Dream Vegas Casino - Η μέγιστη απόσυρση του παίκτη μειώθηκε. Κλείσαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Χωρίς προειδοποίηση ότι το καζίνο dreamvegas μείωσε το εβδομαδιαίο όριο ανάληψης από 15K σε 5K, τους έστειλα μέσω email και το αύξησαν στα 10K, αλλά το dreamvegas δεν έπρεπε να μειώσει το όριο ανάληψης του παίκτη, τουλάχιστον πρέπει να ενημερώσει τον παίκτη! Έχω πίστωση στον λογαριασμό μου που θα διαρκέσει αρκετούς μήνες για ανάληψη, εάν είστε υψηλός, σας συμβουλεύω να μείνετε μακριά από το καζίνο dreamvegas λόγω του χαμηλού εβδομαδιαίου ορίου ανάληψης που θα καταλήξει ότι παίζετε τα κέρδη σας έως ότου το χάσετε!

Αγαπητέ Ομάρ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω επίσης εξετάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο ( https://www.dreamvegas.com/en/terms ) και το βρήκα:

"Αν δεν έχει συμφωνηθεί γραπτώς διαφορετικά, το μέγιστο ποσό που μπορείτε να αποσύρετε σε οποιαδήποτε εβδομάδα είναι 5000,00 EUR - Εβδομαδιαία. Οι παίκτες VIP ενδέχεται να δικαιούνται αύξηση του ορίου ανάληψης."

Με βάση αυτές τις πληροφορίες, προς το παρόν δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το πρόβλημά σας, καθώς το καζίνο αναφέρει σαφώς το μέγιστο εβδομαδιαίο όριο ανάληψης. Το καζίνο πιθανότατα μείωσε το όριο ανάληψης, επειδή το επίπεδο VIP σας μειώθηκε. Υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Αγαπητέ Ομάρ,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε σε εμάς στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Αγαπητέ Νικ

Γνωρίζω ότι το αρχικό όριο ανάληψης είναι 5K στο όνειρο vegas. Ο διαχειριστής του λογαριασμού μου με ενημέρωσε για την αύξηση του ορίου από 5K σε 15K τον Ιανουάριο του 2020. Το πρόβλημα είναι ότι το εβδομαδιαίο όριο μειώθηκε ξαφνικά σε 5K και χωρίς να με ενημερώσει.

Ανακάλυψα μόνο ότι το εβδομαδιαίο όριό μου μειώθηκε όταν προσπαθούσα να κάνω ανάληψη.

Χωρίς διαφάνεια.

Ευχαριστώ πολύ Omar για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Zuzana, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια Ομάρ,

Λυπούμαι πολύ για το ζήτημά σας. Θα κάνω το καλύτερο δυνατό για να σε βοηθήσω.

Dream Vegas Casino, παρακαλώ ρίξτε λίγο φως σε αυτήν την περίπτωση; Υπάρχει κάποιος λόγος για τον οποίο το όριο μειώθηκε και ο παίκτης δεν ενημερώθηκε για αυτό; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Dream Vegas Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Γεια και ευχαριστώ για τα σχόλιά σας,

Όπως γνωρίζετε προηγουμένως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εξετάζουμε κάθε όριο ανάληψης των VIP σε 30 ημέρες.

Επειδή δεν υπήρχε δραστηριότητα για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, αφαιρέσαμε το όριο ανάληψης στα 5.000 €, όπως και το τυπικό εβδομαδιαίο όριο ανάληψης. Όταν ξεκινήσατε να παίζετε πιο συχνά ξανά, αυξήσαμε το όριο ανάληψης στα 10.000 € και αυξήσαμε περαιτέρω στα 20.000 € στις 14.08.2020.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα επιλύσει το παράπονο και είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα.

Br,

Κίσσα

Γεια Τζέι

Δεν ενημερώθηκα ότι το εβδομαδιαίο όριο ανάληψης θα μειωθεί.

δεν ενημερώθηκα ότι το όριο ανάληψης ελέγχεται κάθε 30 ημέρες. Την τελευταία φορά που το όριο ανάληψης αυξήθηκε στα 20 χιλ. Που συνέβη στις 14 Αυγούστου 2019, ήταν η πρώτη φορά που αναφέρθηκε ότι το όριο ανάληψης θα επανεξεταστεί ξανά σε 30 ημέρες.

Το καζίνο Dreamvegas ούτε με ενημέρωσε σχετικά με τον κανόνα αναθεώρησης ορίου ανάληψης 30 ημερών (ο οποίος κοινοποιήθηκε και πάλι μόνο τον περασμένο μήνα) ούτε το σημαντικότερο ότι το εβδομαδιαίο όριό μου θα μειωθεί, κάτι που δεν είναι αποδεκτό.

Γιατί δεν υπήρχε διαφάνεια από το καζίνο dreamvegas; Γιατί δεν με ενημερώσατε για τη μείωση του ορίου; Είναι εντάξει για έναν παίκτη να ξέρει ξαφνικά ότι το όριο ανάληψης μειώνεται χωρίς προειδοποίηση;

Λυπάμαι πολύ Omar, αλλά δεν υπάρχει κανένας κανόνας ότι η απόσυρση του παίκτη παραμένει το ίδιο, ούτε το επίπεδο VIP. Στην ενότητα 9.3 Οι αναλήψεις αναφέρουν: Οι παίκτες VIP ενδέχεται να είναι επιλέξιμοι για αύξηση του ορίου ανάληψης .

Όπως ανέφερε ο συνάδελφός μου, ο Νικόλας, η βασική απόσυρση αναφέρεται σε 5000,00 EUR - εβδομαδιαίως. Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά και είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτό το compalint.

Με βάση τις πληροφορίες από τους όρους. Εάν παραμείνετε δυσαρεστημένοι σε σχέση με μια διαφορά, έχετε την επιλογή να επεκτείνετε το ζήτημα εξωτερικά μέσω παρόχων ADR, eCOGRA. Μια περιγραφή της διαδικασίας της υπηρεσίας ADR eCOGRA είναι διαθέσιμη εδώ: http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php

Γεια Zuzana

Δεν υπάρχει κανόνας ότι κάθε 30 ημέρες το όριο ανάληψης μπορεί να αναθεωρείται ή να μειώνεται,

Ο Dreamvegas έκανε 2 πράγματα που δεν τηρούν τους κανόνες:

1) μείωση του ορίου ανάληψης, και πάλι κανένας κανόνας δεν λέει ότι μπορεί / μπορεί να μειώσει το όριο ανάληψης.

2) μείωσαν το όριο ανάληψης χωρίς να με ενημερώσουν!

Αυτό είναι νόμιμο στην επαγγελματική σας γνώμη;

Λυπάμαι πολύ Omar, αλλά ακόμη και το καζίνο θα μπορούσε ή θα πρέπει να σας ενημερώσει για την αλλαγή στο όριο ανάληψης. Δεν έχουμε κανένα δικαίωμα να τους τιμωρήσουμε και δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Τα προγράμματα αφοσίωσης διαχειρίζονται αποκλειστικά το καζίνο και δεν έχουμε την ικανότητα να το αλλάξουμε ή να κάνουμε κάτι γι 'αυτό. Το καζίνο έχει το πλήρες δικαίωμα να αποφασίζει τους κανόνες για το πρόγραμμα πιστότητάς του. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση.

Εκτός διαφάνειας το dreamvegas πρέπει να με ενημερώσει εάν το όριο ανάληψης θα αλλάξει

Η μείωση του ορίου ανάληψης χωρίς ενημέρωση δεν είναι νόμιμη για 2 λόγους 1) δεν αναφέρεται πουθενά στους κανόνες ότι το ποσό ανάληψης θα επανεξετάζεται / μειώνεται κάθε 30 ημέρες

2) τυχόν αλλαγές πρέπει να κοινοποιούνται στους παίκτες (κάτι που δεν συνέβη)

Η ερώτησή μου είναι: έχει το καζίνο dreamvegas το δικαίωμα να κάνει οποιεσδήποτε αλλαγές χωρίς να ενημερώσει τον παίκτη δεδομένου ότι αυτές οι αλλαγές δεν αναφέρονται στους κανόνες τους;

Λυπάμαι αλλά αναγκάζομαι να κλείσω αυτήν την καταγγελία τώρα. Από την άποψή μας, το πρόγραμμα επιβράβευσης, καθώς η αύξηση του ορίου ανάληψης εξαρτάται πλήρως από την απόφαση του καζίνο (τα μέσα μπορούν να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή) και εγγυώνται μόνο το βασικό όριο ανάληψης 5000 € εβδομαδιαίως, καθώς διατηρείται σαφώς.