Ο παίκτης από την Καλιφόρνια προσπάθησε να εξαργυρώσει $50, αλλά το ποσό επέστρεφε συνέχεια στον λογαριασμό του. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη μέσω email, δεν υπήρξε καμία απάντηση και ο παίκτης πρότεινε την ανάγκη για ζωντανή υποστήριξη. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.