Αγαπητοί,
Συζητήσαμε αυτήν την υπόθεση με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Έχουμε ενημερωθεί ότι ο λόγος για τον οποίο το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του SlavSplav χωρίς επιστροφή χρημάτων ήταν η ανιχνευμένη χρήση μιας στρατηγικής καταμέτρησης καρτών σε παιχνίδια Live Baccarat.
Ωστόσο, παρά το γεγονός αυτό, πιστεύουμε ότι ο παίκτης πρέπει να πληρωθεί. Η στρατηγική που χρησιμοποίησε ο παίκτης είναι πολύ αναποτελεσματική και εύκολο να εντοπιστεί, επομένως θα μπορούσαν να είχαν αποκλειστεί από το παιχνίδι πριν συσσωρεύσουν κέρδη χρησιμοποιώντας τη στρατηγική και ζητώντας απόσυρση.
Η πρότασή μας στο Dublinbet Casino, σε αυτήν την περίπτωση, θα ήταν να αφήσουμε τον παίκτη να διατηρήσει τα κέρδη του και να περιορίσει την πρόσβασή του σε παιχνίδια Μπακαρά ή στον λογαριασμό παιχνιδιού του.
Εξηγήσαμε τη θέση μας στο καζίνο, αλλά δυστυχώς, αρνήθηκαν να συμμορφωθούν με αυτό και δεν άλλαξαν την απόφασή τους.
Λόγω αυτών των λόγων, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση ως «άλυτο».
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Dear all,
We have discussed this case with the casino representative. We have been advised that the reason why the casino closed SlavSplav’s account without a refund was a detected use of a card counting strategy in Live Baccarat games.
However, despite this fact, we believe that the player should be paid. The strategy the player used is very ineffective and easy to detect, therefore they could have been excluded from play before accumulating winnings using the strategy and requesting a withdrawal.
Our suggestion to Dublinbet Casino, in this case, would be to let the player keep their winnings and restrict their access to Baccarat games or their gaming account.
We have explained our position to the casino, but unfortunately, they refused to comply with it and did not change their decision.
Due to these reasons, we are forced to close this case as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Αυτόματη μετάφραση:
