Ο παίκτης από τη Νιγηρία είχε πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά την αρχική επαλήθευση, οι μετέπειτα προσπάθειές της με διαφορετική ταυτοποίηση είχαν απορριφθεί. Αφού υπέβαλε την καταγγελία της σε εμάς, το καζίνο είχε επικοινωνήσει μαζί της και επαλήθευσε την ταυτότητά της. Είχαμε επιβεβαιώσει με τον παίκτη ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου την πρώτη φορά που έλαβα μια νίκη από αυτούς και επαληθεύτηκα, αλλά όταν προσπάθησα να αποσύρω η επαλήθευση μου αντιστράφηκε και μου είπαν ότι δεν δέχονται δελτία NIN, έλαβα μια νέα ταυτότητα και παραστάθηκα για έγκριση, αλλά απορρίφθηκε επειδή ήθελαν να γράψω όλα τα στοιχεία μου σε ένα χαρτί και επίσης να βγάλω μια selfie μαζί της μαζί με την ταυτότητά μου, το έκανα αλλά απορρίφθηκε ξανά ότι η ταυτότητα που χρησιμοποίησα ήταν άδεια οδήγησης που δεν ήταν, υπέβαλα ξανά ID και απορρίφθηκε ξανά ότι δεν δέχονται ξανά τον τύπο ταυτότητας. Αυτή η ίδια ταυτότητα που απορρίφθηκε είναι αποδεκτή παγκοσμίως.
Αγαπητέ Africanblaze,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της ταυτότητάς σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και την επιτυχή επαλήθευση; Έχετε δώσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και έχουν εγκριθεί όλα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Η ομάδα μόλις επικοινώνησε μαζί μου τώρα και η ταυτότητά μου έχει επαληθευτεί, σας ευχαριστώ πολύ.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Africanblaze. Καταλαβαίνω καλά ότι μπορούμε τώρα να θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί;
Ναι, έχει λυθεί. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου
Αγαπητέ Africanblaze,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
