Αγαπητέ michaelgiroux688,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε ποτέ να αυτο-αποκλειστείτε λόγω προβλημάτων τζόγου από ένα από τα καζίνο που ανήκουν στην White Hat Gaming Limited; Τον κατάλογο μπορείτε να τον βρείτε εδώ:
https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1
Με βάση τους κανόνες της άδειας MGA, οι λογαριασμοί των παικτών θα αναστέλλονταν σε ολόκληρη την πλατφόρμα, εάν ο λόγος για τον αυτο-αποκλεισμό ήταν ο εθισμός στον τζόγο.
«(4) Κάθε εξαίρεση που εφαρμόζεται σύμφωνα με το παρόν άρθρο θα προσφέρεται:
…
(β) Σε όλα τα μέσα με τα οποία ο κάτοχος άδειας B2C παρέχει τις υπηρεσίες του και, προαιρετικά, αλλά όχι εναλλακτικά προς το τελευταίο, σε έναν ή περισσότερους ιστότοπους και ή σε ένα ή περισσότερα απομακρυσμένα μέσα.
…
Νοείται περαιτέρω ότι, σε περίπτωση που ένας παίκτης έχει αποκλειστεί από το B2C
ο κάτοχος άδειας, υπό το φως επαρκών λόγων που υποδεικνύουν ότι ο παίκτης μπορεί να έχει προβλήματα με τον τζόγο, αυτός ο παίκτης θα αποκλείεται από όλες τις επωνυμίες που λειτουργούν από τον κάτοχο άδειας B2C."
Εάν έχετε αποκλειστεί από τον εαυτό σας, δεν θα έπρεπε να έχετε τη δυνατότητα να εγγραφείτε και να παίξετε σε ένα καζίνο που ανήκει στον ίδιο χειριστή. Από την άποψή μας, δεν δικαιούστε τα κέρδη σας, καθώς, ως παίκτης που αποκλείεται, δεν θα έπρεπε να έχετε τη δυνατότητα να παίξετε και επομένως να μην κερδίσετε ή να χάσετε. Θεωρούμε κατάλληλη την απόφαση του καζίνο να επιστρέψει τις καταθέσεις σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι που μπορεί να έχω παραβλέψει.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear michaelgiroux688,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please confirm if you ever requested to be self-excluded due to gambling problems from one of the casinos belonging to White Hat Gaming Limited? The list can be found here:
https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1
Based on the rules of the MGA license, players' accounts would be suspended across the entire platform if the reason for the self-exclusion was gambling addiction.
"(4) Any exclusion implemented in terms of this article shall be offered:
…
(b) Across all the means by which the B2C licensee provides its services, and, optionally, but not alternatively to the latter, across one or more websites and, or one or more remote means.
…
Provided further that, in the event that a player has been excluded by the B2C
licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee"
If you have been self-excluded, you should not have been able to register and play in a casino belonging to the same operator. From our point of view, you are not entitled to your winnings since, as a self-excluded player, you should not have been able to play, and therefore, not win or lose. We consider the casino's decision to return your deposits appropriate.
Please let me know if there is anything I might have overlooked.
Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
