Αρχική σελίδαΠαράποναClubRiches Casino - Τα έγγραφα του παίκτη έχουν επανειλημμένα απορριφθεί για το KYC.

ClubRiches Casino - Τα έγγραφα του παίκτη έχουν επανειλημμένα απορριφθεί για το KYC.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 507 €

ClubRiches Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 31/05/2024 | Επιλύθηκε : 08/07/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Περού δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του για περισσότερους από δύο μήνες λόγω επανειλημμένων απορρίψεων των υποβληθέντων εγγράφων για επαλήθευση KYC. Παρά το γεγονός ότι παρείχε ταυτότητα, selfies, αποδεικτικά διεύθυνσης, τραπεζικά αντίγραφα και selfies με έγγραφα, το καζίνο τα απέρριπτε συνεχώς. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο και καθοδηγώντας τον παίκτη να λάβει μια επιστολή αναφοράς τράπεζας. Τέλος, το καζίνο αποδέχτηκε την απόδειξη της διεύθυνσης, επαλήθευσε τον λογαριασμό και διεκπεραίωσε την ανάληψη με επιτυχία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια!

Έπαιξα σε αυτό το καζίνο και πήρα κάποια κέρδη και τώρα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου για περισσότερο από δύο μήνες.


Ανεβάζω όλα τα έγγραφα που ζητάει το καζίνο, αλλά τα απορρίπτουν. Έχω ήδη ανεβάσει την ταυτότητά μου, Selfie, απόδειξη διεύθυνσης, selfie με απόδειξη διεύθυνσης, τραπεζικό αντίγραφο και μια selfie με αυτό, αλλά πάντα απορρίπτουν.

Μπορείτε να με βοηθήσετε να ολοκληρώσω το KYC με αυτό το καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Πουλίνα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας έχει εγκριθεί από το καζίνο; Προσδιορίστε πότε ακριβώς στείλατε τα έγγραφά σας και ποια είναι η κατάστασή τους (απορρίφθηκαν/αποδέχθηκαν).

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την επαλήθευσή σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ανέβασα την ταυτότητά μου, selfie με ταυτότητα και απόδειξη διεύθυνσης. Στην αρχή τους δέχτηκαν και ζήτησα απόσυρση αλλά μετά ζήτησαν να στείλουν selfie με το πίσω μέρος της ταυτότητας. Το ανέβασα το συντομότερο δυνατό. Μετά από αυτό το καζίνο μου ζήτησε να ανεβάσω selfie με απόδειξη διεύθυνσης που θα έπρεπε να φέρει σφραγίδα. Μου πήρε μερικές μέρες για να λάβω σφραγισμένο αντίγραφο κίνησης λογαριασμού από την τράπεζα που παρείχα ως απόδειξη διεύθυνσης. Ανέβασα λοιπόν selfie με σφραγισμένο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού αλλά το απέρριψαν καθώς δεν ήταν υπογεγραμμένο από το ίδρυμα έκδοσης. Η τράπεζα θα μπορούσε να παράσχει τη δήλωση μόνο με σφραγίδα η οποία είναι επίσημη και συνεργάζεται με άλλα ιδρύματα χωρίς έκδοση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Προτού προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας έστειλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το ClubRiches σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού.

Λάβετε επίσης υπόψη σας ότι στην αρχή επαλήθευσαν με επιτυχία τον λογαριασμό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Στο τελευταίο email από τις 11 Απριλίου, το καζίνο σάς ζήτησε να υπογράψετε την απόδειξη διεύθυνσης από ένα ίδρυμα έκδοσης. Έχω δίκιο ότι δεν έχετε στείλει ακόμα αυτό το έγγραφο στο καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Βερόνικα,

Μου ζήτησαν να στείλω selfie με απόδειξη διεύθυνσης. Έστειλα τραπεζικό αντίγραφο με τραπεζική σφραγίδα αλλά το απέρριψαν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Πουλίνα, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πουλίνα,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ ClubRiches Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε σε ποια μορφή ζητήσατε αρχικά την απόδειξη της διεύθυνσης; Ποιος ήταν ο λόγος που ζητήσατε πρόσθετη τεκμηρίωση μετά την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Πουλίνα, μόλις ενημερώθηκα από έναν εκπρόσωπο του καζίνο ότι ο λογαριασμός σου έχει ήδη επαληθευτεί. Σύμφωνα με αυτούς, έχετε διεκδικήσει ένα μπόνους κατάθεσης αλλά το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε λόγω έλλειψης στοιχηματισμού της κατάθεσης. Υποτίθεται ότι ενημερώθηκες σχετικά μέσω email.

Μπορείτε παρακαλώ να αναλύσετε; Έχετε χρησιμοποιήσει μπόνους καλωσορίσματος; Έχετε λάβει πρόσφατα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την υποστήριξη καζίνο σχετικά με το ποντάρισμα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ναι, έπαιξα με το μπόνους καλωσορίσματος, αλλά τα κέρδη μου προήλθαν από το μπόνους επαναφόρτωσης - τη δεύτερη κατάθεσή μου στο καζίνο που έκανα στις 29 Μαρτίου (150 EUR).


Όχι δεν έλαβα κανενός είδους πληροφορία σχετικά με το ημιτελές ποντάρισμα της κατάθεσης, μόνο που έλαβα το email ότι τα έγγραφά μου απορρίπτονται.

Επιπλέον, σήμερα πόνταρα την κατάθεσή μου μία φορά σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. (Ωστόσο, έγινε πριν, καθώς έπαιξα αρκετά.) Αλλά ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Ναταλία,

Σύντομη ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση αυτή τη στιγμή.

Ζήτησα ανάληψη και το καζίνο ξεκίνησε ξανά τη διαδικασία επαλήθευσης. Ανέβασα τα απαραίτητα έγγραφα που ζητούνται στον ιστότοπο. Στην αρχή δέχτηκαν τα έγγραφά μου και έστειλαν email ότι τα έγγραφα είναι επαληθευμένα, αλλά στη συνέχεια έστειλαν email ότι δεν ήταν δυνατή η επαλήθευση της ταυτότητάς μου: Γεια Erika P****, χρειαζόμαστε άλλο αποδεικτικό ταυτότητας από εσάς.

Ελέγξαμε τα μεταφορτωμένα έγγραφά σας. Δυστυχώς, δεν ήταν δυνατή η επαλήθευση της ταυτότητάς σας λόγω: "Άγνωστη αιτία". Αυτό είναι το τελευταίο τους email. Ζητούν φωτογραφία μου με έγκυρη απόδειξη διεύθυνσης με σφραγίδα και υπογραφή που έχει εκδοθεί από ίδρυμα. Όπως είπα προηγουμένως, τους παρείχα selfie με αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, αλλά ήταν μόνο με επίσημη σφραγίδα τράπεζας και το καζίνο το απέρριψε. Δεν μπορώ να παράσχω δήλωση με υπογραφή γιατί το όργανο μπορεί να εκδώσει το έγγραφο μόνο με επίσημη σφραγίδα.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Πουλίνα, μπορείς να διευκρινίσεις πώς πήρες το έγγραφο; Έχετε πάει στην τράπεζά σας και ζητήσατε αντίγραφο κίνησης; Ή το έχετε εκτυπώσει μόνος σας;


Έχετε άλλα έγγραφα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την απόδειξη της διεύθυνσης;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Ναταλία,

Ναι, έχεις δίκιο, ήμουν στο κατάστημα της τράπεζας και πήρα έγγραφο με σφραγίδα εκεί. Είναι πρωτότυπο έγγραφο που κρατάω σε selfie.

Έχω λογαριασμό κοινής ωφέλειας, αλλά είναι ηλεκτρονική έκδοση και τα αιτήματα καζίνο είναι τυπωμένα ένα υπογεγραμμένο και σφραγισμένο από την αρχή.

Δεν μπορώ να παράσχω κανένα άλλο επίσημο έγγραφο εκτός από σφραγισμένο τραπεζικό αντίγραφο αυτή τη στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Πουλίνα, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν μπορείτε να λάβετε μια συστατική επιστολή από την τράπεζά σας, που να επιβεβαιώνει ότι είστε πελάτης της; Πρέπει να περιέχει πληροφορίες για εσάς (το όνομά σας, την πλήρη διεύθυνσή σας, άλλα στοιχεία επικοινωνίας και λεπτομέρειες σχετικά με τον λογαριασμό σας), η τράπεζα μπορεί να έχει ένα πρότυπο για αυτό, αλλά είμαι βέβαιος ότι μπορείτε να της ζητήσετε να παράσχει κάποιο παρόμοιο έγγραφο ακόμη και σε ένα ελεύθερο έντυπο, κυρίως με σφραγίδα και υπογραφή του ιδρύματος.

Εάν μπορείτε να ζητήσετε ένα τέτοιο έγγραφο από την τράπεζά σας, θα ζητήσουμε από το καζίνο να το χρησιμοποιήσει για την επαλήθευση της Απόδειξης Διεύθυνσής σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Ναταλία,

Συναλλάσσομαι με την τράπεζα για να λάβω μια συστατική επιστολή και θα τη στείλω σε εσάς και στο καζίνο μόλις τη λάβω.

Ευχαριστώ για τη συμβουλή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ Πουλίνα. Θα περιμένω το μήνυμά σου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Πουλίνα,


Ελέγξαμε ξανά τον λογαριασμό σας και η Απόδειξη Διεύθυνσής σας είναι πλέον αποδεκτή. Ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί.


Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή σας σε αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστούμε που επισκεφθήκατε το Club Riches.


Τις καλύτερες ευχές,

Club Riches


Αγαπητή Ναταλία,

Το τρέχον μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με το Club Riches είναι εσφαλμένο. Μπορείτε παρακαλώ να το αλλάξετε σε help@clubriches.com για να διασφαλιστεί η έγκαιρη παράδοση;


Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας εκ των προτέρων.


Τις καλύτερες ευχές,

Υποστήριξη Club Riches

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Εξαιρετική! Ευχαριστώ.

Ζήτησα απόσυρση. Παρακαλώ συμπληρώστε το.


Χαιρετισμοί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις, ClubRiches Casino. Το email άλλαξε σε αυτό που παρείχατε.


Αγαπητέ Πουλίνα, ενημερώστε με εάν το αίτημα ανάληψης θα είναι επιτυχές. Ελπίζω να διεκπεραιωθεί πολύ σύντομα και να λάβετε τα κέρδη σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Ναταλία, σας ευχαριστώ που αλλάξατε τη διεύθυνση, οι τελευταίες ενημερώσεις έγιναν δεκτές.


Αγαπητέ Πουλίνα, η απόσυρσή σας διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση που υπομένετε.


Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Club Riches

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Παραλαμβάνεται η ανάληψη. Ευχαριστώ για την υποστήριξη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Πουλίνα,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα