Dreamz Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του.

Έχω εγγραφεί στο Dreamz Casino και προχώρησα στην κατάθεση 100 $ CAD μέσω του instadebit, που είναι η κύρια μέθοδος ανάληψης / κατάθεσης, οπότε το έχω χρησιμοποιήσει πολλές φορές πριν χωρίς κανένα πρόβλημα. Μόλις πέρασε η κατάθεση και έλαβα την απόδειξη του email μου, μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μετά. Προχώρησα σε επαφή με την υποστήριξη μόνο για να μου πει ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Εντάξει αρκετά, γι 'αυτό περιμένω και περιμένω και περιμένω το email μόνο για να μην έρθει ποτέ. Στη συνέχεια κοιμάμαι και ξυπνάω το επόμενο πρωί, ακόμα χωρίς email για επαλήθευση ή οτιδήποτε έστειλε στο Dreamz τελείωσε ακόμη και μετά από πάνω από 12 ώρες.

Σήμερα το πρωί επικοινωνώ ξανά με την υποστήριξη για να μου δοθεί η ίδια απάντηση χωρίς καμία απολύτως βοήθεια. Ακόμα δεν υπάρχει email επαλήθευσης ή τίποτα στο τέλος τους, ωστόσο τα χρήματά μου έχουν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό μου. Πώς μπορεί ένα διαδικτυακό καζίνο να πάρει τα χρήματά σας, να σας απαγορεύσει μόλις εγκριθεί η πληρωμή και, στη συνέχεια, να μην σας στείλει ποτέ καμία μορφή επαλήθευσης για να το διορθώσετε;

Αγαπητή Jamie,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Καταλαβαίνω σωστά, ότι δεν έχετε παράσχει ακόμη έγγραφα;

Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους; Το δοκίμασα, ο πράκτορας ήταν ευγενικός και απάντησε γρήγορα και είναι διαθέσιμοι 24/7. Ενημερώθηκα ότι τα έγγραφα μπορούν να σταλούν στη διεύθυνση hey@dreamz.com και τα τυπικά απαιτούμενα έγγραφα είναι:

Απόδειξη ταυτότητας - Ένα έγκυρο έγγραφο ταυτότητας με φωτογραφία, όπως διαβατήριο, άδεια οδήγησης ή δελτίο ταυτότητας. Υποβάλετε επίσης το πίσω μέρος του εγγράφου εάν η ημερομηνία έκδοσης ή / και η ημερομηνία λήξης είναι τυπωμένη εκεί.

Απόδειξη διεύθυνσης - Ένα φυσικό έγγραφο ή το αρχικό αρχείο PDF για ένα ηλεκτρονικό έγγραφο, όπως ένας λογαριασμός κοινής ωφελείας, ένας λογαριασμός τηλεφώνου ή άλλο επίσημο έγγραφο που εκδίδεται και σας αποστέλλεται. Το έγγραφο πρέπει να εμφανίζει το όνομά σας, τη διεύθυνσή σας και την ημερομηνία έκδοσης. Το έγγραφο δεν μπορεί να είναι παλαιότερο των 3 μηνών.

Ενημερώστε μας εάν αυτή η συμβουλή ήταν χρήσιμη. Εάν όχι, θα παρέμβουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητή Jamie,

Υπήρξαν νέα; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.