Ο παίκτης από το Περού δεν ήταν σε θέση να αποσύρει τα κέρδη για περισσότερους από δύο μήνες λόγω επανειλημμένης απόρριψης των υποβληθέντων εγγράφων για επαλήθευση KYC. Παρά την παροχή ταυτότητας, selfies, απόδειξη διεύθυνσης, τραπεζικές κινήσεις και selfies με έγγραφα, το καζίνο τα απορρίπτει συνεχώς.
Γεια!
Έπαιξα σε αυτό το καζίνο και πήρα κάποια κέρδη και τώρα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου για περισσότερο από δύο μήνες.
Ανεβάζω όλα τα έγγραφα που ζητάει το καζίνο, αλλά τα απορρίπτουν. Έχω ήδη ανεβάσει την ταυτότητά μου, Selfie, απόδειξη διεύθυνσης, selfie με απόδειξη διεύθυνσης, τραπεζικό αντίγραφο και μια selfie με αυτό, αλλά πάντα απορρίπτουν.
Μπορείτε να με βοηθήσετε να ολοκληρώσω το KYC με αυτό το καζίνο;
Αγαπητή Πουλίνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας έχει εγκριθεί από το καζίνο; Προσδιορίστε πότε ακριβώς στείλατε τα έγγραφά σας και ποια είναι η κατάστασή τους (απορρίφθηκαν/αποδέχθηκαν).
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την επαλήθευσή σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ανέβασα την ταυτότητά μου, selfie με ταυτότητα και απόδειξη διεύθυνσης. Στην αρχή τους δέχτηκαν και ζήτησα απόσυρση αλλά μετά ζήτησαν να στείλουν selfie με το πίσω μέρος της ταυτότητας. Το ανέβασα το συντομότερο δυνατό. Μετά από αυτό το καζίνο μου ζήτησε να ανεβάσω selfie με απόδειξη διεύθυνσης που θα έπρεπε να φέρει σφραγίδα. Μου πήρε μερικές μέρες για να λάβω σφραγισμένο αντίγραφο κίνησης λογαριασμού από την τράπεζα που παρείχα ως απόδειξη διεύθυνσης. Ανέβασα λοιπόν selfie με σφραγισμένο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού αλλά το απέρριψαν καθώς δεν ήταν υπογεγραμμένο από το ίδρυμα έκδοσης. Η τράπεζα θα μπορούσε να παράσχει τη δήλωση μόνο με σφραγίδα η οποία είναι επίσημη και συνεργάζεται με άλλα ιδρύματα χωρίς έκδοση.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Προτού προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Αγαπητή Βερόνικα,
Σας έστειλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το ClubRiches σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού.
Λάβετε επίσης υπόψη σας ότι στην αρχή επαλήθευσαν με επιτυχία τον λογαριασμό.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Στο τελευταίο email από τις 11 Απριλίου, το καζίνο σάς ζήτησε να υπογράψετε την απόδειξη διεύθυνσης από ένα ίδρυμα έκδοσης. Έχω δίκιο ότι δεν έχετε στείλει ακόμα αυτό το έγγραφο στο καζίνο;
Αγαπητή Βερόνικα,
Μου ζήτησαν να στείλω selfie με απόδειξη διεύθυνσης. Έστειλα τραπεζικό αντίγραφο με τραπεζική σφραγίδα αλλά το απέρριψαν.
Ευχαριστώ πολύ, Πουλίνα, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Πουλίνα,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ ClubRiches Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε σε ποια μορφή ζητήσατε αρχικά την απόδειξη της διεύθυνσης; Ποιος ήταν ο λόγος που ζητήσατε πρόσθετη τεκμηρίωση μετά την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Αγαπητή Πουλίνα, μόλις ενημερώθηκα από έναν εκπρόσωπο του καζίνο ότι ο λογαριασμός σου έχει ήδη επαληθευτεί. Σύμφωνα με αυτούς, έχετε διεκδικήσει ένα μπόνους κατάθεσης αλλά το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε λόγω έλλειψης στοιχηματισμού της κατάθεσης. Υποτίθεται ότι ενημερώθηκες σχετικά μέσω email.
Μπορείτε παρακαλώ να αναλύσετε; Έχετε χρησιμοποιήσει μπόνους καλωσορίσματος; Έχετε λάβει πρόσφατα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την υποστήριξη καζίνο σχετικά με το ποντάρισμα;
Ναι, έπαιξα με το μπόνους καλωσορίσματος, αλλά τα κέρδη μου προήλθαν από το μπόνους επαναφόρτωσης - τη δεύτερη κατάθεσή μου στο καζίνο που έκανα στις 29 Μαρτίου (150 EUR).
Όχι δεν έλαβα κανενός είδους πληροφορία σχετικά με το ημιτελές ποντάρισμα της κατάθεσης, μόνο που έλαβα το email ότι τα έγγραφά μου απορρίπτονται.
Επιπλέον, σήμερα πόνταρα την κατάθεσή μου μία φορά σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. (Ωστόσο, έγινε πριν, καθώς έπαιξα αρκετά.) Αλλά ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Αγαπητή Ναταλία,
Σύντομη ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση αυτή τη στιγμή.
Ζήτησα ανάληψη και το καζίνο ξεκίνησε ξανά τη διαδικασία επαλήθευσης. Ανέβασα τα απαραίτητα έγγραφα που ζητούνται στον ιστότοπο. Στην αρχή δέχτηκαν τα έγγραφά μου και έστειλαν email ότι τα έγγραφα είναι επαληθευμένα, αλλά στη συνέχεια έστειλαν email ότι δεν ήταν δυνατή η επαλήθευση της ταυτότητάς μου: Γεια Erika P****, χρειαζόμαστε άλλο αποδεικτικό ταυτότητας από εσάς.
Ελέγξαμε τα μεταφορτωμένα έγγραφά σας. Δυστυχώς, δεν ήταν δυνατή η επαλήθευση της ταυτότητάς σας λόγω: "Άγνωστη αιτία". Αυτό είναι το τελευταίο τους email. Ζητούν φωτογραφία μου με έγκυρη απόδειξη διεύθυνσης με σφραγίδα και υπογραφή που έχει εκδοθεί από ίδρυμα. Όπως είπα προηγουμένως, τους παρείχα selfie με αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, αλλά ήταν μόνο με επίσημη σφραγίδα τράπεζας και το καζίνο το απέρριψε. Δεν μπορώ να παράσχω δήλωση με υπογραφή γιατί το όργανο μπορεί να εκδώσει το έγγραφο μόνο με επίσημη σφραγίδα.
Αγαπητή Πουλίνα, μπορείς να διευκρινίσεις πώς πήρες το έγγραφο; Έχετε πάει στην τράπεζά σας και ζητήσατε αντίγραφο κίνησης; Ή το έχετε εκτυπώσει μόνος σας;
Έχετε άλλα έγγραφα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την απόδειξη της διεύθυνσης;
Γεια σου Ναταλία,
Ναι, έχεις δίκιο, ήμουν στο κατάστημα της τράπεζας και πήρα έγγραφο με σφραγίδα εκεί. Είναι πρωτότυπο έγγραφο που κρατάω σε selfie.
Έχω λογαριασμό κοινής ωφέλειας, αλλά είναι ηλεκτρονική έκδοση και τα αιτήματα καζίνο είναι τυπωμένα ένα υπογεγραμμένο και σφραγισμένο από την αρχή.
Δεν μπορώ να παράσχω κανένα άλλο επίσημο έγγραφο εκτός από σφραγισμένο τραπεζικό αντίγραφο αυτή τη στιγμή.
Αγαπητέ Πουλίνα, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν μπορείτε να λάβετε μια συστατική επιστολή από την τράπεζά σας, που να επιβεβαιώνει ότι είστε πελάτης της; Πρέπει να περιέχει πληροφορίες για εσάς (το όνομά σας, την πλήρη διεύθυνσή σας, άλλα στοιχεία επικοινωνίας και λεπτομέρειες σχετικά με τον λογαριασμό σας), η τράπεζα μπορεί να έχει ένα πρότυπο για αυτό, αλλά είμαι βέβαιος ότι μπορείτε να της ζητήσετε να παράσχει κάποιο παρόμοιο έγγραφο ακόμη και σε ένα ελεύθερο έντυπο, κυρίως με σφραγίδα και υπογραφή του ιδρύματος.
Εάν μπορείτε να ζητήσετε ένα τέτοιο έγγραφο από την τράπεζά σας, θα ζητήσουμε από το καζίνο να το χρησιμοποιήσει για την επαλήθευση της Απόδειξης Διεύθυνσής σας.
Αγαπητή Ναταλία,
Συναλλάσσομαι με την τράπεζα για να λάβω μια συστατική επιστολή και θα τη στείλω σε εσάς και στο καζίνο μόλις τη λάβω.
Ευχαριστώ για τη συμβουλή.
Ευχαριστώ Πουλίνα. Θα περιμένω το μήνυμά σου.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
