Club Player Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα απόσυρσης και εξυπηρέτησης πελατών.

Προσπαθώ να κάνω μια δεκάρα ανάληψης από 120,72 $ για πολύ περισσότερο από μια εβδομάδα τώρα, φαίνεται ότι δεν μπορώ να πάρω κανέναν στο τηλέφωνο, είτε με αποσυνδέει είτε η τηλεφωνική γραμμή είναι συνεχώς απασχολημένη. Κανείς δεν απαντά στα email μου και όταν χτυπάω ζωντανή συνομιλία, δεν με προτρέπει σε μια οθόνη συνομιλίας, ώστε να μπορώ να μιλήσω σε κάποιον που προσπαθώ να κάνω μια κατάθεση σε bitcoin για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και δυσκολεύομαι γιατί δεν είμαι εξοικειωμένος με το bitcoin, αλλά έχω τα $10 εκεί, απλά δεν μπορώ να κάνω το ποσό για να παίξω και να το καταθέσω. λογαριασμό πλήρως

Αγαπητέ Kcasper214,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί για το τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Καταλαβαίνω καλά ότι τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν από ένα δωρεάν μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ/-ή Kcasper214,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις! Αφού επέστρεψα στον ιστότοπο και είχα παρατηρήσει ότι η απόσυρση ήταν φαινομενικά διαφορετική από τις προηγούμενες φορές. Είχα παρατηρήσει ότι τώρα μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων και να έχω συνδεθεί με την τράπεζά μου. Έτσι έκανα άλλη μια ανάληψη που ΤΕΛΙΚΑ είχε εγκριθεί και περιμένω να εμφανιστούν χρήματα στον λογαριασμό μου. Εγκρίθηκε πριν από λίγες μέρες, οπότε τώρα είναι Σαββατοκύριακο ελπίζω να λάβω χρήματα αύριο ή το αργότερο την Τρίτη. Ωστόσο, αν δεν λάβω τα χρήματα, θα επικοινωνήσω μαζί σας και θα δω τι μπορεί να γίνει, π.χ. κατάφερα να αυξήσω τα κέρδη μου, οπότε τώρα ανυπομονώ να τα δω στον λογαριασμό μου πολύ σύντομα! Ευχαριστώ!

Θαυμάσια νέα. Ελπίζω να λάβετε τα κέρδη σας αυτή την εβδομάδα. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.

Αγαπητέ/-ή Kcasper214,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Εντάξει πίσω από εκεί που ξεκινήσαμε! Ακόμα δεν υπάρχει τρόπος να έρθετε σε επαφή με αυτά τα ppl. Τελικά μπόρεσα να κάνω ανάληψη, ωστόσο οι επιλογές ήταν να μεταφέρω χρήματα στον λογαριασμό μου, να λάβω επιταγή μέσω ταχυδρομείου ή bitcoin. Λοιπόν, για μένα, ο πιο γρήγορος τρόπος ήταν ότι υπέθεσα τραπεζικό έμβασμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έτσι προχώρησα και παρείχα όλες τις πληροφορίες που ζήτησαν τον λογαριασμό μου και τους αριθμούς δρομολόγησης, τα διαπιστευτήριά μου, τα πάντα! Ξέρω ότι το καλώδιο μπορεί να καθυστερήσει αλλά όχι τόσο πολύ. Έβαλα ανάληψη στις 24 Ιουλίου για τραπεζικό έμβασμα που αν δείτε στην οθόνη εγκρίθηκε, γι' αυτό είπα ότι τα πράγματα ήταν εντάξει. Ωστόσο, στις 27 το έμβασμα απορρίφθηκε, στη συνέχεια εγκρίθηκε ξανά από τον διαχειριστή, στη συνέχεια ο διευθυντής το αρνήθηκε και τελικά είπε ότι ο διευθυντής ενέκρινε την απόσυρση. Έτσι, έλεγχα τους λογαριασμούς μου καθημερινά και ακόμα δεν δημοσιεύτηκε τίποτα στον λογαριασμό μου. Είμαι πραγματικά απογοητευμένος με αυτόν τον ιστότοπο και έχω δοκιμάσει τόσους πολλούς διαφορετικούς τρόπους να βρω τρόπο να σχολιάσω με έναν πράκτορα, αλλά δεν καταφέρνω πουθενά. Αυτή η ανάληψη ήταν για 200,00 $ και χρειάζομαι απεγνωσμένα αυτά τα χρήματα. Πρόσφατα διαγνώστηκα με καρκίνο του μαστού και θα χρειαστώ χειρουργική επέμβαση συν ότι είμαι σε SSD και κάνω μόνο έναν έλεγχο το μήνα. Έτσι, κάθε λιγοστό $ που παίρνω προσπαθώ να εξοικονομήσω! Πραγματικά δεν ξέρω τι μπορείτε να κάνετε για μένα bc έχω εξαντλήσει όλους τους πόρους μου! Εξακολουθώ να λαμβάνω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αυτούς που προωθούν παιχνίδια, αλλά παρατήρησα ότι στο κάτω μέρος του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εμφανίζεται η διεύθυνσή τους και είναι μια διεύθυνση ταχυδρομικής θυρίδας. Είμαι σαν τι συμβαίνει με αυτό; Αυτό είναι το σημείο που βρίσκομαι τώρα με αυτό και θα εκτιμούσα οτιδήποτε μπορείτε να κάνετε για μένα! Ευχαριστώ!

Ω, ξέχασα να προσθέσω το στιγμιότυπο οθόνης μου

Γεια, εργάζεστε ακόμα για την περίπτωσή μου; Απάντησα και έστειλα στιγμιότυπα οθόνης επίσης της συναλλαγής από τον ιστότοπο! Ακόμα ο αριθμός τηλεφώνου είναι συνεχώς απασχολημένος, δεν υπάρχει απάντηση σε κανέναν από το email μου και η ζωντανή συνομιλία δεν ανοίγει! Ωστόσο, συνεχίζουν να μου στέλνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για διαφορετικές προσφορές και μπόνους που προσφέρουν! Αυτό είναι ένας εφιάλτης! Επιστρέψτε μου το συντομότερο δυνατόν

Ευχαριστώ πολύ, Kcasper214, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Kcasper214!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Ευχαριστώ Πάβελ. Το μόνο που μπορώ να πω είναι καλή τύχη να λάβω απάντηση από αυτό το καζίνο. Έχω δοκιμάσει τα πάντα εκτός από το να επιβιβαστώ σε ένα αεροπλάνο και να πετάξω ο ίδιος στο καζίνο της Φλόριντα, ωστόσο δεν θα τα έβρισκα ποτέ π.χ. έχουν διεύθυνση ταχυδρομικής θυρίδας. Όπως το σκέφτομαι τώρα, ίσως θα τους γράψω π.χ. αυτό είναι το μόνο που μου έχει απομείνει για να επικοινωνήσω μαζί τους. Αλλά μη διστάσετε να κάνετε ό,τι χρειάζεται να κάνετε περιμένοντας μια απάντηση από αυτούς. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, πρώτα είναι εντάξει αν τις γράψω στη διεύθυνση ταχυδρομικής θυρίδας που παρέχουν π.χ. Δεύτερον, τι θα συμβεί εάν δεν ανταποκριθούν στον χρόνο που τους παρέχετε; Κλείνεται η υπόθεσή μου χωρίς αποτέλεσμα; Τέλος, είμαι το μόνο άτομο που αντιμετωπίζει προβλήματα με το συγκεκριμένο καζίνο; Οι απαντήσεις σας ελπίζω να με βοηθήσουν να καταλάβω γιατί συμβαίνει αυτό, π.χ. δεν είχα ποτέ ξανά τέτοιο πρόβλημα! Ανυπομονώ να σας ακούσω με ευχάριστα νέα 🙏..ευχαριστώ

Kcasper214, σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

1. Μπορείτε να μου γράψετε στη διεύθυνση ταχυδρομικής θυρίδας τους, δεν θα διαταράξει τη διαδικασία μας με κανέναν τρόπο, αλλά θα πρότεινα να περιμένετε μέχρι να προσπαθήσουμε να επιλύσουμε το παράπονο, ώστε να εξοικονομήσετε χρόνο και χρήμα.
2. Το καζίνο έχει συνήθως δύο εβδομάδες για να απαντήσει, κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού πλαισίου θα προσπαθήσουμε να τους προσεγγίσουμε χρησιμοποιώντας όλες τις πιθανές μεθόδους. Εάν δεν απαντήσουν καθόλου, κλείνουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, γεγονός που επηρεάζει τον δείκτη ασφάλειας του καζίνο στην αναθεώρηση και, ελπίζουμε, τους κάνει να συμμετέχουν στην επίλυση παραπόνων.
3. Όσο για τα στατιστικά, νομίζω ότι είναι με το μέρος σου, γιατί αυτό το καζίνο έχει 43 παράπονα, 3 από τα οποία έχουν ανοίξει τώρα, 28 από αυτά απορρίπτονται και 12 από αυτά έχουν επιλυθεί. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε όλα τα παράπονα στην καρτέλα "Εξήγηση του δείκτη ασφαλείας" στην κριτική του καζίνο. Αρχικά εμφανίζονται τα παράπονα για αυτό το καζίνο και μετά εμφανίζονται τα παράπονα για τα αδελφά καζίνο. Όπως μπορείτε να δείτε, δεν υπάρχουν ανεπίλυτα παράπονα, επομένως η πιθανότητα να απαντήσει το καζίνο είναι αρκετά υψηλή.

Εντάξει, υποθέτω ότι το καλύτερο στοίχημά μου είναι απλώς να περιμένω να δω αν θα απαντήσουν στο παράπονο που εξετάζεται. Έχουν λοιπόν 5-6 ημέρες, και αν δεν υπάρξει απάντηση, θα κλείσετε την υπόθεσή μου ως ανεπίλυτη, είναι το ίδιο με την απόρριψή της π.χ. τα στατιστικά που μου δείξατε με μόνο 12 να επιλύονται πραγματικά από τις 43 καταγγελίες. Η επίλυση του 12 δεν αλλάζει πραγματικά το γεγονός ότι δεν πληρώνουν στους παίκτες. Αλλά θα κάνω check in πριν στείλω οποιοδήποτε γράμμα στη διεύθυνση. Υποθέτω ότι χρησιμοποιείτε όλες τις ίδιες πληροφορίες που χρησιμοποιούσα για να έρθω σε επαφή με αυτό το καζίνο! Ελπίζω να βγει κάτι καλό από αυτό! Ευχαριστώ

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας, Kcasper214!

Τα παράπονα απορρίπτονται σε περίπτωση που είναι σαφές ότι ο παίκτης παραβίασε οποιονδήποτε όρο και συμπεριφέρθηκε με άδικο τρόπο ή αθλητικά στοιχήματα παικτών (δεν μπορούμε να βοηθήσουμε σε υποθέσεις που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα επειδή δεν έχουμε επαρκή γνώση για αυτό το θέμα). Επίσης, το καζίνο έχει 5-6 ημέρες για να απαντήσει, και μετά θα είναι 7 ακόμη ημέρες.

Οκ ευχαριστώ που μου το διευκρίνισες! Ελπίζω 🤞 ότι αυτό δεν ισχύει εδώ π.Χ. το μόνο που θα χρειαζόταν ήταν ένα απλό email από το καζίνο που με ενημέρωνε ότι υπήρχαν πρόσθετες πιστώσεις που χρειαζόμουν να καλύψω για να εκπληρώσω το αίτημα ανάληψης. Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει εδώ π.χ. για εμένα όταν έκανα το αίτημα ανάληψης ως τραπεζικό έμβασμα απευθείας στον λογαριασμό μου και παρείχα τις πληροφορίες του λογαριασμού μου, καθώς αυτή ήταν μία από τις επιλογές που προσφέρθηκαν, φαίνεται ότι τότε τα πράγματα έγιναν περίεργα και ήταν εγκρίθηκε, μετά απορρίφθηκε, και ο διευθυντής ενέκρινε ξανά και ξαφνικά τα κεφάλαια εξαφανίστηκαν και δεν μου δόθηκε καμία εξήγηση. Δεν είμαι εξοικειωμένος με το bitcoin και άλλη επιλογή ήταν να λάβω μια επιταγή, την οποία μάλλον θα έπρεπε να είχα κάνει αν ήξερα ότι θα ήταν τόσο δύσκολο να λάβω τα χρήματα. Είμαι για πάντα ευγνώμων που σας βρήκα και προσφέρω στους παίκτες βοήθεια σε οποιαδήποτε κατάσταση αντιμετωπίζουν με τα καζίνο! Κράτα με ενήμερο και να έχεις μια υπέροχη μέρα!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλημέρα! Οπότε λέτε ότι αν δεν λάβετε απάντηση, θα κλείσετε την υπόθεση, κάτι που θα επηρεάσει την αξιολόγηση των καζίνο και βασικά έχω χάσει τα χρήματα που έχω λάβει! Μπορώ τώρα να τους στείλω μια επιστολή στη διεύθυνση που βρίσκεται στο κάτω μέρος του ιστότοπου;

Καλημέρα Kcasper214! Μπορείτε να στείλετε την επιστολή. Επίσης, εξακολουθούμε να προσπαθούμε ενεργά να εμπλέξουμε το καζίνο στην επίλυση του προβλήματος.

Θα το κάνω αμέσως! Μόλις ακούσω οτιδήποτε, ΑΝ λάβω κάποια απάντηση, θα σας ενημερώσω! Με κρατάς και ενήμερο, ευχαριστώ

Χαιρετισμούς σε όλους,

Είχα την ευκαιρία να αναθεωρήσω την κατάσταση και δυστυχώς τα κεφάλαια δεν είναι επιλέξιμα για ανάληψη. Οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν ότι μόνο ένα δωρεάν τσιπ είναι επιλέξιμο μεταξύ καταθέσεων μετρητών, σε αυτήν την περίπτωση τα εν λόγω χρήματα προέρχονται από το 5ο συνεχόμενο δωρεάν τσιπ χωρίς ιστορικό κατάθεσης στον λογαριασμό, επομένως το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε.

Η υποστηρικτική τεκμηρίωση έχει προωθηθεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.

Καλύτερος,

Nick and Club Player

Kcasper214, λάβαμε τις πληροφορίες με αποδείξεις από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι έχετε λάβει πολλά μπόνους χωρίς κατάθεση στη σειρά χωρίς να κάνετε καμία κατάθεση μεταξύ τους. Σύμφωνα με τους κανόνες που αναφέρονται παρακάτω, απαγορεύεται από το καζίνο και δεν τη θεωρούμε άδικη πρακτική καθώς ο παίκτης δεν χάνει πραγματικά χρήματα.

" ΜΠΟΝΟΥΣ ΧΩΡΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ (ΔΩΡΕΑΝ ΤΣΙΠ, ΔΩΡΕΑΝ ΓΥΡΙΣΜΑΤΑ)

4.Οι παίκτες δεν μπορούν να εξαργυρώσουν πολλαπλά δωρεάν μπόνους διαδοχικά. Εάν έχετε εξαργυρώσει ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και στη συνέχεια σας προσφερθεί ένα άλλο, πρέπει να έχει γίνει κατάθεση πραγματικών χρημάτων στο ενδιάμεσο για να δικαιούστε ανάληψη του δεύτερου μπόνους χωρίς κατάθεση. "

Λυπάμαι που το λέω, αλλά είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την καταγγελία σας. Επίσης, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Με σεβασμό,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο