Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με ένα διαδικτυακό καζίνο που δεν δεχόταν κατοίκους του Ηνωμένου Βασιλείου. Παρόλα αυτά, το καζίνο του είχε επιτρέψει να καταθέσει και να παίξει, αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε επεξεργαστεί με επιτυχία την απόσυρση του παίκτη. Το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο.
Αγαπητή ομάδα υποστήριξης,
Πρόσφατα μπήκα στον ιστότοπό σας μέσω ενός συνδέσμου συνεργατών με χορηγία, πιστεύοντας ότι είναι διαθέσιμος στους κατοίκους του Ηνωμένου Βασιλείου. Ωστόσο, αργότερα ανακάλυψα ότι οι παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου δεν γίνονται δεκτοί στην πλατφόρμα σας. Δυστυχώς, αυτή η παράβλεψη με οδήγησε να καταθέσω πάνω από 200 GBP στο καζίνο χωρίς να συνειδητοποιήσω τον περιορισμό.
Πρόσφατα κέρδισα το παραπάνω ποσό, ωστόσο δεν μπορώ να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων χωρίς επαλήθευση.....
Εάν είναι δυνατόν να λάβετε επιστροφή χρημάτων για την κατάθεση, θα ήταν καταπληκτικό!
Αλλά δεν είναι πιθανό 😕
Αγαπητέ nathanstevensjames,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες που βρίσκονται υπό περιορισμούς να ανοίξουν έναν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία για να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με απλά λόγια - εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες που έχουν περιοριστεί να κάνουν κατάθεση και να παίξουν, θα πρέπει να πληρώσουν και τα κέρδη τους. Ωστόσο, εάν ο παίκτης επέλεξε προσωπικά να κάνει καταθέσεις και έχασε, πιστεύουμε ότι δεν πληροί τις προϋποθέσεις για επιστροφές χρημάτων, επειδή θα μπορούσε να χάσει τις καταθέσεις του με τον ίδιο τρόπο σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα έχετε στο λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας μόνο επειδή ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί, σας συνιστώ να παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια, ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι επεξεργάστηκαν την απόσυρσή μου 😁
Σας ευχαριστώ για το χρόνο σας
Αγαπητέ nathanstevensjames,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
