Ο παίκτης από το Μπουένος Άιρες αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο DuelBits, καθώς η ταυτότητα που υποβλήθηκε απορρίφθηκε κατά τη διαδικασία KYC, με το καζίνο να ισχυρίζεται ότι ήταν ψεύτικο, παρά το γεγονός ότι ήταν αυθεντικό. Ο παίκτης έχει επικοινωνήσει για υποστήριξη πολλές φορές χωρίς να έχει λάβει καμία επικοινωνία ή βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος.
Γεια σου ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Απευθύνομαι προς υποβολή καταγγελίας επειδή το καζίνο "DuelBits" δεν μου επιτρέπει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Αρχικά, ζήτησαν KYC, οπότε υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα (φωτογραφία της ταυτότητάς μου) και έκανα τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας, αλλά το καζίνο την απέρριψε, ισχυριζόμενος ότι η ταυτότητά μου ήταν πλαστό. Φυσικά, η ταυτότητά μου είναι απολύτως αυθεντική και έγκυρη στη χώρα μου. Είμαι περισσότερο από πρόθυμος να παράσχω οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Πρόθεσή μου είναι να συνεργαστώ πλήρως για την εξεύρεση λύσης.
Έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, αλλά δεν μου βοήθησαν πολύ. Μου είπαν ότι η ομάδα συμμόρφωσης εξετάζει την περίπτωσή μου και θα επικοινωνήσει μαζί μου μόλις ληφθεί απόφαση. Ωστόσο, δεν έχω λάβει ποτέ τέτοια επικοινωνία και έχει περάσει μια εβδομάδα από την πρώτη μου επαφή με την υποστήριξη. Σε άλλες περιπτώσεις, με συμβούλευσαν να δοκιμάσω ξανά τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά η καρτέλα επαλήθευσης δεν επιτρέπει σε κανένα κουμπί να δοκιμάσω ξανά τη διαδικασία (έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας και ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Είμαι στη διάθεσή σας. Χαιρετισμοί.
Αγαπητέ Flareman,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Αντιμετωπίζετε το ίδιο πρόβλημα στην ενότητα επαλήθευσης επιπέδου 2;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αγαπητή Dominika,
Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση ανταπόκρισή σας.
Ναι, έχω κάνει επιτυχή ανάληψη στο παρελθόν (στις 2 Νοεμβρίου 2024). Στη συνέχεια, κατέθεσα ξανά χρήματα, προσπαθώντας να ολοκληρώσω μια προσφορά που πρόσφερε το καζίνο, αλλά το μπόνους απορρίφθηκε. Αυτήν τη στιγμή, το υπόλοιπό μου είναι 56 $ USD χαμηλότερο από το ποσό που κατατέθηκε αρχικά. Με άλλα λόγια, έχω παίξει στο καζίνο και έχασα χρήματα—δεν έχω κέρδη.
Θέλω να ξεκαθαρίσω ότι το παράπονό μου δεν αφορά το μπόνους που ΔΕΝ δόθηκε, αλλά ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Η καρτέλα επαλήθευσης δεν μου επιτρέπει επίσης να ολοκληρώσω την επαλήθευση επιπέδου 2. δεν υπάρχει ενεργοποιημένο κουμπί για αυτό το σκοπό.
Επισυνάπτω αρχεία εδώ που περιέχουν τη συνομιλία μου με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο.
Με εκτίμηση, Flareman.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
