Αρχική σελίδαΠαράποναClub Player Casino - Η απόσυρση του παίκτη αντιμετωπίζει παρατεταμένες καθυστερήσεις.
Club Player Casino - Η απόσυρση του παίκτη αντιμετωπίζει παρατεταμένες καθυστερήσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
1.500 $
Club Player Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
10/08/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 03/09/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
The player from Arizona faced significant delays in processing a withdrawal after making a deposit on a bonus. Despite multiple inquiries to support over the course of 13-14 days, he received inconsistent information and had not yet received his funds. The Complaints Team acknowledged that his withdrawal request had been approved, but advised him to wait up to 14 days for the funds to appear. The issue was considered resolved pending confirmation from the player, with the option to reopen the complaint if necessary.
Ο παίκτης από την Αριζόνα αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις στην επεξεργασία μιας ανάληψης αφού έκανε μια κατάθεση σε ένα μπόνους. Παρά τις πολλαπλές έρευνες για υποστήριξη κατά τη διάρκεια 13-14 ημερών, έλαβε ασυνεπείς πληροφορίες και δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε ότι το αίτημα απόσυρσής του είχε εγκριθεί, αλλά τον συμβούλεψε να περιμένει έως και 14 ημέρες για να εμφανιστούν τα κεφάλαια. Το ζήτημα θεωρήθηκε επιλυμένο εν αναμονή της επιβεβαίωσης από τον παίκτη, με την επιλογή να ανοίξει ξανά η καταγγελία εάν είναι απαραίτητο.
Έκανα μια κατάθεση σε ένα μπόνους στις 26 Ιουλίου, αφού έκανα την ανάληψη του playthru Iade μου. Αντιμετωπίζοντας προβλήματα, απευθύνθηκα στην υποστήριξη για βοήθεια και μου είπαν ότι χρειάζεται περίπου μια εβδομάδα για να εξαργυρωθούν. Έτσι, μια εβδομάδα αργότερα ρώτησα και μου είπαν ότι η απόσυρση εγκρίθηκε στις 27/6 και η πληρωμή μπορεί να διαρκέσει 7-10 εργάσιμες ημέρες. Μόνο για να μάθω ότι δεν εγκρίθηκε αλλά εξακολουθεί να εγκρίνεται και δεν θα ολοκληρωθεί μέχρι την Τετάρτη 8/7 και στη συνέχεια η πληρωμή θα διαρκέσει 8-10 εργάσιμες ημέρες, οπότε επικοινώνησα ξανά στις 8 και μου είπαν να επικοινωνήσω ξανά στις 9 καθώς θα ήταν η 10η μέρα... Λοιπόν, το έκανα και μου είπαν να επικοινωνήσω ξανά στις 10... Μια μη εργάσιμη μέρα φυσικά και μπορούν να ζητήσουν από την οικονομική ομάδα να το εξετάσει. Λοιπόν τέλος της 10ης εργάσιμης ημέρας και όμως τίποτα. Έχω ήδη περάσει από το γεγονός ότι δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για ανάληψη λόγω μπόνους στις αρχές Ιουλίου και πριν από αυτό ζήτησα μια μικρή πληρωμή, αλλά μετά την 5η ημέρα τελείωσα και μόλις το ανέτρεψα και έπαιξα. Περιττό να πω μετά από πολλές αναπάντητα ερωτήματα πληροφοριών για να αποδείξω ακόμη και τη νόμιμη εξουσία και τη συνομιλία που έληξε και τα αναπάντητα email... Είμαι ακόμα εκεί που ήμουν πριν από 13-14 ημέρες και μου είπαν απλώς να συνεχίσω να επιστρέφω την επόμενη μέρα, δεν μπορούν τίποτα κάντε όλα αυτά μέσα στο "προτεινόμενο" χρονικό πλαίσιο των 7-10 "εργάσιμων" ημερών. Επισκέφτηκα αυτόν τον ιστότοπο εκτός της κριτικής εδώ και ειλικρινά όλα τα παράπονα που έχω διαβάσει έχουν γίνει μάρτυρες, αλλά εξακολουθείτε να τον έχετε κατατάξει ως 7. Αμφιβάλλω αν θα λάβω ποτέ μια πληρωμή και προφανώς η εταιρεία δεν είναι τόσο απασχολημένη με την επεξεργασία αποσύρει άλλα καζίνο μπορούν να το κάνουν μέσα σε μία ώρα και να έχουν την πληρωμή σας στον λογαριασμό σας. Εκτός από το ότι δεν θα παίξω ποτέ ξανά εδώ, ελπίζω σίγουρα κάποια μέρα να λάβω τα μετρητά μου και η ομάδα σας να κατατάξει αυτό το καζίνο με ακρίβεια, καθώς οι κριτικές από τους παίκτες είναι σχεδόν όλα όσα έχω ζήσει.
I made a deposit on a bonus on July 26th, after clearing my playthru Iade a withdrawal. Having trouble I reached out to support for help and was told then it's takes about a week to get cashed out. So a week later I inquired and was told the withdrawal was approved 6/27 and payment can take 7-10 business days. Only to find out that it wasn't approved but still being approved and would not be completed until wed 8/7 and then payment will take 8-10 business days so I contacted back on the 8th and was told to contact back on the 9th as it would be the 10th day... Well I did and was told contact back on the 10th... A non business day of course and they can request the finance team to look into it. Well end of 10th business day and yet nothing. I have already been through the you don't qualify for a withdraw due to bonuses early in July and prior to that requested a small payout but after the 5th day have up and just reversed it and played. Needless to say after multiple unanswered questions of information to even prove legitimately legal authority and ended chat plus unanswered emails... I'm still where I was 13-14 days ago and told just to keep returning the next day there is nothing they can do this is all with in the "suggested" time frame of 7-10 "business" days. I visited this site off the review on here and quite honestly all the complaints I have read have been witnessed yet you still have it ranked as a 7. I doubt I will ever receive a payout and obviously the company is not that busy processing withdraws if other casinos can do it within an hour and have your payout in your account. Besides never playing here again, I sure hope someday to receive my cash out and for your team to rank this casino accurately as the reviews from players are pretty much everything I have experienced.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης ή τον σύνδεσμο για το μπόνους με το οποίο παίξατε; Ήταν δωρεάν μπόνους ή μπόνους κατάθεσης;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear Krazyrye,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please send me the screenshot or the link to the bonus you played with? Was it a free bonus or a deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Δοκίμασα δύο φορές πριν και την πρώτη φορά πριν από μερικούς μήνες για $100 και το ίδιο πράγμα μετά από 10 ημέρες απλά τα παράτησα και ακύρωσα την απόσυρσή μου και έπαιξα τα κέρδη. Πρόσφατα είχα μια νίκη σε μια χωρίς κατάθεση ακριβώς πριν από αυτό και μου είπαν ότι δεν θα εξοφληθεί λόγω των πολλαπλών μπόνους μεταξύ των καταθέσεων. Οπότε εντάξει το ακύρωσα και το έπαιξα.
Αυτό ήταν στο κουπόνι Escape250, το οποίο δεν είχε κανόνες για μπόνους 250 τοις εκατό και δωρεάν περιστροφές που είχαν ένα παιχνίδι. Το θέμα είναι να εγκρίνουν και να διεκπεραιώσουν την πληρωμή. Προσπάθησα ξανά απόψε και μου είπαν να επιστρέψω τη Δευτέρα για να το κλιμακώσω όπως μου είπαν χθες να επιστρέψω σήμερα.
Έχω ολοκληρώσει το KYC δύο φορές, η πρώτη ήταν όταν άνοιξα για πρώτη φορά λογαριασμό και μετά μου ζήτησαν να το κάνω ξανά πριν από μερικούς μήνες, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη μιας νίκης $100 την οποία τελικά εγκατέλειψα όπως ανέφερα παραπάνω.
Σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις αναφέρονται:
Έγκριση Αναλήψεων
Όλα τα αιτήματα ανάληψης πρέπει πρώτα να ελεγχθούν και να εγκριθούν από το Καζίνο πριν σταλούν για πληρωμή.
Όλα τα αιτήματα ανάληψης θα επανεξεταστούν εντός 7 έως 10 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος.
Το μέγιστο ποσό των 2.500 $ θα εγκριθεί ανά περίοδο πληρωμής. Μη επιλέξιμα αιτήματα θα απορριφθούν εντός αυτού του χρονικού πλαισίου.
Η πληρωμή θα γίνει σε 7 έως 10 εργάσιμες ημέρες μετά την έγκριση. Θα αποστέλλονται το πολύ 2.500 $ την εβδομάδα. Όλα τα υπόλοιπα θα σταλούν την επόμενη εβδομάδα. Αυτό το ποσό ενδέχεται να διαφέρει λόγω περιορισμών του επεξεργαστή.
Λάβετε υπόψη σας, καθώς πρόκειται για διεθνή συναλλαγή, η τράπεζά σας ή/και άλλες εμπλεκόμενες τράπεζες ενδέχεται να χρεώσουν πρόσθετες χρεώσεις μετατροπής και διεκπεραίωσης νομισμάτων.
Έτσι, από τώρα παραβιάζουν τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις εδώ, εάν οι πίνακες αντιστραφούν θα ακύρωναν μια κατάθεση ή πληρωμή, αλλά δεν έχω καμία προσφυγή ή δεν μπορώ να τους τιμωρήσω επειδή έκαναν το ίδιο.
I have tried twice before and first time a few months ago for $100 and same thing after 10 days I just gave up and cancelled my withdrawal and played out the winnings. Recently I had a win on a no deposit right before this and I was told it would not pay out because of multiple bonuses between deposits. So ok I cancelled and played it out.
This one was on coupon Escape250 which was no rules on a 250 percent bonus and free spins which had a play through. The issue is them approving and processing the payment. I tried again tonight and was told to come back Monday to escalate this as I was told yesterday to come back today.
I have completed KYC twice first one was when I first opened account and then they asked me to do it again a few months ago when I tried to withdraw a $100 win that I finally gave up on like I mentioned above.
According to there terms and conditions state:
Approval of Withdrawals
All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the Casino before being sent for payment.
All withdrawal requests will be reviewed within 7 to 10 business days from the date of the request.
A maximum of $2,500 will be approved per pay period. Ineligible requests will be denied within that time frame.
Payment will be made in 7 to 10 business days after approval. A maximum of $2,500 will be sent per week. All balances will be sent the following week(s). This amount may vary due to processor limitations.
Please be aware since this is an international transaction, your bank and/or other banks involved may charge additional currency conversion and processing fees.
So as of now they are violating their own terms and conditions here, if the tables were reversed they would cancel a deposit or payment but I have no recourse or able to penalize them for doing the same.
Ευχαριστώ για την εξήγηση. Τώρα είναι 16 Αυγούστου. Το αίτημά σας για εξαργύρωση έχει επεξεργαστεί από το καζίνο; Στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας. Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ σας και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας, παρακαλούμε να την προωθήσετε και σε εμένα στο veronika.l@casino.guru .
Thank you for the explanation. It's now August 16th. Has your cashout request been processed by the casino? Please send me a screenshot of your transaction history. If you have any communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation of your case, kindly forward it to me as well at veronika.l@casino.guru.
Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τη Δευτέρα 8/12 που έλεγε "Συγχαρητήρια για την πρώτη σας Ανάληψη, η ανάληψη των 1500 $ έχει εγκριθεί και είναι καθ' οδόν. Ανάλογα με τη μέθοδο ανάληψης, θα λάβετε τα χρήματά σας σύντομα."
Απάντησα ζητώντας να ορίσω σύντομα χωρίς καμία απάντηση, καθώς και πολλές φορές έχω ζητήσει να υποστηρίξω τη συνομιλία εάν έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση, καθώς δεν έχω δει καμία δραστηριότητα στον λογαριασμό μου Bitcoin και διεκδικούν χρονικό πλαίσιο 7-10 εργάσιμων ημερών για πληρωμές που θα γίνουν δεν ελήφθησαν και θα το λάβω ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής που θα επιλέξω. Οπότε σύντομα υποθέτω ότι σημαίνει 7-10 εργάσιμες ημέρες. Μέχρι σήμερα, τίποτα δεν έχει παραληφθεί ή όπως μπορώ να πω ότι έχει σταλεί.
I received an email on Monday 8/12 stating "Congrats on your first Withdrawal your withdrawal of $1500 has been approved and is on its way. Depending on your withdrawal method, you should receive your money shortly."
I responded back asking to define shortly with no response as well as I have asked multiple times to support chat if there has been any update as I have not seen any activity on my Bitcoin account and they are claiming a 7-10 business day time frame for payments to be made not received and I will receive it depending on the payment method I choose. So shortly I guess means 7-10 business days. To this date, nothing has been received or as I can tell sent.
Χαίρομαι που ακούω ότι το αίτημα ανάληψης εγκρίθηκε επιτέλους! Ωστόσο, έχετε υπόψη σας ότι συνήθως συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για να εμφανιστούν τα κέρδη τους στον τραπεζικό τους λογαριασμό. Εάν δεν λάβετε την πληρωμή σας έως τις 26 Αυγούστου, ενημερώστε με και θα συνεχίσουμε την έρευνα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
I'm glad to hear that your withdrawal request has finally been approved! However, please keep in mind that we usually recommend that players wait up to 14 days for their winnings to appear in their bank account. If you don't receive your payment by 26 August, please let me know and we will continue with the investigation. Thank you for your patience and understanding.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Krazyrye,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
