Duelbits Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν πιστώθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
1.299 ₮
Duelbits Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Υποβλήθηκε:
03/04/2024
|
Επιλύθηκε : 30/04/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
The player from Argentina had deposited $1,299 into Duelbits Casino over three weeks ago, but the funds had not been credited to their gaming account. Despite numerous attempts to contact Duelbits' support team, they had received no response. The casino had explained that the player had sent the funds using the wrong network, which had led to the deposit issue. After we intervened, the casino had been able to recover the funds and credited them to the player's account. The player confirmed that the issue had been resolved.
Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε καταθέσει 1.299 $ στο Duelbits Casino πριν από τρεις εβδομάδες, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό παιχνιδιών του. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξης του Duelbits, δεν είχαν λάβει καμία απάντηση. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι ο παίκτης είχε στείλει τα χρήματα χρησιμοποιώντας λάθος δίκτυο, γεγονός που είχε οδηγήσει στο ζήτημα της κατάθεσης. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο μπόρεσε να ανακτήσει τα χρήματα και να τα πιστώσει στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.
Επικοινωνώ μαζί σας ζητώντας βοήθεια για ένα πρόβλημα που αντιμετώπισα κατά την προσπάθεια κατάθεσης χρημάτων στον λογαριασμό παιχνιδιών μου στο Duelbits Casino.
Στις 10 Μαρτίου, μετέφερα μια κατάθεση 1299 $ στη διεύθυνση TRX που παρέχεται από την Duelbits. Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι πέρασαν περισσότερες από τρεις εβδομάδες, τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Έχω επανειλημμένα επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης της Duelbits, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση ή εξήγηση σχετικά με αυτό το θέμα.
Αυτή η κατάσταση είναι απίστευτα απογοητευτική, καθώς με εμποδίζει να απολαύσω την εμπειρία του παιχνιδιού και εγείρει σοβαρές ανησυχίες για την ασφάλεια των κεφαλαίων μου.
Παρακαλώ βοηθήστε με στην επίλυση αυτού του ζητήματος ή παρέχετε οδηγίες για το πώς να προχωρήσω σε αυτήν την κατάσταση. Θα εκτιμούσα πολύ κάθε υποστήριξη ή συμβουλή που μπορείτε να προσφέρετε.
Hello Casino Guru,
I am reaching out to you seeking assistance with a problem I encountered while attempting to deposit funds into my gaming account at Duelbits Casino.
On March 10th, I transferred a deposit of $1299 to the TRX address provided by Duelbits. However, despite more than three weeks passing, the funds have not been credited to my gaming account. I have repeatedly contacted Duelbits' support team but have received no response or explanation regarding this matter.
This situation is incredibly frustrating, as it prevents me from enjoying the gaming experience and raises serious concerns about the safety of my funds.
Please assist me in resolving this issue or provide guidance on how to proceed in this situation. I would greatly appreciate any support or advice you can offer.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η διεύθυνση ηλεκτρονικού πορτοφολιού για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας ήταν ορατή στον ιστότοπο του καζίνο για όλους τους παίκτες ή αν σας δόθηκε μια μοναδική κατά το άνοιγμα του λογαριασμού;
Ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
Μπορείτε να προωθήσετε έναν πλήρη κατακερματισμό συναλλαγής και το όνομα του Δικτύου;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear kerrigansc2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you were provided a unique one when opening the account?
Was it your first deposit in this casino?
Could you please forward a full Transaction hash and the name of the Network?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Ευχαριστώ πολύ, kerrigansc2, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, kerrigansc2, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Λυπάμαι πολύ που άκουσα ότι η κατάθεσή σας χάθηκε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Duelbits Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Duelbits Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί χάθηκε η κατάθεση του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello kerrigansc2,
I am so sorry to hear your deposit got lost. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Duelbits Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Duelbits Casino,
Could you please state why the player's deposit got lost?
Thank you in advance for providing the information.
Κατά την εξέταση της υπόθεσης, φαίνεται ότι το USDT στάλθηκε σε μια διεύθυνση TRX, παρά την προειδοποίηση που παρέχεται στο ταμείο μας που δηλώνει ρητά ότι η διεύθυνση δέχεται μόνο καταθέσεις TRX. Η αποστολή χρημάτων χρησιμοποιώντας λάθος δίκτυο μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια κεφαλαίων.
Κατανοούμε την απογοήτευση και την ανησυχία σχετικά με την ασφάλεια των ταμείων. Ωστόσο, οι πελάτες μας πρέπει να αναλάβουν την ευθύνη για τις ενέργειές τους και να τηρούν τις παρεχόμενες πληροφορίες. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να το κοινοποιήσουμε ξεκάθαρα στους χρήστες μας για να αποφύγουμε τέτοιες καταστάσεις.
Λόγω της φύσης των συναλλαγών blockchain, η ανάκτηση αυτών των κεφαλαίων είναι μια χρονοβόρα εργασία και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιστρέψουμε τα χρήματα στον λογαριασμό μόλις ανακτηθούν τα χρήματα από την τεχνική ομάδα.
Προχωρώντας προς τα εμπρός, συνιστούμε να ελέγξετε ξανά τις οδηγίες κατάθεσης και να βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείται το σωστό δίκτυο για την αποφυγή πιθανών απωλειών.
Θα θέλαμε επίσης να επισημάνουμε ότι υπήρξε μόνο μία επαφή από αυτόν τον χρήστη μέσω συνομιλίας στις 19 Μαρτίου, όπου ενημερώθηκε ότι η χρήση του εσφαλμένου δικτύου θα οδηγήσει σε απώλεια χρημάτων σύμφωνα με την προειδοποίηση στο ταμείο.
Τις καλύτερες ευχές,
Good afternoon,
Upon reviewing the case, it appears that USDT was sent to a TRX address, despite the warning provided on our cashier modal explicitly stating that the address only accepts TRX deposits. Sending funds using the wrong network may result in the loss of funds.
We understand the frustration and concern regarding the safety of the funds. However, our customers must take responsibility for their actions and adhere to the information provided. We make every effort to communicate this clearly to our users to avoid such situations.
Due to the nature of blockchain transactions, recovering those funds is a time-consuming task and we will do our best to refund the account once the funds are recovered by the technical team.
Moving forward, we recommend double-checking the deposit instructions and ensuring that the correct network is being used to avoid any potential losses.
We would also like to point out that there was only one contact from this user via chat on March 19th where he was informed that using the incorrect network will result in a loss of funds as per the warning on the cashier modal.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητή ομάδα του Casino Guru και του Duelbits, σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε να επιλύσω το πρόβλημά μου και να επιστρέψετε τα χρήματά μου. Το θέμα μπορεί να θεωρηθεί λυμένο.
Dear team of Casino Guru and Duelbits, thank you for helping me resolve my issue and refunding my money. The matter can be considered resolved.
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος
Casino.Guru
Dear kerrigansc2,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα
Απενεργοποιήστε το AdBlock
Διαπιστώσαμε ότι χρησιμοποιείτε το AdBlock. Δεν δείχνουμε διαφημίσεις, αλλά οι σύνδεσμοι προς ορισμένα καζίνο ενδέχεται να μη λειτουργούν με ενεργοποιημένο το AdBlock. Απενεργοποιήστε το AdBlock ή βάλτε σε λευκή λίστα τον ιστότοπό μας για να μπορείτε να επισκεφθείτε όλα τα καζίνο στις λίστες μας.
Απενεργοποιήστε το AdBlock