Ο παίκτης από την Αυστραλία είναι δυσαρεστημένος, γιατί ο λογαριασμός του δεν έχει κλείσει οριστικά και μπόρεσε να κάνει περισσότερες καταθέσεις. Δυστυχώς, ο παίκτης δεν ανέφερε ποτέ τον εθισμό στον τζόγο και από ότι συγκεντρώσαμε ζήτησε μόνο κλείσιμο λογαριασμού. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση ως αποτυχία αυτο-αποκλεισμού και ο παίκτης δεν είχε δικαίωμα σε καμία επιστροφή χρημάτων, και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
γεια
άνοιξα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο πριν από λίγα χρόνια. Είχα κατατεθεί και έπαιξα για λίγο μετά έστειλα mail για να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού. Αλλά δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου για μέρες και μετά έχασα άλλα 2000$. Έχω ζητήσει από τον χειριστή πολλές φορές καμία απάντηση μέχρι στιγμής, συμπεριλαμβανομένου του ρυθμιστή χωρίς ελπίδα. Παρακαλώ βοηθήστε με να λύσω το παράπονο.
Ζητώ επιστροφές χρημάτων λόγω συμπεριφοράς χειριστή. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Αγαπητέ Anto1318,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος ενός λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού :
Το κλείσιμο του λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Από το email που μας στείλατε, μπορώ να δω ξεκάθαρα ότι ζητήσατε μόνο από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας και δεν υπάρχει καμία αναφορά στον αυτοαποκλεισμό, ούτε στον εθισμό στον τζόγο. Εάν το καζίνο δεν ενημερώθηκε για το πρόβλημά σας, δυστυχώς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση ως αποτυχημένος αυτο-αποκλεισμός και δεν δικαιούστε καμία επιστροφή χρημάτων.
Εάν υπάρχει μήνυμα στο οποίο αναφέρετε ξεκάθαρα το πρόβλημα με τον τζόγο ως λόγο κλεισίματος λογαριασμού, προωθήστε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru , διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτήν την καταγγελία.
Ευχαριστώ πολύ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστούμε για το email σας, Anto1318. Όπως είπα, το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντί σας εάν ζητήσετε μόνο απλό κλείσιμο λογαριασμού. Δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση ως αποτυχημένος αυτο-αποκλεισμός, καθώς η προσθήκη τζόγου δεν αναφέρθηκε ως ο λόγος για τον οποίο προσπαθήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό. Εφόσον δεν το αναφέρατε, το καζίνο δεν γνώριζε το πρόβλημά σας, επομένως δεν μπορούμε να το τιμωρήσουμε και να του ζητήσουμε να σας επιστρέψει τις καταθέσεις σας. Θα συνιστούσα στο μέλλον να αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο του αιτήματός σας. Θα πρότεινα επίσης να ελέγξετε τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού στην ενότητα υπεύθυνου τζόγου του καζίνο καθώς και τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις. Ενδέχεται να αναφέρονται άλλες πρόσθετες απαιτήσεις ή οδηγίες που πρέπει να ακολουθούνται προκειμένου να ζητήσετε επιτυχώς αυτο-αποκλεισμό.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
