Όνομα λογαριασμού: dleoniharris
Τη Δευτέρα, 29 Ιανουαρίου 2024, κέρδισα ένα σημαντικό ποσό και ήθελα να το αποσύρω. Έχω αποσυρθεί από αυτό το καζίνο στο παρελθόν, 12 φορές για την ακρίβεια, με τις περισσότερες να είναι 29530.0000 TRX χωρίς κανένα πρόβλημα. Καταλαβαίνω, όταν είναι πάνω από ένα συγκεκριμένο χρηματικό ποσό, χρειάζεται να ολοκληρωθεί το KYC. Έτσι, υπέβαλα τα έγγραφά μου εκείνο το πρωί και με ενημέρωσαν ότι χρειάζονται 48 ώρες για να ολοκληρωθούν. Κατά την παρακολούθηση της επαλήθευσης της ταυτότητάς μου 48 ώρες μετά και ενημερώθηκα, θα χρειαστούν 48 ώρες και ότι δεν υπήρχαν ενημερώσεις... Όταν υπέβαλα την ίδια ερώτηση, με ενημέρωσαν, εκτιμώ την υπομονή σας. Ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό έλεγχο.
Σύμφωνα με την παράγραφο των κανόνων:
"9.4. Συνθήκες επαλήθευσης λογαριασμού
Ο λογαριασμός του χρήστη ελέγχεται από την υπηρεσία παρακολούθησης έως και 15 εργάσιμες ημέρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, οι αναλήψεις και τα μπόνους για τον χρήστη μπλοκάρονται."
Ο λογαριασμός μπορεί να ελεγχθεί για έως και 15 εργάσιμες ημέρες, μετά το τέλος του ελέγχου θα λάβετε μια απάντηση στο chat.
Κατόπιν δικής μου έρευνας, αυτή η παράγραφος είναι σε αντιστοιχία με το πότε ένας παίκτης είναι ύποπτος για απάτη (βλ. συνημμένο) και όχι επαλήθευση ταυτότητας. Έκτοτε μου δόθηκε το ίδιο παιχνίδι, σε 3 διαφορετικές περιπτώσεις. Η ζωντανή συνομιλία στην πραγματικότητα δεν το εξετάζει, αλλά μου στέλνει την ίδια παράγραφο (επισυνάπτεται).
Την επόμενη μέρα, ζήτησα ενημέρωση και με ενημέρωσε ο Liam ότι ζητήθηκαν ξανά τα έγγραφα και ολοκλήρωσα ξανά την εργασία επαλήθευσης ταυτότητας. Αυτό ήταν πριν από 48 ώρες και όταν ζήτησα ενημέρωση σήμερα, μου δόθηκε η ίδια επαλήθευση απάτης 15 ημερών και όχι ταυτότητας. Τώρα είμαι ΤΟΣΟ απογοητευμένος, γι' αυτό έρχομαι σε εσάς για βοήθεια!
Έχω πάει πέρα δώθε στον ιστότοπο του coinsgame και κάθε φορά που οι Συχνές Ερωτήσεις και το Κέντρο βοήθειας δηλώνουν επαλήθευση ταυτότητας διαρκεί 48 ώρες, τελεία.
Τώρα έχω πάνω από $85000 USD στον λογαριασμό μου για ανάληψη. Το αυτοκίνητό μου έχει ακυρωθεί, οι μαμάδες μου στο νοσοκομείο και έχω ένα παιδί να συντηρήσω, χρειάζομαι πρόσβαση στα χρήματά μου. Είμαι ενεργός παίκτης από τις 6 Μαΐου 2023. Οι συνολικές μου νίκες ήταν $97.865 USD, έχω κάνει $208.211 USD σε στοιχήματα και το συνολικό μου στοίχημα είναι $500.852,59 USD. Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι είμαι ενεργός, ειλικρινής παίκτης.
Θέλω να επαληθευτεί η ταυτότητά μου, θα ήμουν ευτυχής αν είχα μόλις πρόσβαση στο μέγιστο που μπορώ να κάνω ανάληψη σε μια μέρα (που είναι 200.000 TRX, περίπου 20.000 $ USD), ώστε να μπορέσω να πληρώσω τους λογαριασμούς μου και να συνεχίσω να παίζω γιατί πραγματικά μου αρέσει τον ιστότοπό τους, τα μπόνους και την κοινότητα CG.
Παρακαλώ βοηθήστε!
Account Name: dleoniharris
On Monday the 29th of Jan 2024, I won a substantial amount and wanted to withdraw it. I have withdrawn from this casino before, 12 times to be exact, with the most being 29530.0000 TRX without any issues. I do understand, when it's over a certain amount of money KYC is needed to be completed. So I submitted my documents that morning and was advised that it takes 48 hours to be completed. When following up on my ID verification 48 hours after and was advised it will take 48 hours, and that there hadn't been any updates... When I submitted the same question I was advised I appreciate your patience. Your account is currently under review.
According to the paragraph of the rules:
"9.4. Account verification conditions
The user's account is checked by the monitoring service for up to 15 working days. During this time withdrawals and bonuses for the user are blocked."
Account can be checked for up to 15 working days, after the end of the check you will receive a reply in the chat.
Upon my own investigation, that paragraph is in correspondence with when a player is being suspected of Fraud (see attached) not ID verification. I have since been given that same speil, on 3 different occasions. Live chat aren't actually looking into it, but instead sending me that same paragraph (attached).
The next day, I asked for an update and was advised by Liam that the documents were requested again to which I completed the ID verification task again. That was 48 hours ago and when I asked for an update today, I was given that same 15 day blurb re fraud not ID verification. I'm now SO frustrated, hence why I am coming to you guys for assistance!
I have gone back and forth on the coinsgame website and each time the FAQ's and Help Centre states ID verification takes 48 hours, full stop.
I now have over $85000 USD sitting in my account for withdrawl. My car rego has been cancelled, my mums in hospital and I have a child to support, I need access to my funds. I have been an active player since the 6th of May 2023. My total wins have been $97,865 USD, I have made $208,211 USD in bets and my total wagered is $500,852.59 USD. That clearly shows I am an active, honest player.
I want my ID verified, I'd even be happy if I just had access to the max I can withdrawl in a day (which is 200000 TRX, roughly $20,000 USD) so I can get my bills paid and continue playing because I genuinely love their site, the bonuses and the CG community.
Please help!
Αυτόματη μετάφραση:
,
