Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, κορυφαίο μέλος του επιπέδου VIP, είχε κερδίσει μέγιστο ποσό $250.000 στο Gates of Olympus. Το καζίνο είχε πληρώσει μόνο 150.000 $ και ο παίκτης περίμενε ένα μήνα για τα υπόλοιπα 100.000 $. Παρά το γεγονός ότι του υποσχέθηκαν απεριόριστες αναλήψεις στο υψηλότερο επίπεδο, το καζίνο είχε αναφέρει όρια. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της υπόλοιπης πληρωμής και η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.
Γεια σου CasinoGuru, είμαι στο κορυφαίο επίπεδο VIP σε αυτό το καζίνο και παίζω εδώ και 3 μήνες, χάνοντας εκατοντάδες χιλιάδες. Τελικά πέτυχα μέγιστη νίκη $250.000 στο Gates of Olympus με στοιχήματα $50. Πλήρωσαν μόνο 150.000 $ και περίμενα τα υπόλοιπα 100.000 $ εδώ και περίπου ένα μήνα. Συνεχίζουν να μιλούν για τα όριά τους, αλλά μου είπαν στο υψηλότερο επίπεδο ότι θα είχα απεριόριστες αναλήψεις! Παρακαλώ αναφέρετε αυτό το καζίνο και βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου. Ανησυχώ ότι δεν θα με αφήσουν να κάνω μετρητά. Δείτε τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης των εκκρεμών αναλήψεών μου.
Αγαπητέ billdrake212,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με την απόσυρσή σας. Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα και να διερευνήσουμε την κατάσταση, θα μπορούσατε να μας δώσετε μερικές περισσότερες πληροφορίες;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια, έλαβα την πληρωμή μου, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, billdrake212, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
