Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ακυρώσει τα κέρδη του καθώς έχουν συγκεντρωθεί από ένα μπόνους. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
Αυτόματη μετάφραση:
DrueckGlueck Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 6.000 €
DrueckGlueck Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Γεια σας, κέρδισα πάνω από 6500 € στο drückglück και πώς ακυρώθηκαν λανθασμένα. Επιπλέον, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε αμέσως επειδή έχω μια εγγραφή αυτοαποκλεισμού σε κάποιο άλλο καζίνο με την ίδια άδεια, κάτι που είναι λάθος. Δυστυχώς κανείς δεν μπορούσε να μου πει ποιο καζίνο θα έπρεπε να είναι.
Μετά από μια εβδομάδα γραφής μπρος-πίσω, πρέπει να συμπληρώσω ένα κουίζ, να περιμένω 24 ώρες και να υπογράψω έγγραφα. Όλα έγιναν. Ο λογαριασμός είναι ακόμα κλειδωμένος. Ίσως 15 φορές γραμμένο στην υποστήριξη, κανείς δεν θα μπορούσε να μου δώσει μια απάντηση γιατί δεν μπορεί να πληρωθεί και τι γίνεται με τον λογαριασμό.
Τότε λαμβάνω ένα email που θα έπρεπε να παραβίασα τα σωστά μπόνους. Λέω ότι έπαιξα με το υπόλοιπο μπόνους 10 + 10 € πέρα από το συνηθισμένο ποντάρισμα και επομένως έφτασα στο σωστό μπόνους. Μου δόθηκε η ώρα και το αναγνωριστικό παιχνιδιού. Η κατάθεση που συνοδεύει αυτό το παιχνίδι έγινε στις 24 Ιουλίου. Είχα την κατάθεσή μου με πίστωση μπόνους μέχρι τις 25 Ιουλίου. 0:29 και έπαιξαν τα πάντα. Η δήλωση της παραβίασης βασίζεται σε αυτήν την περίοδο. 2 ώρες αργότερα έκανα κατάθεση με την οποία κέρδισα επίσης τα 6500 €.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δεν έχω παραβιάσει τους όρους. Έχω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και αποσπάσματα, καθώς και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την υποστήριξη
Παρακαλώ βοηθήστε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Mihi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαι πολύ για τα ακυρωμένα κέρδη σας. Έχω ελέγξει τους όρους προσφοράς και αυτό βρήκα https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :
«Ενώ στοιχηματίζετε για να στοιχηματίσετε οποιοδήποτε μπόνους / προσφορά κατάθεσης (δωρεάν ή κατάθεση) ή μπόνους που πιστώνεται για κέρδη δωρεάν περιστροφής, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα είναι 10% (ελάχιστο 0,10) του ποσού μπόνους ή 5 (π.χ. 5 EUR, 5 GBP) (ισχύει το χαμηλότερο ποσό). Η μη συμμόρφωση με αυτόν τον κανόνα σημαίνει ότι παραβιάζετε τους όρους μπόνους / προσφοράς κατάθεσης και διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε και να αφαιρέσουμε τυχόν κέρδη. Ένα στοίχημα περιλαμβάνει οποιαδήποτε ειδική δυνατότητα στοιχήματος, οποιαδήποτε λειτουργία τζόγου ή οποιοδήποτε άλλο είδος δραστηριότητας στοιχήματος (ανεξάρτητα από το όνομά του) "
Μπορείτε να μας ενημερώσετε ποιο ακριβές μπόνους έχετε ενεργοποιήσει αρχικά; Προωθήστε το όνομά του ή το "ιστορικό μπόνους" σας. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Μπορείτε να μας ενημερώσετε πόσο ήταν το ενεργό υπόλοιπό σας κατά την κατάθεση (στις 25 Ιουλίου 0:29);
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Mihi,
Σας ευχαριστώ πολύ για την προώθηση σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Λυπάμαι, αλλά δεν βρήκα ποιο μπόνους έχετε ενεργοποιήσει στο παρελθόν. Μπορείτε να συμβουλευτείτε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Mihi,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Γεια σας, είχα ένα μπόνους κατάθεσης 100% των 10 ευρώ
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Μπορείτε να μας ενημερώσετε πόσο ήταν το ενεργό υπόλοιπό σας κατά την κατάθεση χωρίς μπόνους (στις 25 Ιουλίου 0:29);
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Mihi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Γεια Μιχα,
Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Γεια σας
Συζήτησα το ζήτημα με το καζίνο από το Skype και τώρα ξέρω ποιο είναι το πρόβλημα. Ενώ παίζατε με τα χρήματα μπόνους, παραβιάσατε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος τοποθετώντας στοιχήματα μεταξύ 1,20 € και 2 €. Είχατε μερικά κέρδη από το μπόνους, κάνατε μια νέα κατάθεση και συνεχίσατε να παίζετε με μικτά χρήματα. Τα κέρδη σας των 6500 € ακυρώθηκαν, αλλά το καζίνο σας πλήρωσε 500 € ως χειρονομία καλής θέλησης. Φοβάμαι ότι δεν μπορώ να κάνω πολλά για να σας βοηθήσω σε αυτήν την περίπτωση.
Αυτόματη μετάφραση:
