Cocoa Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν περιοριστεί.

Έκανα μια κατάθεση χωρίς να προσθέσω μπόνους και κέρδισα 500 δολάρια και μετά ξεκίνησα μια ανάληψη. Μετά από αυτό χρησιμοποίησα ένα δωρεάν μπόνους περιστροφής και κέρδισα 100 δολάρια, οπότε ξεκίνησα μια δεύτερη ανάληψη. Η ανάληψη διήρκεσε 12 εργάσιμες ημέρες για τα 500 και τελικά έλαβα 100 από την πρώτη κατάθεση των 500 και δεν έλαβα τα 100 για την ικανοποίηση των απαιτήσεων ανάληψης της δεύτερης ανάληψης, την οποία χρησιμοποίησα ένα δωρεάν τσιπ για να αποκτήσω. Μου είπαν ότι χρησιμοποίησα ένα μπόνους για να πάρω τα πεντακόσια, έτσι μου έδωσαν 100 αλλά με αγνόησαν για τη δεύτερη ανάληψη. Η απόσυρση 500 διαγράφηκε επίσης από το ιστορικό.

Αγαπητέ woodroebailey38,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και για την προώθηση όλων των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να προωθήσετε στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού ταμείου και των μπόνους σας στο petronela.k@casino.guru ; Καταλαβαίνω καλά ότι εξαργυρώσατε Δωρεάν Περιστροφές ενώ έχετε εκκρεμή ανάληψη;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι αυτό είναι σωστό. Το ιστορικό αναλήψεών μου έχει διαγραφεί

το ιστορικό των καταθέσεων μου

ανατροπές

Ευχαριστούμε, woodroebailey38, για τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν. Καταλαβαίνω σωστά ότι εξαργυρώσατε Δωρεάν Περιστροφές ενώ έχετε εκκρεμή ανάληψη;

Ναι, το έκανα και κέρδισα στις δωρεάν περιστροφές.

Εάν τα αρχικά σας κέρδη των $500 αποκτήθηκαν χωρίς να χρησιμοποιήσετε μπόνους, θα πρέπει να δικαιούστε να κάνετε ανάληψη ολόκληρου του ποσού. Εάν η αιτιολόγηση του καζίνο για τον περιορισμό των κερδών σας βασίζεται στην εξαργύρωση μιας δωρεάν μάρκας ενώ εκκρεμεί ανάληψη, μια λογική ενέργεια θα ήταν να ακυρώσετε τα κέρδη από τη δωρεάν μάρκα και όχι από τα προηγούμενα κέρδη. Στην ιδανική περίπτωση, και οι δύο αναλήψεις θα πρέπει να πληρωθούν πλήρως, καθώς αντιπροσωπεύουν δύο ξεχωριστές περιόδους παιχνιδιού.

Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα θέλατε να προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru προτού επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο;

Οχι.

Ευχαριστώ πολύ, woodroebailey38, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου woodroebailey38,

Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την υπόθεσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το Cocoa Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Cocoa Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να δηλώσετε με ποιον όρο εφαρμόσατε την απόφαση να ακυρώσετε την αρχική ανάληψη του παίκτη των 500 USD;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Σας ευχαριστούμε που το μοιραστήκατε μαζί μας και μας ενημερώσατε.

Αφού ελεγχθεί από το οικονομικό μας τμήμα, μπορούμε επίσημα να πούμε ότι ο πελάτης έχει δίκιο στην αξίωσή του και θα έπρεπε να είχε πληρωθεί επιπλέον 400 $.

Αναμένετε ένα email από το τμήμα VIP που θα σας ζητά τη διεύθυνση Bitcoin για τη λήψη κεφαλαίων. Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επανορθώσουμε αυτό το λάθος.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας. Ζητάμε ειλικρινή συγγνώμη.

Ομάδα κακάο

Αγαπητέ Cocoa Casino, σας ευχαριστούμε για τη διόρθωση του λάθους.

woodroebailey38 , μπορείτε να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε τα υπόλοιπα 400 USD;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Ναι, μπορώ και θα το παραλάβω αμέσως. Ευχαριστώ.

Το οικονομικό τμήμα δεν επικοινώνησε μαζί μου.

Αγαπητέ Καζίνο Κακάο ,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε μόλις επικοινωνήσετε με τον παίκτη σχετικά με τη διεύθυνση Bitcoin για τη λήψη χρημάτων;

Εν τω μεταξύ, woodroebailey38 , ενημερώστε μας εάν το καζίνο έχει ήδη επικοινωνήσει μαζί σας.

Σας ευχαριστώ και τους δύο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Ναι, το έκαναν και έχω πληρωθεί! Πραγματικά λειτούργησε. Super duper ευχαριστώ!

Αγαπητέ woodroebailey38,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας