Αγαπητέ sportbeting84 ,
Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Cloudbet Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Καζίνο Cloudbet ,
Γράφω για να ζητήσω μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με το πρόσφατο κλείσιμο του λογαριασμού ενός παίκτη και την κατάπτωση των κερδών του. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους συγκεκριμένους λόγους πίσω από αυτές τις ενέργειες.
Επιτρέψτε μου να μοιραστώ πρώτα την άποψή μου για αυτό το θέμα:
Όπως αναφέρεται από τον παίκτη, παράγραφος 7.1.3. των υφιστάμενων Όρων και Προϋποθέσεων στον ιστότοπό σας αναφέρει:
" 7.1.3. Συμφωνείτε ότι ανά πάσα στιγμή όταν χρησιμοποιείτε τον Ιστότοπο, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων για ανάληψη ή μεταφορά χρημάτων, δεν βρίσκεστε φυσικά σε καμία από τις ακόλουθες χώρες:... "
Η Ισπανία περιλαμβάνεται πράγματι μεταξύ αυτών των χωρών. Ωστόσο, η διατύπωση αυτού του κανόνα υποδηλώνει ότι ο περιορισμός ισχύει για παίκτες που βρίσκονται φυσικά σε αυτές τις περιοχές και όχι για πολίτες ή κατοίκους αυτών των χωρών που έχουν πρόσβαση στον ιστότοπο από επιτρεπόμενες τοποθεσίες.
Στη συγκεκριμένη περίπτωση, ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε και τα νόμιμα κέρδη του κατασχέθηκαν με την υποβολή εγγράφων επαλήθευσης από την Ισπανία. Η παρουσία τέτοιων εγγράφων δεν θα πρέπει, από μόνη της, να θεωρείται παραβίαση των όρων σας. Η επιβολή ενός κανόνα που δεν αναφέρεται ρητά στους Όρους και Προϋποθέσεις μπορεί να εκληφθεί ως πράξη σοβαρής αδικίας εκ μέρους του καζίνο.
Σύμφωνα με τον Κώδικα Ασφαλούς Τζόγου , εάν ένα καζίνο σκοπεύει να περιορίσει την πρόσβαση από συγκεκριμένες περιοχές, θα πρέπει να επιβάλει αυτόν τον περιορισμό μέσω τεχνικών μέσων, όπως ο γεωγραφικός αποκλεισμός, για να εμποδίσει τους παίκτες από αυτές τις περιοχές να εγγραφούν και να χρησιμοποιήσουν τον ιστότοπο. Σε αυτήν την περίπτωση, ωστόσο, ο ιστότοπός σας είναι πλήρως προσβάσιμος από την Ισπανία, επιτρέποντας στους παίκτες να εγγραφούν, να καταθέσουν χρήματα και να συμμετάσχουν στο παιχνίδι.
Δεδομένου αυτού του πλαισίου, σας προτρέπω να επανεξετάσετε τις ενέργειες που έγιναν σε αυτήν την περίπτωση και να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση των περιστάσεων που οδήγησαν στο κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάπτωση των κερδών. Είναι σημαντικό για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη οι κανόνες να εφαρμόζονται δίκαια και με διαφάνεια, σύμφωνα με τους αναφερόμενους Όρους και Προϋποθέσεις.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για την άμεση και εμπεριστατωμένη απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Dear sportbeting84,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Cloudbet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Cloudbet Casino,
I am writing to request a detailed explanation regarding the recent closure of a player's account and the forfeiture of their winnings. I would appreciate it if you could clarify the specific reasons behind these actions.
Allow me to first share my perspective on this matter:
As referenced by the player, paragraph 7.1.3. of the current Terms and Conditions on your website states:
"7.1.3. You agree that at all times when using the Website, including making requests for withdrawal or transfers of funds, you are not physically located in any of the following countries:..."
Spain is indeed listed among these countries. However, the wording of this rule implies that the restriction applies to players who are physically located in these regions, not to citizens or residents of these countries who are accessing the site from permissible locations.
In this particular case, the player's account was blocked, and his legitimate winnings were confiscated upon the submission of verification documents from Spain. The presence of such documents should not, in and of itself, be considered a breach of your terms. The enforcement of a rule that is not explicitly stated in the Terms and Conditions can be perceived as an act of severe unfairness on the part of the casino.
According to our Safe Gambling Codex, if a casino intends to restrict access from specific regions, it should enforce this restriction through technical means, such as geo-blocking, to prevent players from those regions from registering and using the website. In this instance, however, your site is fully accessible from Spain, allowing players to register, deposit funds, and engage in gameplay.
Given this context, I urge you to reconsider the actions taken in this case and provide a detailed explanation of the circumstances that led to the account closure and forfeiture of winnings. It is crucial for all parties involved that the rules are applied fairly and transparently, in accordance with the stated Terms and Conditions.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt and thorough response.
Best Regards,
Kubo
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
