Digits7 Casino - Η παίκτρια αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη της.

Έλαβα ένα email για μπόνους χωρίς κατάθεση. Ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και κατέληξα με $100 που είναι το μέγιστο cash out. Υπέβαλα τα έγγραφά μου που περιελάμβαναν το μπροστινό και το πίσω μέρος της άδειας οδήγησης, τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας με την απόδειξη της διεύθυνσης και μια selfie με την ταυτότητά μου. Μετά από αρκετή ώρα έφτασα στο chat και μου είπαν ότι είχαν τα έγγραφά μου, αλλά τώρα έπρεπε να κάνω μια κατάθεση bitcoin. Το έκανα αυτό. Και τώρα ο λογαριασμός μου λέει ακόμα ότι χρειάζονται έγγραφα. Κανείς δεν θα με βοηθήσει. Δεν έχουν αριθμό τηλεφώνου, ούτε απαντούν σε κανένα email. Ούτε μια απάντηση. Τα άτομα στη συνομιλία δεν κάνουν τίποτα για να βοηθήσουν. Λένε «Έστειλα υπόμνημα υποστήριξης, υπομονή, θα απαντήσουν». Δεν απαντούν. Δεν επιτρέπεται καν να παίξω με τα λεφτά που με έβαλαν να καταθέσω γιατί θα πουν "it mixing funds". Οπότε βασικά σπατάλησα χρήματα που δεν μπορώ να παίξω ούτε να κάνω ανάληψη. Έχω βαρεθεί να με απατούν αυτά τα καζίνο.

Αγαπητέ melissa0311,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία (email, μεταγραφές συνομιλίας) μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ευτυχώς δεν αποθήκευσα καμία από τις συνομιλίες. Ωστόσο, το κύριο θέμα είναι ότι συνεχίζουν να μου λένε να στείλω έγγραφα στη διεύθυνση email που έχω δώσει και ότι κάποιος θα απαντήσει στο email μου. Το πρόβλημα είναι ότι κανείς δεν θα απαντήσει ΠΟΤΕ.

Ευχαριστώ πολύ, melissa0311, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε melissa0311 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Digits7 Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η επαλήθευση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ melissa0311 , ήμουν σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και αυτό έμαθα.

Έχετε κάνει μια κατάθεση $19 σε Bitcoin και ανά κανόνες καζίνο για την επαλήθευση μη Αυστραλών παικτών, οι παίκτες πρέπει να κάνουν μια κατάθεση τουλάχιστον $30 μέσω Bitcoin (λόγω συνεχών αλλαγών τιμών) και να επικοινωνήσουν με την αρμόδια ομάδα για επαλήθευση. Μου είπαν ότι μετά από μια τέτοια κατάθεση θα πρέπει να μπορείτε να προχωρήσετε στη διαδικασία επαλήθευσης. Ακολουθεί η απάντηση που έλαβα από τον εκπρόσωπο του καζίνο:

Ενημερώστε με εάν θα μπορέσετε να προχωρήσετε στη διαδικασία ανάληψης ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αυτό είναι λάθος. Έχω καταθέσει $35. Επικοινώνησα με την αρμόδια ομάδα. Επικοινώνησα επίσης με το chat που ισχυρίζονται ότι άφησαν ένα σημείωμα για την αρμόδια ομάδα. Το πρόβλημα δεν είναι πού στους όρους και τις προϋποθέσεις δεν σας λέει ότι πρέπει να κάνετε μια κατάθεση $30. Μπορεί να χρειαστούν εβδομάδες για να απαντήσουν σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αν απαντήσουν καθόλου. Το τρέχον υπόλοιπό μου στο καζίνο είναι $135. $100 εκ των οποίων είναι κέρδη σε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και $35 είναι χρήματα που κατέθεσα.

Προχώρησα και έστειλα ΕΝΑ ΑΛΛΟ email και συμπεριέλαβα κάθε πιθανή πληροφορία που θα μπορούσαν ενδεχομένως να χρειαστούν. Έστειλα το email σε όλα τα τμήματα, υποστήριξη, έγγραφα και πληρωμές.

Λάβετε υπόψη ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν μόνο αυτό -

Μετά από αίτημα ανάληψης, ενδέχεται να απαιτείται κατάθεση επαλήθευσης, εάν ο πελάτης δεν έχει προηγουμένως κατάθεση.

Δεν λέει τίποτα για μη Αυστραλιανούς λογαριασμούς που πρέπει να καταθέσουν τουλάχιστον 30 $, (το οποίο έχω κάνει ανεξάρτητα). Στην πραγματικότητα, μου είπαν για πρώτη φορά στη συνομιλία ότι δεν μπορούσα να καταθέσω γιατί δηλώνει στους όρους και τις προϋποθέσεις ότι θα αναμειγνύονται τα κεφάλαια και είναι ενάντια στους κανόνες. Σε αυτό το σημείο, είμαι εντάξει που παίρνουν απλώς τα κέρδη χωρίς κατάθεση και με αφήνουν να έχω έναν επαληθευμένο λογαριασμό στον οποίο μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων που κατέθεσα. Σαφώς κάνουν ό,τι είναι δυνατό για να το καθυστερήσουν όσο το δυνατόν περισσότερο και να αποφύγουν να πληρώσουν οτιδήποτε.

Όπως είπα, το πρόβλημα είναι ότι έχω στείλει τόσα πολλά email και μου έχουν απαντήσει μόνο μία ή δύο φορές και χρειάστηκαν εβδομάδες. Ειλικρινά δεν με ενδιαφέρουν πια ούτε τα ανόητα κέρδη μπόνους χωρίς κατάθεση. Θα ήθελα να παίξω με τα χρήματα που κατέθεσα, αλλά δεν μπορώ να το κάνω μέχρι να το φτιάξουν.

Τελικά έλαβα μια απάντηση από το καζίνο που έλεγε ότι η απόσυρσή μου θα απορριφθεί επειδή ανακάτεψα τα κεφάλαια. Έτσι, πρώτα μου είπαν ότι πρέπει να καταθέσω 30 $ πάνω από τα κέρδη μπόνους χωρίς κατάθεση για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια, όταν το κάνω, μου λένε ότι τα κέρδη μου είναι άκυρα επειδή τώρα έχω μικτά κεφάλαια! Θέλω μόνο την καταραμένη μου προκαταβολή πίσω.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος