Αρχική σελίδαΠαράποναCosmobet Casino - Ο παίκτης μπόρεσε να εγγραφεί παρά τον αυτο-αποκλεισμό.
Cosmobet Casino - Ο παίκτης μπόρεσε να εγγραφεί παρά τον αυτο-αποκλεισμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
1.589 €
Cosmobet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
07/05/2024
|
Επιλύθηκε : 30/05/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
The player from Italy who had self-excluded from the casino for five years had been able to open a new account with the same personal data. Despite his request for a refund, the casino had initially been non-responsive. The player had provided all necessary documentation to prove his self-exclusion. Upon our team's intervention and request for the casino's response, the casino had offered a refund to the player. The player had accepted the offer, and the issue had been successfully resolved.
Ο παίκτης από την Ιταλία που είχε αποκλειστεί από το καζίνο για πέντε χρόνια είχε τη δυνατότητα να ανοίξει νέο λογαριασμό με τα ίδια προσωπικά δεδομένα. Παρά το αίτημά του για επιστροφή χρημάτων, το καζίνο αρχικά δεν ανταποκρινόταν. Ο παίκτης είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να αποδείξει τον αυτο-αποκλεισμό του. Μετά από παρέμβαση της ομάδας μας και αίτημα για απάντηση του καζίνο, το καζίνο είχε προσφέρει επιστροφή χρημάτων στον παίκτη. Ο παίκτης είχε αποδεχθεί την προσφορά και το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.
Τον Ιανουάριο του τρέχοντος έτους, επέλεξα να αυτο-αποκλειστώ από αυτό το καζίνο λόγω ζητημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο.
Ο αυτοαποκλεισμός πραγματοποιήθηκε και πιστοποιήθηκε από τον ρυθμιστικό φορέα της CEG και είχε ισχύ 5 ετών.
Παρόλα αυτά, μπόρεσα να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό παιχνιδιών χρησιμοποιώντας τα ίδια ακριβώς προσωπικά δεδομένα που χρησιμοποίησα για τον αυτοεξαιρούμενο λογαριασμό.
Ζήτησα από το καζίνο να προχωρήσει σε επιστροφή χρημάτων, αλλά απάντησαν με ενοχλητικό τρόπο, προσποιούμενοι ότι δεν κατάλαβαν το αίτημά μου.
In January of this year, I chose to self-exclude from this casino due to issues related to gambling.
The self-exclusion was carried out and certified by the CEG regulatory body and had a validity of 5 years.
Despite this, I was able to open a new gaming account using the exact same personal data I used for the self-excluded account.
I have asked the casino to proceed with a refund, but they responded in an embarrassing manner, pretending not to understand my request.
In gennaio di quest'anno mi ero autoescluso direttamente su questo casinò per problematiche relative al gioco d'azzardo.
L'autoesclusione è stata effettuata e certificata tramite l'ente regolatore CEG e aveva una validità di 5 anni.
Nonostante questo sono riuscito ad aprire un nuovo account di gioco inserendo gli stessi identici dati personali del conto autoescluso.
Ho chiesto al casinò di procedere al rimborso ma hanno risposto in un modo imbarazzante facendo finta di non capire la mia richiesta.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε σε αυτό το καζίνο τον Ιανουάριο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο αφού υποβάλατε το αρχικό σας αίτημα αυτο-αποκλεισμού;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ανοίξατε τον νέο σας λογαριασμό με τα ίδια προσωπικά στοιχεία;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please send me the self-exclusion request you sent to this casino back in January? My email address is veronika.l@casino.guru.
Have you received any reply from the casino after you submitted your initial self-exclusion request?
Could you kindly specify when you opened your new account with the same personal information?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια από τα δεδομένα σας ήταν τα ίδια κατά την εγγραφή σας στο Cosmobet Casino για δεύτερη φορά; Μόνο η διεύθυνση e-mail και το όνομα χρήστη ήταν διαφορετικά;
Could you kindly specify which of your data was the same when you registered at Cosmobet Casino for the second time? Only your e-mail address and the username were different?
Τα ίδια προσωπικά δεδομένα (όνομα, επώνυμο, διεύθυνση, αριθμός τηλεφώνου) και το ίδιο έγγραφο ταυτότητας ανέβηκαν.
Μόνο η διεύθυνση email έχει αλλάξει.
Δεν θυμάμαι αν το όνομα χρήστη είναι το ίδιο αλλά είναι άσχετο για λόγους αυτο-αποκλεισμού.
Λάβατε το email μου που επιβεβαιώνει ότι ο αυτο-αποκλεισμός μου ενεργοποιήθηκε σε αυτό το καζίνο από τον Ιανουάριο του 2024 έως τον Ιανουάριο του 2029;
Same personal data (name, surname, address, telephone number) and same identity document uploaded.
Only the email address has changed.
I don't remember if the username is the same but it is irrelevant for self-exclusion purposes.
Did you receive my email confirming my self-exclusion activated at this casino from January 2024 until January 2029?
Stessi dati personali (nome, cognome, indirizzo, numero di telefono) e stesso documento di identità caricato.
È cambiato solo l'indirizzo mail.
Il nome utente non mi ricordo se è lo stesso ma è irrilevante ai fini dell'autoesclusione.
Ti è arrivata la mia mail che conferma la mia autoesclusione attivata su questo casinò a gennaio 2024 fino a gennaio 2029?
Ευχαριστώ πολύ, carsix79, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, carsix79, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Michal V, Casino.Guru
Dear carsix79,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
