Ο παίκτης από την Ιταλία κέρδισε 2000 ευρώ στις αρχές Ιουνίου και προσπάθησε ανεπιτυχώς να αποσύρει τα χρήματα από τις 17 Ιουνίου. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και την επικοινωνία με ζωντανή συνομιλία πολλές φορές, η απόσυρση παρέμεινε σε εκκρεμότητα χωρίς εξήγηση. Μία από τις τέσσερις αναλήψεις των 500 ευρώ διεκπεραιώθηκε μετά την υποβολή της καταγγελίας. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε τις επιτυχείς αποσύρσεις.
Γειά σου,
Κέρδισα 2000 ευρώ σε αυτήν την πλατφόρμα στις αρχές Ιουνίου. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη πολλές φορές, αλλά κάθε φορά μου έλεγαν ότι έλειπαν έγγραφα, τα οποία παρείχα αμέσως. Από τις 17 Ιουνίου περίπου, προσπαθώ να αποσύρω αυτά τα κεφάλαια, αλλά παραμένουν σε εκκρεμότητα χωρίς καμία απάντηση ή εξήγηση. Έχω επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία πέντε ή περισσότερες φορές. κάθε φορά, μου δίνονται δικαιολογίες και μου λένε ότι θα κάνουν το καλύτερο δυνατό. Ωστόσο, από σήμερα, η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί και δεν μπορώ να βρω τρόπο να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Μετά από αναμονή για περισσότερες από 15 ημέρες, προσπάθησα να ακυρώσω και να ξεκινήσω ξανά την ανάληψη, αλλά ακόμα δεν έχω επιλύσει τίποτα.
Αγαπητέ antonioferraro125,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας, θα απαντήσω σε όλες τις ερωτήσεις με τη σειρά
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία, έχω στείλει όλα τα έγγραφα και τις πληροφορίες που ζητήθηκαν από το καζίνο
Όχι, τα κέρδη προέρχονται από κανονικό παιχνίδι μετά από κανονική κατάθεση, χωρίς χρήση μπόνους
Η τελευταία συνομιλία με την υποστήριξη ήταν χθες, δεν μου δόθηκε λόγος, απλώς μια συγγνώμη και μια "θα προσπαθήσουμε να το λύσουμε το συντομότερο δυνατό" ίδια απάντηση όπως κάθε φορά που επικοινωνούμε μαζί τους.
Έχει γίνει επεξεργασία της απόσυρσης, από την τελευταία σας ανάρτηση; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Γεια, ναι, έγινε επεξεργασία 1 στις 4 αναλήψεις (το όριο είναι 500 € ανά ανάληψη, οπότε έπρεπε να κάνω 4 ξεχωριστές αναλήψεις), οι άλλες 3 ακυρώθηκαν. Προχώρησα και πάλι στην αίτηση αναλήψεων για το υπόλοιπο ποσό. Ελπίζω να το κάνουν πιο γρήγορα με αυτούς τους άλλους
Αγαπητέ antonioferraro125, Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι οι αναλήψεις σας ήταν επιτυχείς. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Γεια, σήμερα απέσυρα με επιτυχία την 3η έκσταση, λόγω της πολιτικής του καζίνο μπορώ να κάνω ανάληψη των τελευταίων 500 αύριο, αλλά νομίζω ότι όλα έχουν λυθεί σε αυτό το σημείο, σας ευχαριστώ πολύ που με βοηθήσατε!
Αγαπητέ antonioferraro125,
Χαίρομαι που ακούω ότι οι αναλήψεις σας προχωρούν ομαλά. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
