Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει κατηγορηθεί για παραβίαση των όρων μπόνους τοποθετώντας στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γειά σου
Γράφω σήμερα καθώς αυτή τη στιγμή βρίσκομαι σε μια απογοητευτική κατάσταση με το Dream casino.
Κατέθεσα χρήματα - £367 και κέρδισα ένα μεγάλο ποσό και στάθηκα τυχερός για μια φορά.
Αφού εκκρεμούσε η ανάληψη, έλαβα ένα email που έλεγε ότι κέρδισα τα χρήματα έναντι των όρων και προϋποθέσεων τους. Ισχυρίζονται. Χρησιμοποιώντας κεφάλαια μπόνους κατέθεσα περισσότερα από 5 £ στοιχήματα που δεν είναι δυνατά.
Πιστεύω ότι αυτό δεν συμβαίνει, με στοιχεία που έχω. Έχω δίκιο λέγοντας ότι το υπόλοιπο μετρητών χρησιμοποιείται πριν από ένα υπόλοιπο μπόνους. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου/μπόνους μετρητών μου και το μπόνους είναι στο 0.
Αυτή ήταν μια δίκαιη νίκη, προσπαθούν απλώς να επιστρέψουν την κατάθεσή μου και να μην πληρώσουν.
Αυτήν τη στιγμή είμαι κλειδωμένος έξω από τον λογαριασμό και δεν έχω απάντηση από κανένα email που έχω στείλει εδώ και λίγες μέρες.
Αγαπητέ JoeMorgHa,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Περιορισμοί στην προσφορά
Το μέγιστο στοίχημα που μπορείτε να τοποθετήσετε χρησιμοποιώντας τα χρήματα μπόνους σας είναι 5 £. Εάν στοιχηματίσετε υψηλότερα από αυτό το ποσό χρησιμοποιώντας τα κεφάλαια μπόνους σας, διατηρούμε το δικαίωμα να ανακαλέσουμε αυτά τα κεφάλαια μπόνους και να τα αφαιρέσουμε από τον λογαριασμό σας
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική.
Μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
γεια
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, είναι καλή ιδέα να προσθέσετε ένα πρόγραμμα για να μην συμβεί αυτό.
Φοβάμαι ότι δεν μπορώ να δημοσιεύσω αυτές τις πληροφορίες ιστορικού παιχνιδιού, καθώς έχω κλειδωθεί έξω από τον λογαριασμό.
Με μία από τις φωτογραφίες που έδωσα, έχω μόνο ένα υπόλοιπο μετρητών, το υπόλοιπο μπόνους είναι 0. Το υπόλοιπο μετρητών χρησιμοποιείται πάντα πρώτα, είμαι σίγουρος, επομένως δεν είχα υπόλοιπο μπόνους για να στοιχηματίσω περισσότερα από 5 £
Σας ευχαριστώ, JoeMorgHa, που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν μαζί μου. Μετά την εξέταση των παρεχόμενων πληροφοριών, φαίνεται ότι τοποθετήσατε πολλά στοιχήματα που ξεπέρασαν το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο ενώ είχατε ένα ενεργό μπόνους. Παρόλο που καταλαβαίνω ότι μπορεί να σκεφτήκατε ότι η χρήση του υπολοίπου των πραγματικών χρημάτων δικαιολογούσε πρώτα τις ενέργειές σας, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι όταν ένα μπόνους είναι ενεργό, οι κανόνες προσφοράς πρέπει να τηρούνται μέχρι να ολοκληρωθεί το ποντάρισμα του μπόνους.
Η τήρηση των κανόνων που ορίζονται από τα διαδικτυακά καζίνο είναι ζωτικής σημασίας για τη διασφάλιση του ευγενούς παιχνιδιού για όλους τους παίκτες και είναι σημαντικό όλοι οι παίκτες να τηρούν αυτούς τους κανόνες. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τους όρους μπόνους ή τα όρια στοιχημάτων, είναι πάντα καλύτερο να ελέγχετε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο ή να επικοινωνείτε με την υποστήριξη πελατών για διευκρίνιση.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Γεια,
ναι, αφού το αναθεώρησα ο ίδιος, φαίνεται ότι ισχύει. Επομένως, αυτή η ισορροπία έχει αφαιρεθεί. Δεν θα σταθώ ποτέ ξανά τόσο τυχερός. Όπως σίγουρα δεν το έκανα με την κατάθεση που μου δόθηκε πίσω και τώρα είμαι πολύ αναστατωμένος.
Συμφωνώ στο γεγονός ότι το καζίνο θα πρέπει να αποτρέψει το στοίχημα για να σταματήσει να στοιχηματίζει ένα ποσό υψηλότερο από το όριο με ένα ταμείο μπόνους.
Αυτά τα χρήματα θα άλλαζαν τη ζωή μου
Ζητώ συγγνώμη που δεν μπορώ να παράσχω περισσότερη βοήθεια για την επίλυση αυτής της υπόθεσης. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με άλλα καζίνο στο μέλλον. Ωστόσο, για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, πρέπει να απορρίψω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
