Duelbits Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης ταυτότητας.

Γεια σου ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Απευθύνομαι προς υποβολή καταγγελίας επειδή το καζίνο "DuelBits" δεν μου επιτρέπει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Αρχικά, ζήτησαν KYC, οπότε υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα (φωτογραφία της ταυτότητάς μου) και έκανα τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας, αλλά το καζίνο την απέρριψε, ισχυριζόμενος ότι η ταυτότητά μου ήταν πλαστό. Φυσικά, η ταυτότητά μου είναι απολύτως αυθεντική και έγκυρη στη χώρα μου. Είμαι περισσότερο από πρόθυμος να παράσχω οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Πρόθεσή μου είναι να συνεργαστώ πλήρως για την εξεύρεση λύσης.

Έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, αλλά δεν μου βοήθησαν πολύ. Μου είπαν ότι η ομάδα συμμόρφωσης εξετάζει την περίπτωσή μου και θα επικοινωνήσει μαζί μου μόλις ληφθεί απόφαση. Ωστόσο, δεν έχω λάβει ποτέ τέτοια επικοινωνία και έχει περάσει μια εβδομάδα από την πρώτη μου επαφή με την υποστήριξη. Σε άλλες περιπτώσεις, με συμβούλευσαν να δοκιμάσω ξανά τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά η καρτέλα επαλήθευσης δεν επιτρέπει σε κανένα κουμπί να δοκιμάσω ξανά τη διαδικασία (έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας και ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Είμαι στη διάθεσή σας. Χαιρετισμοί.

Αγαπητέ Flareman,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Αντιμετωπίζετε το ίδιο πρόβλημα στην ενότητα επαλήθευσης επιπέδου 2;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Αγαπητή Dominika,

Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση ανταπόκρισή σας.

Ναι, έχω κάνει επιτυχή ανάληψη στο παρελθόν (στις 2 Νοεμβρίου 2024). Στη συνέχεια, κατέθεσα ξανά χρήματα, προσπαθώντας να ολοκληρώσω μια προσφορά που πρόσφερε το καζίνο, αλλά το μπόνους απορρίφθηκε. Αυτήν τη στιγμή, το υπόλοιπό μου είναι 56 $ USD χαμηλότερο από το ποσό που κατατέθηκε αρχικά. Με άλλα λόγια, έχω παίξει στο καζίνο και έχασα χρήματα—δεν έχω κέρδη.

Θέλω να ξεκαθαρίσω ότι το παράπονό μου δεν αφορά το μπόνους που ΔΕΝ δόθηκε, αλλά ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Η καρτέλα επαλήθευσης δεν μου επιτρέπει επίσης να ολοκληρώσω την επαλήθευση επιπέδου 2. δεν υπάρχει ενεργοποιημένο κουμπί για αυτό το σκοπό.

Επισυνάπτω αρχεία εδώ που περιέχουν τη συνομιλία μου με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο.

Με εκτίμηση, Flareman.

Αγαπητέ Flareman, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε,

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τα έγγραφα που απέρριψε το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .

Έχετε ενημερωθεί από το καζίνο εάν είναι δυνατή η εκ νέου υποβολή των εγγράφων;

Αγαπητή Dominika,

Έχω στείλει το email με την ζητούμενη τεκμηρίωση (θέμα: Flareman Documentation) στη διεύθυνσή σας. Επιπλέον, απαντώντας στην ερώτησή σας, το καζίνο με ενημέρωσε ότι η ομάδα συμμόρφωσης εξέταζε τα έγγραφά μου (αυτό έγινε στις 5 Νοεμβρίου και έκτοτε δεν έλαβα απάντηση, που σημαίνει ότι έχουν περάσει 15 ημέρες), κάτι που είναι περίεργο επειδή η επαλήθευση μου ήδη δείχνει ως απορριφθέν.

Όπως ανέφερα προηγουμένως, δεν υπάρχει κουμπί ενεργοποιημένο στην καρτέλα επαλήθευσης για να δοκιμάσετε ξανά τη διαδικασία. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο με συμβουλεύει να πάω στην καρτέλα επαλήθευσης και να την ολοκληρώσω, κάτι που μας οδηγεί σε έναν ατελείωτο βρόχο χωρίς λύση.

Χαιρετισμοί,

Flareman.

Ευχαριστώ πολύ, Flareman, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Flareman,

Εξέτασα την υπόθεσή σας και λυπάμαι που ακούω ότι αντιμετωπίζετε δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα απευθυνθώ στο καζίνο για να δω τι μπορεί να γίνει μόλις απαντήσουν.

Αγαπητέ Duelbits Casino,

Θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συνομιλία και να βοηθήσετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Συγκεκριμένα, μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί απορρίφθηκε το υποβληθέν έγγραφο; Εάν έχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου στη διεύθυνση natalia.b@casino.guru.

Ανυπομονώ να ακούσω σύντομα νέα σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Αγαπητέ Flareman, ενημερώθηκα από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι σας ζητήθηκε να παράσχετε το έγγραφο της πηγής κεφαλαίων μέσω email, αλλά δεν έχουν λάβει τίποτα από εσάς. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε;

Αναρωτιέμαι επίσης αν θα μπορούσατε να βγάλετε μια selfie με την ταυτότητα που δώσατε για επαλήθευση και να τη στείλετε στο email μου ( natalia.b@casino.guru )? Η βοήθειά σας θα ήταν πολύτιμη.

Αγαπητή Ναταλία,

Έχω στείλει ένα email στη διεύθυνσή σας που περιέχει τα τρία τελευταία μου αποδεικτικά πληρωμής, μαζί με αρκετές φωτογραφίες μου κρατώντας την ταυτότητά μου, που δείχνουν τόσο το μπροστινό όσο και το πίσω μέρος.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι το καζίνο δεν ζήτησε ποτέ απόδειξη της προέλευσης των κεφαλαίων μου. Αν το είχαν κάνει, θα το παρείχα χωρίς κανένα πρόβλημα, αλλά δεν έχω λάβει ποτέ τέτοιο email.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Flareman.

Ευχαριστώ, Flareman. Έλαβα το email σας.

Αγαπητέ Duelbits Casino, ελέγξτε αν έχετε λάβει το email μου. Θα ήθελα να επαναλάβω ότι χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες από εσάς σχετικά με τις αξιώσεις σας.

Παρακαλώ ελέγξτε την απάντηση του παίκτη. Σύμφωνα με τον Flareman, δεν έλαβε το αίτημά σας για την παροχή της πηγής κεφαλαίων, αλλά μόλις έλαβα αποδείξεις πληρωμής από τον παίκτη και είναι έτοιμος να σας τα στείλει για περαιτέρω επαλήθευση. Παρακαλούμε, προσδιορίστε σε ποιο email μπορεί να στείλει τα έγγραφα ο παίκτης.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Flareman, θα ήθελα να μοιραστώ μαζί σας τις πρόσφατες ενημερώσεις. Συζητήσαμε την περίπτωσή σας με τον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω ιδιωτικών email. Αυτή τη στιγμή περιμένω περισσότερες λεπτομέρειες για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση. Ας ελπίσουμε ότι θα μοιραστώ μαζί σας τα αποτελέσματα της έρευνάς μας σύντομα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Αγαπητή Ναταλία, ευχαριστώ για τη βοήθεια και τη βοήθειά σου. Ανυπομονώ για τυχόν ενημερώσεις.

Με εκτίμηση,

Flareman.

Γεια σου Ναταλία,

Περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία έχουν σταλεί απευθείας στο email σας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σε όλη τη διαδικασία.

Με εκτίμηση

Σας ευχαριστούμε, Duelbits Casino, για την παροχή όλων των πληροφοριών.

Αγαπητέ Flareman, έχουμε λάβει όλα τα ζητούμενα στοιχεία από το καζίνο. Με βάση τα παρεχόμενα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης μιας επίσημης αναφοράς από τη Sumsub, υπήρξαν ορισμένες ανέντιμες προσπάθειες παράκαμψης της επαλήθευσης από την πλευρά σας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να αποφανθούμε υπέρ σας για αυτήν την καταγγελία, επειδή η διαδικασία KYC είναι ζωτικής σημασίας και δεν μπορούν να παραβλεφθούν τυχόν δόλιες ενέργειες. Οι παίκτες αναμένεται να τηρούν τις αρχές της νόμιμης χρήσης του ιστότοπου του καζίνο και υπάρχουν βάσιμες ανησυχίες σχετικά με τη συμμόρφωση στην περίπτωσή σας.

Ως αποτέλεσμα, πρέπει να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω αυτή τη φορά. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Ναταλία