DuckyLuck Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Αυτό το καζίνο λέει ψέματα ότι δεν έστειλα το έγγραφο επαλήθευσης τραπεζικού λογαριασμού το οποίο τους έχω στείλει πολλές φορές μέσω email και αυτό δείχνουν αυτές οι 3 εικόνες IMG_0526, IMG_0548 και IMG_0549 που επισυνάπτονται. Επίσης, έκαναν πίσω και το μέλος υποστήριξης πελατών είπε ότι το έλαβαν, αλλά δεν ήταν αναγνώσιμο, κάτι που δεν έχει νόημα, καθώς το Αρχείο PDF στάλθηκε απευθείας από την τράπεζά μου, κάτι που αποδεικνύεται στο IMG_0546. Θα έπρεπε να είχα επαληθευτεί εδώ και πολύ καιρό και απλά δεν θέλουν να πληρώσουν τα $250,00 δολάρια που μου χρωστάνε.

Αγαπητέ Simonb339,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
• Έχετε δώσει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι, η επαλήθευση ταυτότητας είναι το μόνο πράγμα που εμποδίζει τον τρόπο με τον οποίο εκκρεμεί η ανάληψη για 250, ήθελα να το επισυνάψω στην αρχική καταγγελία και θα το επισυνάψω εδώ και ναι, έχω υποβάλει όλα τα άλλα

έγγραφα

Αυτό είναι επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας άλλης φοράς που επικοινώνησα μαζί τους και είπαν ότι έλαβαν το στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού μου λογαριασμού όπως φαίνεται σε αυτήν την εικόνα, οπότε δεν θα πρέπει να υπάρχει πρόβλημα με την ανάγνωσή του, καθώς είπε ότι μπορούσε να το δει ακριβώς μπροστά της και είπαν ότι αυτό θα λειτουργούσε ως επαλήθευση όπως φαίνεται. Επίσης, υπάρχει ένα άλλο στιγμιότυπο οθόνης που έχω από αυτούς που λένε ότι πήραν το συνημμένο, αλλά δεν μπορούσαν να το "κατεβάσουν στο σύστημα". Προφανώς λοιπόν λένε ψέματα. Αλλά το γεγονός είναι ότι είπαν ότι το στιγμιότυπο οθόνης θα λειτουργούσε ως επαλήθευση και στη συνέχεια επανήλθαν στον λόγο τους.

Γεια σου Simonb339,

Με βάση την επικοινωνία που προωθήθηκε, φαίνεται ότι σας ζητήθηκε να παράσχετε απόδειξη διεύθυνσης όχι παλαιότερη των δύο μηνών. Αυτή η τεκμηρίωση θα πρέπει να έχει τη μορφή πρωτότυπου αρχείου PDF ή μη επεξεργασμένης εικόνας. Μπορείτε να προωθήσετε αυτό το έγγραφο στο petronela.k@casino.guru επισης?

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Την ώρα που το έστειλα ήταν λιγότερο από δύο μήνες.

αυτό ήταν το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που τους έστειλα και περιλάμβανε όλες τις σελίδες στις οποίες δεν μπορώ να στείλω το αρχείο εδώ, αλλά θα το στείλω μέσω email στο άτομο που μου είπατε να στείλω email.

Έστειλα με email το αρχείο pdf της τραπεζικής μου κίνησης στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru Της έστειλα κατά λάθος μια φωτογραφία του JD μου στο πρώτο, αλλά το δεύτερο email που έστειλα έχει το αρχείο PDF του τραπεζικού μου λογαριασμού.

για κάποιο λόγο δεν με αφήνει να ανεβάσω το αρχείο pdf εδώ, αλλά μπορείτε να δείτε το στιγμιότυπο οθόνης του αρχείου τραπεζικού λογαριασμού. Είναι πολύ προφανές ότι αυτό το καζίνο λέει ψέματα και δεν είχα ποτέ προβλήματα επαλήθευσης με κανένα άλλο καζίνο και έχω χρησιμοποιήσει περισσότερα από πέντε άλλα διαδικτυακά καζίνο χωρίς προβλήματα επαλήθευσης.

Ευχαριστώ πολύ, Simonb339, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα και θα πρέπει να μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημά μου αυτή τη στιγμή. Σας έδωσα όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να πείτε σε αυτό το καζίνο να μου δώσει τα κέρδη μου. Αυτό είναι γελοίο. Προσπαθώ να πάρω τα κέρδη μου από τις 24/2/24. Αυτό το καζίνο είναι προφανώς απάτη. Αυτός ο ιστότοπος φαίνεται επίσης να τάσσεται με τους απατεώνες επειδή το καζίνο έχει βαθμολογία εμπιστοσύνης πάνω από το μέσο όρο στον ιστότοπό σας, αλλά οπουδήποτε αλλού κοιτάξετε τις κριτικές αυτού του καζίνο έχει κριτικές 1 αστεριού.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Simonb339 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το DuckyLuck Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Ευχαριστώ!

Γεια σας Peter και Simonb339.

Σας ευχαριστούμε για την υποβολή των πληροφοριών. Ζητήσαμε πληροφορίες από το αρμόδιο τμήμα. Θα επανέλθουμε με απάντηση το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας Peter και Simonb339,

Το αρμόδιο τμήμα μας ενημέρωσε ότι τα έγγραφα που αποστέλλονται εγκρίθηκαν και η πληρωμή σας διεκπεραιώθηκε. Πιθανότατα θα λάβετε τα χρήματά σας πριν διαβάσετε αυτό το μήνυμα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση του αντιπροσώπου του DuckyLuck Casino .

Αγαπητέ Simonb339, θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Ευχαριστώ, επιτέλους μπόρεσα να αποσύρω τα κέρδη μου. Χρειάστηκε πολύς χρόνος, αλλά θα ήθελα να ευχαριστήσω το Casino Guru που με βοήθησε.

Αγαπητέ Simonb339,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος