Duelbits Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν πιστώθηκε.

Γεια σου γκουρού του καζίνο,

Επικοινωνώ μαζί σας ζητώντας βοήθεια για ένα πρόβλημα που αντιμετώπισα κατά την προσπάθεια κατάθεσης χρημάτων στον λογαριασμό παιχνιδιών μου στο Duelbits Casino.

Στις 10 Μαρτίου, μετέφερα μια κατάθεση 1299 $ στη διεύθυνση TRX που παρέχεται από την Duelbits. Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι πέρασαν περισσότερες από τρεις εβδομάδες, τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Έχω επανειλημμένα επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης της Duelbits, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση ή εξήγηση σχετικά με αυτό το θέμα.

Αυτή η κατάσταση είναι απίστευτα απογοητευτική, καθώς με εμποδίζει να απολαύσω την εμπειρία του παιχνιδιού και εγείρει σοβαρές ανησυχίες για την ασφάλεια των κεφαλαίων μου.

Παρακαλώ βοηθήστε με στην επίλυση αυτού του ζητήματος ή παρέχετε οδηγίες για το πώς να προχωρήσω σε αυτήν την κατάσταση. Θα εκτιμούσα πολύ κάθε υποστήριξη ή συμβουλή που μπορείτε να προσφέρετε.

Αγαπητέ kerrigansc2,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η διεύθυνση ηλεκτρονικού πορτοφολιού για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας ήταν ορατή στον ιστότοπο του καζίνο για όλους τους παίκτες ή αν σας δόθηκε μια μοναδική κατά το άνοιγμα του λογαριασμού;
• Ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να προωθήσετε έναν πλήρη κατακερματισμό συναλλαγής και το όνομα του Δικτύου;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ πολύ, kerrigansc2, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου kerrigansc2,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα ότι η κατάθεσή σας χάθηκε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Duelbits Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Duelbits Casino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί χάθηκε η κατάθεση του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Καλό απόγευμα,

Κατά την εξέταση της υπόθεσης, φαίνεται ότι το USDT στάλθηκε σε μια διεύθυνση TRX, παρά την προειδοποίηση που παρέχεται στο ταμείο μας που δηλώνει ρητά ότι η διεύθυνση δέχεται μόνο καταθέσεις TRX. Η αποστολή χρημάτων χρησιμοποιώντας λάθος δίκτυο μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια κεφαλαίων.

Κατανοούμε την απογοήτευση και την ανησυχία σχετικά με την ασφάλεια των ταμείων. Ωστόσο, οι πελάτες μας πρέπει να αναλάβουν την ευθύνη για τις ενέργειές τους και να τηρούν τις παρεχόμενες πληροφορίες. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να το κοινοποιήσουμε ξεκάθαρα στους χρήστες μας για να αποφύγουμε τέτοιες καταστάσεις.

Λόγω της φύσης των συναλλαγών blockchain, η ανάκτηση αυτών των κεφαλαίων είναι μια χρονοβόρα εργασία και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιστρέψουμε τα χρήματα στον λογαριασμό μόλις ανακτηθούν τα χρήματα από την τεχνική ομάδα.

Προχωρώντας προς τα εμπρός, συνιστούμε να ελέγξετε ξανά τις οδηγίες κατάθεσης και να βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείται το σωστό δίκτυο για την αποφυγή πιθανών απωλειών.

Θα θέλαμε επίσης να επισημάνουμε ότι υπήρξε μόνο μία επαφή από αυτόν τον χρήστη μέσω συνομιλίας στις 19 Μαρτίου, όπου ενημερώθηκε ότι η χρήση του εσφαλμένου δικτύου θα οδηγήσει σε απώλεια χρημάτων σύμφωνα με την προειδοποίηση στο ταμείο.

Τις καλύτερες ευχές,

Αγαπητέ Duelbits Casino,

Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Θα μπορούσατε να δηλώσετε εάν το USDT στάλθηκε από τη διεύθυνση TRX-20 ή ERC-20;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Στέφανε,

Συγνώμη για την καθυστέρηση.

Ο χρήστης κατέθεσε $1.299 USDT μέσω του δικτύου TRC-20 αντί του πρωτοκόλλου ERC-20/BEP-20. Εδώ είναι ο σύνδεσμος συναλλαγής: https://tronscan.org/#/transaction/748f8455ff387574ff7398b434cfef4567eb7311bb3481f599074e5a8f9d40f4

Ελέγξτε παρακάτω το ταμείο με τις επιλογές στο Duelbits για μια κατάθεση USDT:

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru και του Duelbits, σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε να επιλύσω το πρόβλημά μου και να επιστρέψετε τα χρήματά μου. Το θέμα μπορεί να θεωρηθεί λυμένο.

Αγαπητέ kerrigansc2,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Στέφανος

Casino.Guru