγονός ότι είμαστε σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο, ή/και το καζίνο δεν μπορεί να μοιραστεί κανένα αποδεικτικό στοιχείο μαζί μας λόγω της αυστηρής εσωτερικής πολιτικής και των κανόνων του, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο, και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο (Gaming Curaçao) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα για τη διαδικασία καταγγελίας τους ΕΔΩ ή γενικές πληροφορίες σχετικά με την υποβολή καταγγελίας ΕΔΩ . Για οποιαδήποτε απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru